金融服务态度

『壹』 工商银行服务态度

工行的复服务态度，现制在整改以后，一些大分行，支行，服务态度好了很多，不过招行现在的服务也很好，可是感觉招行现在有些不待见人，虚假的很
而如果是说硬件条件的话，那工行是当之无愧的行业老大，个人觉得你的金融服务如果选定国内银行的话，还是建议工行，而如果数量巨大，也可以放在国外的银行，比如花旗，渣打，他们的能力是没的说的

『贰』 什么是金融服务意识谈谈你的看法

金融服务意识。会发展当中是促进经济的发展的一个主要手段。

『叁』 金融科技服务如何兼具态度和温度

温度应该是泛指待人接物给人的感觉吧，你是想要能清晰的表达出自己态度却又不会让人觉回得你很答失礼的那种感觉么。

这需要一定的涵养，人的确是有气质这种说法的。你看同一个人，驼背戴眼镜，跟挺胸抬头眼神深邃的人，气质是完全不同的。

你所经历的事情和磨炼，会让你有着不同的见解和气质。如果要表达出自己的态度的话，我觉得立场问题是很重要的。

当你接待别人的时候，你要有清晰的认知，你的底线或公司的底线是在哪里的。你的权限在哪里，你能给予对面多少便利。当你了解清楚这些以后，对于客户的一些要求，你就可以选择性的答应或跟他打“太极”。这样你的立场就很明确了，这就是你的态度。给他那种，我已经进了最大的努力了，但是因为公司或自我等级方面的问题，只能给到你这种方便。

而所谓的温度，就更简单了。不急不躁，态度良好就行了。

『肆』 中国有哪几种银行什么银行服务态度好什么银行服务态度差

我觉得中国工商银行服务态度超级差，我们老师让我们做作业去问银行里的人，专结果工作人员明属明没有一个人就在聊天，说自己忙，保安也吊炸天，然后浦发很好，金华银行也还不错，农行没开门，但是我家那边的农行服务态度不错的。。。

