❶ 如何做好高端客户服务
根据二八原则，20％的客户往往掌握着80％的财富，做好高端客户的服务工作对于全行业务发展举足轻重，我个人认为应考虑以下几个方面：
首先，明确工作定位，明晰发展思路。
目前，金融行业对于高端客户的重视程度逐步加强，各行在服务高端方面也推出了各种优惠措施，例如附近的工行新建大楼为高端客户提供了比我们更加优越的环境，要想在激烈的同业竞争中占有一席之地，必须明确工作重点和方向，不等不靠，通过扬长避短、抓“大”放“小”的灵活策略，要发挥我行服务优势和品牌辐射影响，同事要根据网点实际情况选择适合自己的发展道路，要突出抓高端客户的工作重点，统一认识，明确定位，发挥自身优势做出特色，通过优化客户结构，降低服务成本，不断提升价值贡献度。
其次，关注工作细节，创新服务方法。
在工作中要善于开动脑筋，发掘日常工作中不经意的细节，用心服务，以小见大。充分运用各行客户管理系统，配合日常工作经验有效发掘目标客户，研究客户心理，了解客户需求，站在客户的角度，以“朋友”的身份，为其提供差别化、人性化、亲情化的服务，于细微处见真情，以真情打动客户。根据客户的不同类型，找准突破口，因人而宜，对症下药，采取一对一的营销策略和服务方式，获得客户的信赖，实现客户与银行的共赢。
第三，提升自身素质，赢得客户信任。
打铁先要自身硬。自身综合素质的高低，决定了高端客户维护的成败。在与客户沟通时，客户希望得到最专业的服务。这就要求我们要及时学习各方面的知识，不断更新知识结构和服务理念，掌握专业的理财方法，始终站在“为客户服务”的最前沿，树立自己的专业形象，为不同客户提供适合的产品，从而赢得客户的信任。
❷ 金融增值服务有哪些
咨询专业的的
❸ 工行私人银行金融增值服务有哪些内容
私人银行金融增值服务提供客户资信证明、法律顾问、艺术品鉴赏和保管、继承人教育、就医协助及体检安排等增值服务
❹ 如何做好高端客户服务
根据二八原则，20％的客户往往掌握着80％的财富，做好高端客户的服务工作对于全行业务发展举足轻重，我个人认为应考虑以下几个方面： 首先，明确工作定位，明晰发展思路。 目前，金融行业对于高端客户的重视程度逐步加强，各行在服务高端方面也推出了各种优惠措施，例如附近的工行新建大楼为高端客户提供了比我们更加优越的环境，要想在激烈的同业竞争中占有一席之地，必须明确工作重点和方向，不等不靠，通过扬长避短、抓“大”放“小”的灵活策略，要发挥我行服务优势和品牌辐射影响，同事要根据网点实际情况选择适合自己的发展道路，要突出抓高端客户的工作重点，统一认识，明确定位，发挥自身优势做出特色，通过优化客户结构，降低服务成本，不断提升价值贡献度。 其次，关注工作细节，创新服务方法。 在工作中要善于开动脑筋，发掘日常工作中不经意的细节，用心服务，以小见大。充分运用各行客户管理系统，配合日常工作经验有效发掘目标客户，研究客户心理，了解客户需求，站在客户的角度，以“朋友”的身份，为其提供差别化、人性化、亲情化的服务，于细微处见真情，以真情打动客户。根据客户的不同类型，找准突破口，因人而宜，对症下药，采取一对一的营销策略和服务方式，获得客户的信赖，实现客户与银行的共赢。 第三，提升自身素质，赢得客户信任。 打铁先要自身硬。自身综合素质的高低，决定了高端客户维护的成败。在与客户沟通时，客户希望得到最专业的服务。这就要求我们要及时学习各方面的知识，不断更新知识结构和服务理念，掌握专业的理财方法，始终站在“为客户服务”的最前沿，树立自己的专业形象，为不同客户提供适合的产品，从而赢得客户的信任。
❺ 金融行业内，什么样的机构是专为高端客户服务的
一般所谓的大客户部，私人银行之类的
❻ 中国目前所有银行都有哪些针对高端客户的业务
国内银行升级高端客户服务
作者：王方琪 来源：中国保险报 2007-01-12 10:15:39
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来源：cccs客服标准网(http://www.cccs.com.cn/)
作者：cccs
原文：国内银行升级高端客户服务(http://www.cccs.com.cn/news/2007/0112/content_28412.htm)
2006年12月18日，中国工商银行在北京、上海、广州和深圳四地同时进行了“理财金账户”的全面升级服务。工行董事长姜建清表示，零售业务一直是工行的核心业务，工行已将“打造中国第一零售银行”作为其重要发展战略，并开始全面实施。
业内人士分析，随着中国银行业的全面开放，中资商业银行明显加快了改革创新的步伐，有针对性地应对来自外资银行的竞争。工行此举标志着中外资银行在中国市场的正面交锋已经开始。
“理财金账户”是工行面向中高端客户推出的理财服务品牌，经过四年的发展，客户数量已经超过200万。而工行对“理财金账户”的全面升级是为了更好满足中高端客户更为复杂的金融需求。
不仅是工行，2006年，建行、交行、光大银行等中资银行，都对个人零售理财业务进行整合，以应对金融业全面开放之后外资银行对国内中高端客户市场的争夺。
建行上海市分行进行了营业网点的重新改造，目前已有超过20家营业网点露出崭新面貌，使人耳目一新。网点设计以蓝色为主基调，通过各区域不同蓝色组合的应用，形成建行独特的网点视觉形象。原来拥挤的柜台不见了，高而厚的防弹玻璃减少了，自助设备却增加了。较高的现金柜台被入座办理业务的矮柜面取而代之，网点后台办公区被大面积缩减，客户服务区从原来的105平方米扩展到近200平方米。
为了使网点让客户感到宾至如归，光大银行今年也进行了重新设计网点布局，整个银行外观选用鲜明的紫色，营业厅区域分割使环境更幽雅，私密性更强。
工行以网点渠道为突破口，在北京、上海、广州、深圳四大城市推出了80家重点为理财金账户客户服务的理财中心，其中上海推出30家，覆盖了东到南汇、西至青浦、南抵奉贤、北达嘉定的商业、商务、居民、工业四大区域。工行负责人表示，2007年工行还将陆续在全国各大中型城市推出按照同样标准建设的理财中心达500家。
工行在打造VIP客户服务时，不但考虑了实体网点，还将虚拟的电话和网上银行考虑在内，全面提升VIP客户优越的理财感受。
一位银行负责人表示，中资银行要进一步明确自己的市场定位，细分目标客户群，与外资银行展开错位竞争。他认为，在财富管理、信用卡、衍生产品、资本市场交易、投行业务以及风险定价等方面，外资银行占优，中资银行要充分发挥地缘、人缘和网络优势，强身健体，提高经营管理水平、金融创新能力和服务质量。银行业人士认为，促进自身零售银行战略的推进，是许多中资银行应对未来外资银行竞争的重要举措。”
❼ 银行高端客户能得到什么服务
也许你还认为国有银行“门难进、脸难看、爱存不存”，虽然一些国有银行网点服务水平确实还有待提高，但随着银行业竞争的日益激烈，国有银行服务正在悄悄发生变化。尤其是在高端客户方面，各银行正在使出浑身解数激烈拼争。近日，记者采访了建设银行有关负责人，请他介绍了高端客户能从建设银行的服务中得到什么。
问：建设银行是如何定位高端客户的？建设银行定义高端客户的标准在全国各地是否一致？
答：建设银行将高端客户分为两类：总行级客户和分行级客户。总行级客户一年内在建行的金融资产月均余额在50万元以上，或一年内个人贷款月均余额达到100万元以上、还款情况良好、无不良记录，或一年内龙卡消费额累计在10万元以上。总行级客户在全国各地的标准是统一的。分行级客户年内在建行的金融资产月均余额在20万元以上，或一年内个人贷款月均余额达到50万元以上、还款情况良好、无不良记录，或一年内龙卡消费额累计在五万元以上。分行级客户标准为各分行参考标准，各分行还可结合当地实际情况自定分行级客户。
问：针对高端客户，建设银行有哪些理财产品？
答：五大类：个人理财顾问业务、理财套餐服务、贷款创新产品、投资理财类产品以及银行理财类产品。其中，贷款创新产品包括住房抵押浮动额度贷款和综合授信贷款，投资理财类产品又包括外汇理财产品、利得盈人民币理财产品、信托产品、柜台国债交易、黄金交易以及个人外汇买卖业务六种。
问：能否详细介绍一下建设银行贷款产品的两种类型？
答：可以。住房抵押浮动额度贷款主要面向高端客户，客户抵押房产后，建设银行根据客户需求，以客户已还贷款本金额度的一定比例向客户发放循环额度贷款，客户的授信额度为浮动，并按年、季或月动态调整，满足客户不同期限、不同用途的融资需求。综合授信贷款是指根据客户的需求，按客户提供的抵押资产、质押资产的价值和信用评级，分别为客户设定抵押、质押、信用信贷额度，并将相关额度加总后向客户综合授信，客户在授信额度、期限内可自由支配贷款，且贷款可循环使用。
问：个人理财顾问可以为客户提供哪些方面的服务？理财套餐服务是否根据客户具体财务情况和投资偏好而量身定制？