『伍』 哪个银行的服务人员态度最差请排名

《北京青年报》近日报道了10家中资银行服务水平大排名，结果工行最差。
记者做了体验式的调查，筛选出10家规模较大，影响力较大，非常有代表性的10家中资银行，以普通客户的身份拨打了这10家中资银行的客服电话，对每家银行所咨询的问题都是一样的，便于公平公正地比较，同时这些问题也是简单的一些客户经常会涉及的。客服电话预设问题：(1)最近有什么新的理财产品吗？
(2)这款产品的收益如何？风险如何？(3)产品具体如何设计的？主要投向哪些领域？(4)以往的产品中收益如何？我的收益能保证吗？(5)我怎么购买产品呢？需要什么手续？(6)我到哪里去获得产品信息呢？(7)能给我提供一个理财顾问吗？
●服务态度最差：工商银行
作为我国最大的国有商业银行，工商银行的网点在全国来说是最多的，但其客服电话的服务水平却是最差的。记者拨通客服电话，是一位男客服人员接听的，对于记者所咨询的问题没有耐心听完，回答的语气生硬，更谈不上应有的热情。而当问到收益及风险状况等相对专业的问题时，用非常含糊的语言回答，没有专业性可言。当记者无奈只能询问其能否推荐相关的理财顾问解答其不能解答的问题时，客服人员直接回答说“不能推荐”，也没有提供其
他的咨询渠道。
●服务无人应答：中国银行、浦发银行、民生银行
相比服务态度较差的客服，客户其实更加恼火的是没有人接听的情况。记者在各大网站的银行论坛上发现，民生银行的客服电话经常无人接听。一位网友在论坛中这样写道：“民生银行的客服电话太让人崩溃了，打了好几遍也无人接听，你说这要是有点什么急事，还不全耽误了。”记者带着求证的想法拨打了民生银行的电话，果然第一次无人接听，但是第二次有人接听。这种情况还发生在中国银行和浦发银行。
●服务“照单读”：北京银行、光大银行
客户因为理财而拨打客服电话的情况基本上有两种:一是想了解最新的理财资讯，判断是否要投资；二是对已经看到说明书的产品不十分了解，希望客服人员能够帮助解答。记者此次设计的问题也包含了这两种情况。但最后发现，北京银行、光大银行对于收益率，产品设计等关键问题的回答都是照着产品说明书读，没有任何更加详细的解答，这使得第二种情况的客户拨打电话变得毫无意义。
●服务最耐心：建设银行
在10家中资银行中，建设银行的服务可以说是最耐心的，对于记者咨询的问题非常周到地一一解答，尽管依然未能推荐理财顾问更进一步解答，但主动提供了最近的银行营业网点的地址和联系方式，建议顾客直接去柜台问询。
●服务最贴心：招商银行
拨打招商银行的客服电话让记者最耳目一新，同样的问题咨询下来，招行的客服人员给出的答案最为专业，对本行发行的产品情况较为了解，能够说出以往发行产品的特色和风险收益的情况，对于新发产品也给出非常详细的讲解。更为便捷的是，客户可以通过客服电话来购买产品，一旦购买成功，客服就会给予回复。记者在体验中还感觉到，中信银行和交通银行的服务质量相对周到，但并不突出。从报道中看到，记者通过几天的调查走访，发现这10家中资银行的服务水平相差太多，同一家银行的不同营业网点以及不同服务方式所提供的服务水平也都参差不齐。西南财经大学信托与理财研究所研究员张星：银行客户服务电话专业性不强的问题是一直存在的。目前没有关于银行服务水平的评价体系，也很少有研究报告和统一的标准。民族证券银行业分析师张景：对于银行的研究基本不会涉及服务这一方面。正是这种对于银行服务水平的忽视才导致了今天中资银行普遍的服务差的现状。在金融风暴席卷全球的今天，金融机构绞尽脑汁地希望挺过风险，但却忽视了最基本也是最重要的一点就是让客户满意，如果连最起码的都做不到又何来生存和发展呢？(何谐整理)媒体披露银行理财三大“猫腻”《上海证券报》11月19日报道当前由于剧烈动荡的国际市场影响，国内很多理财产品的投资收益表现欠佳，也引发了普通投资者和银行之间的纠纷。年初爆发的“零收益”事件，就是银行理财产品受到质疑的冰山一角。记者近来采访发现，目前银行的理财业务存在三大猫腻。猫腻一销售中存误导行为“我们在购买理财产品的时候，经常只听到销售经理告诉我们预期的收益，却从来不告诉我们产品是否保本，风险存在哪里。”投资者老王的经历代表了很多人在购买银行理财产品时候的遭遇。业内认为，在发行理财产品时，银行不在产品说明书中准确地揭示风险，并以未来可能获得的高收益来吸引投资者，其本身就是一种严重的误导行为。点评：目前很多银行理财产品的设计大同小异：跟随着市场的热点，挂钩一篮子股票、指数或者是某种涨势不错的商品或外汇，然后根据相应触发日的相关挂钩标的的表现来决定投资者收益。但是，进行此类产品的投资，前提便是投资者需要根据自己对相关市场的判断，来决定是否具备购买该产品。而银行将自身置身事外，完全是不负责任的。(点评人：渤海证券研究所高级研究员房振明)猫腻二风险解释形同虚设投资者的第二大质疑，莫过于在购买产品时需要签署合同时的无奈。很多银行理财产品的说明书和合同，尽管有产品的风险说明，但是太专业了，普通人看不懂。尽管很多说明书长达十几页，但是对于产品的本质风险揭示甚少，大部分是营销性质的语言，而非客观的深度分析。其余的大部分篇幅，也都在揭示投资者如要获得相关收益，将在哪几个触发点需要达到的相关实现条件和投资者可能得到的收益结果。点评：银行为什么选择这些投资标的，比如为什么选这些股票或者指数，它们的投资价值在哪里，却没有更多的说明。而这一点，对于投资者而言其实是最重要的。投资之前，必须要确认相关风险，并确定自己有可能获得收益，然后才能投入资金。但是银行尽管按照相关部门的要求，对风险提示做了所谓表述，但是那些过于专业甚至充斥着各类专业术语的提示，对于投资人而言有多大价值，值得打上一个大大的问号。(点评人：渤海证券研究所高级研究员房振明)猫腻三产品设计问题多在风险提示和销售误导之外，银行在理财产品的设计方面，也存在诸多问题。最为突出的，便是银行在设计相关产品时，并不是从投资者的角度出发，而是从自身的利益、销售业绩和当前市场热点出发，将某些理财产品适度包装后，销售给投资者。目前的情况是，银行的产品设计能力普遍偏低，尤其是中资银行，很多中资行销售的理财产品，都是由境外投资机构和投行设计的。相关金融人才的匮乏，让国内众多银行的产品设计部门其实成为了理财产品的“筛选部”。中资银行仅仅是将这些投资机构设计的“半成品”进行一定的筛选，然后结合当前市场的热点和投资者的偏好，对这些产品雏形的投资期限、预期收益进行一定的修改，然后包装上市。点评：作为理财产品的真正设计者，境外的投行和投资机构其实是不跟踪市场的。他们仅仅是从技术层面来设计产品，然后得到设计费，如果产品的境外投资者或管理者也是设计方，则还可以得到管理运作费用。在这种模式下，银行理财产品的发行方和投资者甚至可能都不知道相关产品如何估值、定价，也不知道如何计算和控制风险，在这种严重的知识与信息不对称的情况下，投资者进行相关投资，风险怎么能不大？(点评人：西南财经大学信托与理财研究所高级研究员李要深)