答：建行的个人理财顾问以金融理财师为主，可以提供家庭财务分析、信用与债务管理、保险规划、投资规划、居住规划、教育规划、税务与遗产规划、退休规划等服务。理财套餐服务根据客户具体财务情况和投资偏好，将产品划分为积极型、稳健型和安全型三类。由客户经理在充分了解并满足客户金融需求的前提下，为其提供储蓄、记账式国债、基金、保险、本外币理财计划、信托等投资产品建议和投资收益测算，并对基金类产品向客户提供相应的市场投资信息分析和投资产品理性转换等配套增值服务。
问：您能详细介绍一下建设银行投资理财类产品中的六种业务吗？
答：首先，说一下外汇理财产品。我行的外汇理财产品提供的收益率在国内具有非常强的市场竞争力。已推出的“区间逐日累积外汇结构性存款”，就是根据美元六个月LIBOR的实际变动情况，按照落在设定区间内的时期，逐日计息。人民币理财产品方面，利得盈人民币理财产品是针对要求低风险投资的客户，提供人民币理财计划。并由我行资金业务专业团队投入到低风险的国债、央行票据等，为客户提供低风险、高流动性和较为稳定的投资回报。信托产品是我行与业内中信、开行等实力金融企业共同合作，专门针对高端客户，满足客户稳定、较高资产回报需求，丰富客户的投资组合。柜台国债交易是通过建行营业网点高端客户可间接参与银行间市场进行国债交易。利息率高于定期储蓄和凭证式国债，并且不用缴纳利息税。黄金业务方面，我行目前已开通个人账户金买卖和个人实物金买卖，主要是龙鼎金的买卖这两项黄金业务。个人实物金买卖比较适合有收藏、赠礼或者长期投资需求的投资者；个人账户金(纸黄金)买卖更适合希望获得价差受益的投资者。外汇投资方面，我行为客户提供包括欧元、日元、澳元等八个主要外币币种的个人外汇买卖业务，并提供24小时不间断服务，在北京及上海还为客户提供六个主要币种、四个期限的个人外汇期权买卖服务。
问：为高端客户提供服务的渠道有哪些？有哪些增值服务？
答：在服务渠道上，建设银行针对高端客户，特设了包括财富管理中心、个人理财中心、理财室、开放式柜台、理财窗口等在内的贵宾服务区，使高端客户独享优先、优雅舒适的服务环境。在增值服务上，建设银行已为高端客户推出了国内机场嘉宾服务和商旅增值服务，另外建设银行还将在2006年下半年为高端客户推出医疗健康增值服务、汽车等增值服务。
问：据悉建设银行将在全国一些城市开设异地服务，包含哪些内容？
答：我行将为高端客户在北京、上海、杭州、广州和深圳五大城市试点推出八大异地服务，具体包括根据客户需求安排客户经理陪同客户异地存取款、转账等业务；异地额存取款汇款时根据需要派保安、车辆进行护送；为客户提供异地投资咨询；为客户提供异地对共业务咨询；代客联系异地接送机(车)及预定异地酒店；代办异地机(车)票预订、汽车租赁；提供小型会议、会展场地。.亲情关爱服务上，提供为客户本人或其异地重点关系人的公务提示、生日提醒、温馨问候等
❽ 建行对于高端客户的具体业务有哪些
●专属理财产品 面向建行财富客户优先或定向发售具有资源稀缺性的“建行财富”系列理财产品。产品类型主要包含：新股申购类、FOF类、股权投资类、精选股票投资类、结构型产品、QDII类、专户理财类、信贷资产类、外币类、另类投资及第三方理财产品等。 ●资产管理服务 根据客户的委托和授权，按照事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的服务。 ●顾问咨询服务 建行财富管理及其整合的强大平台，为客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化金融咨询服务，以及公司金融、投资银行、艺术品收藏、房地产投资等其他顾问咨询服务。 ●差别化传统银行服务 为客户提供优先优惠的差别化传统银行服务，一是包括差别化各类传统银行产品与服务，如各类存款产品、贷款产品、支付结算产品、卡类产品、传统投资产品等；二是包括与高端客户资产负债管理相关工具，如综合对账单、现金管理工具、各类解决方案等；三是包括差别化个人银行产品及服务渠道，如网上银行、电话银行、代理交易、各类自助电子渠道等。 ●差别化定价 财富卡客户可享受20余项传统银行服务费和手续费的免收。 ●尊享增值服务 建行财富还为客户提供机场嘉宾服务、贵宾健康体检、国际紧急援助服务、高尔夫等专属、尊贵的非金融增值服务。 详情请拨打4008895533