『陆』 你对待金融行业的态度以及怎样在这个行业做精

金融，就是资金的融通，也就是把资金从盈余部门转到需求部门，并产生价内值。
对金融的态度：首先容前景肯定是不错的，无论经济如何，金融都将存在且发挥重要作用；其次，金融是为实体经济服务的，金融一直以来都是实体经济的润滑剂，完全脱离了实体经济的金融不可取~

金融业大体可以分为两部分：
第一部分就是资金运作，如何把资金从盈余方转到需求方，这需要了解各方需求，积累信息。这一块如果做精做好，人际交往能力和人脉非常重要、以及诚信和良好的职业操守，行业内的口碑是非常重要的。
第二部分就是资金的运作，比如公司投资某个项目的评估、财务分析、证券投资等等。这一部分做精需要专业知识非常强，并且重要的是与时俱进，因为金融市场的发展很快，各种规章制度也经常变。多看书、多向前辈请教、多多实践、有能力也可以多考证（国际承认的证哈）比如CFA、CPA、AFP等等。

『柒』 如何做好金融服务工作

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径我认为，在日常工作中营业人员应注意以下几个方面：
一是服务纪律。每位营业人员应着装整齐，佩戴好胸章，以饱满的精神状态做好为客户服务。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。
四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。

『捌』 金融服务公司怎样你们对金融服务行业的看法

嗤之以鼻，深恶痛绝，深受其害，一定要去正规公司，每天起码接3个金融公司的电话，太恶心了

『玖』 金融机构哪家比较好呢要服务态度好的

我感觉郑州鑫瑞汽车租赁公司还可以，之前因为有需要租过他们的车子，很新，
车辆调车速度很快的
。

『拾』 建行的服务态度怎么越来越差了

对付银行霸王条款的办法 一、换零钱 哥哥结婚叫我去换50张20的人民币发小红包用。拿了1千去银行换，sb态度极其不好的说“没有，不能换给你”态度实在恶劣啊。我十分凶恶的 反问“你再说一次”家伙很牛的说“就是没有”我说“你=着”sb说“你威胁我 啊”我拿了身份证说“开户，存1千” .结束了,我说“再提20”连着提 了二次20。sb说“你啥意思啊？” “cn闹钞票，闹50趟再销户不就得了啊。”sb灰溜溜的换了50张擦刮里新额 20元白我,贱!!!二、为什么叫建行 刚刚去医院旁边的贱行取钱，门 口的取款机人很多，大家都在排队晒太阳.但是奇怪的是里面的营业厅却只 有一个顾客.，于是我走到一个窗口，对那个长 的人模狗样的职员说取800块。那个人竟然说到外面的取款机取 ，我问他为什么卡不能在柜台上取?他说5000以下都到取款机上取， 说这是为了节约时间，提高效率、分流，我当时就傻了，分流？ 我问他,现在外面的取款机排队 排的老长，这里面一个人都没有，这节约的什么效率？有哪个文件规定5000以下的不能 在柜台取？其它的银行都可以！那个狗东西说是贱行的文件，我 说拿给我看！他拿不出来，反正就是不给取。我看着外面在排队晒太阳的人， 再看看里面看报纸吹空调的**，气不打一处来，于是我决定整一整他。 我说好，那就取5000！等他办完 了，把5000给我了，我拿了一百，说存100！取款机上不能存钱，所以他办了 。等他办完这100块，我再拿了100块，说存100!那个狗东西说你不能一次存完么 ？我说我给我自己发的文件规定了 ，一次只能存100，怎样，不行么?我就一次存100，一次存100. 慢慢的周围围了很多支持者，大 家都说干的好!旁边马上有人也和我一样干了起 来。最后他们的领导出来了，很嚣张 的说：你们扰乱金融次序，我报警。.我说我是存钱啊，银行不就是存 钱的地方么? 你有文件规定了一次不能存一百?拿给我看! 旁边的很多人都支持我，大声的 指责他们。最后那个什么领导说对不起，我 们以后一定会改进工作方法。给大家方便，等等等....... 我转身走的时候，对他说，我现 在知道为什么你们是建行了，因为你很贱!三、招行假币 前2天我去招行拿钱(替公司取的 )，结果点抄时发现有张假的100元，因为自己是学财会专业的加上公司以前发生案例 （从银行取好钱发的工资，有人发现有假抄），所以自己特别注意。之后，我对柜台小姐说：小姐，你这张钱有问题。小姐：什么问题？ 我说：假的 小姐：不可能，你离开过柜台了 。我当时就火了：你眼睛有问题啊 ？你哪只眼睛看我离开过柜台啦？于是我和她便起了争执，态度可 恶劣啦，好象是我故意把钱换似的，对我言辞犀利~我说：你们的验抄机难道有问题 啊？假抄过去都不报警的啊？这样好了，我们报警处理~不是说发现假币打110么~ ！这时银行已经吵的沸沸扬扬了~ 银行行长出来了~事情还没问清楚~第一时间甩给了我一句话：你离开柜台了伐？离开柜 台就不能证明这假抄是我们这发出来的！我*!我当时就觉得可笑：他是出 来解决问题的吗？2话不说就把责任推干净了撒~"我说：我有没有离开过柜台，我 说的不算~这样我们调监控录象出来看~要不我就报警处理，你们自己看怎么办吧~ 这个时候银行行长开始有点"软" 了下来，态度也改善了不少，还面带微笑的对我说：那您看怎么个解决方法呢？您提 个方案。我当时也是气了有点晕晕滴，想 也没想：1罚10！冲口而出~银行行长：1赔10呢，不太可能 ，要不这样吧，打个对折怎么样？我想了想算了~结果最后就取了钱对着行长和那 个柜台小姐说：你们以后最好记住这张脸，不要玩什么"花样"（很多银行有违规操作 ，经常把假币发出来，多数都为数字比较大的帐目上不容易发现。 最后行长笑嘻嘻的把我迎出了门 ~四、农行的VIP 从几个月前开始，呼和浩特农行 搞个VIP窗口，只办理5W元以上的业务。有一次我想取1W块钱，小额窗口的队排的超 长，VIP窗口空着，我就去VIP窗口办，工作人员问我取多少，我说取1W，她直接说， 5W以下的业务去小额窗口排队。我就说，那我取6W，她说，6W可以，给我提出6W现金 之后，我取了一W，把剩下的5W又塞回去，说：给我存5W.工作人员直接晕倒。 五、全部提现 还有一次在某工行，甲方一笔14 0W的拔款到账之后，我去工行办款。因为没有工行卡，我就打算办张卡把钱转存上 去，结果工作人员居然说，办卡要复印身份证，他们的复印机坏了，要我自己去复印 。我暴怒，说，算了，不存了，140W全部提现！今天晚上你们报计划吧，明天我来取 ！银行的业务部主任当时脸色就变了，然后，一个小姑娘满脸笑容的说：您把身份证 拿来，我去给您复印，您稍等一会儿。。。嗯，当时感觉心理就平衡了。。。参考资料：http://blog30.z.qq.com/blog/blog_detail.jsp?B_UID=977884809&bId=1252911717&cf=4&