金融机构柜面服务人员

『壹』 银行营业网点柜员是做什么工作的

1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单回，收付现金等；

2、办理营答业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章。

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薪资待遇：

银行柜员薪酬基本包括三部分：基本工资+绩效工资（或叫奖金）+业务提成。各银行的基本工资通常在4000元至6000元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。

最能为柜员增加收入的是推销能力。柜员要想提高收入，就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方面提高自己，多拿“提成”。

参考资料来源：网络-柜员

『贰』 如何做好柜面服务工作

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，优质服务这是一个永恒的历史话题。曾几何时，优质服务这个概念让我们激动万分，却也让我们感到过虚无缥渺。当我们满怀喜悦地憧憬着服务带给我们金融业的美好未来时，我们又不得不关注外资金融机构有过之而无不及的推陈出新，服务再也不是简单的几句词，几多客气，再也不需要我们所做的表面文章。优质服务，它需要我们无私奉献的日积月累，它需要我们持之以恒的不懈磨砺，它需要中国银行业深厚文化底蕴所赋予的企业内涵。 基层柜台储蓄窗口服务中，服务的质量直接关系着这个银行的商誉和今后的生存和发展，柜台服务的好坏，显得尤为重要。 在实际工作中，我们往往把个人的情感掺杂进柜台服务当中，个人的阴晴变化充分地暴露在对储户的态度上，表现在对存取款的态度有异，对存款多少的冷暖不一，对零钱换整钱、没有存折的用户异地存款的怠慢有加，事实上这是不应该的，也是不允许的，更是与我们提倡的优质服务大相径庭的。储户没有高低贵贱之分，在服务面前一律平等，我们不应该把个人的情绪波动及世俗的世态炎凉带到工作中来。对待储户，我们应该尊重他们，善待他们。 储户存款也好，取钱也罢，可就不是来要钱的。他们不是乞丐，我们更没必要给人脸色，给人态度。当今社会，客户就是上帝，我们都要以诚相待，尊重对方，甚至对不需要存款的储户，而希望得到某些帮助的储户我们都应该平等对待、尊重对方、善待他们。 在当前激烈的金融同业竞争中，我们提倡金融服务要走出去，也请进来不少，但请进来后，不是因为我们售后服务跟不上，或是因为柜台服务出了问题，费了大量的人力、物力乃至财力请进来的客户不是被同业挖走了，再就是被气走了，弄巧成拙，得不偿失。说句到家的话，银行不是某家某个人的银行，而是我们全体员工的银行，需要的是上下联动，整体配合，需要我们每个人去爱业敬业，发挥团队精神。对内我们虽各有分工，工作有别，但对外却是一个整体。我们每个人的言谈举止，服务客户都代表着这个银行的整体形象。我们提倡走出去，请进来，但后发生的痛心的事情，也的确应该反思。 服务具有异质性。银行服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价。做好柜面服务，要注重每一句话。一句话，可能会引起客户的不满;一句话，可能引发一场无谓的争吵;一句话，可能会拓展一位客户，为银行带来新的收益。 服务具有无形性。在服务之前难以通过感官感受到。服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理考虑的重要内容，用心去做，做好柜面服务并不难。 服务具有不可分离性。顾客作为合作者，作为服务过程中的投入要素、顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。针对不同的客户，采取不同的方式，充分考虑顾客的意见，加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。当客户对我们的服务表示不满时，以宽阔的胸怀和诚挚的态度去对待客户的批评和建议，虚心接受， 积极改进，从细节管理开始，以细节带动全面，这样才能把我们的服务搞上去。

『叁』 工行的“柜面业务人员”主要干嘛属于银行的正式员工吗

“柜面业务人员”主要是办理：现金存取款、开销户业务、基金业务、各种理财产品销售等业务
这些人中，有正式员工，也有柜员合同工。
其中，正式员工的劳动合同是在银行里签订的，而柜员合同工是在劳务市场签订的
二者在工作上没有区别
他们的区别主要在年龄上，柜员合同工看上去比较年轻

『肆』 如何成为一个合格的银行柜面服务人员

首先要有扎实的基本功，如文字录入、点钞等，还要熟练使用业务平台，内这样才能保证工作效率，容减少客户等待时间。
其次要有良好的心理素质，面对客户的催促、质询能坦然应对。
还要有踏踏实实为客户服务的意识，多做换位思考，处处从客户角度来寻找自身的不足，更好的为客户服务。
此外，不要把生活中的不良情绪带到工作岗位。如果有什么事不开心，一定要放得下，不能把它摆在脸上。客户不会了解你的烦恼，他会觉得你是对他发牢骚。
最后，有一张和蔼可亲的脸也是很重要的，如果长得五大三粗，服务态度再好，客户也难以认同。

『伍』 持牌金融机构从业人员是指

银行业金融机来构从业人员源（以下简称从业人员）是指按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，银行业金融机构董（理）事会成员、监事会成员及高级管理人员，以及银行业金融机构聘用或与劳务派遣机构签订协议从事辅助性金融服务的其他人员。

『陆』 银行的柜台工作人员没有周末吗

除了国家法定假日，周末银行都是上班的。但是大部分银行都是不办理对公业务，只办理个人业务，并且下班的时间将会相对提前。其中自助银行是全天24小时营业的。

中国银行营业时间：

1、对公业务：每周一到周五，早晨9:00到下午5:00营业。

2、私人业务：每周一到周五，早晨9:00到下午5:00营业；周六，早晨10:00到下午4:00营业。

具体到某一家网点，可以先打95533询问网点电话，再具体咨询。

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中国银行办理的业务：

1、人金融业务：主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。

2、存款业务：是中国银行积极应对资本市场快速发展对人民币公司存款业务的冲击，大力发展人民币公司存款业务。

3、贷款业务：中国银行继续强化贷款结构调整，加大对重点支持类行业的投入，实现信贷资源优化配置。

4金融机构业务：:中国银行注重与金融机构的全面合作，通过互荐客户、资源共享和共同开发新产品。

为客户提供更加全面的服务。中国银行亦通过纽约、法兰克福和东京分行进行美元、欧元和日元清算，上述分行和新加坡分行均为当地一级清算银行。

『柒』 银行柜员是干什么的

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

柜员的主要职责

1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

拓展资料：

银行柜员的服务范围通常包括:

存入/套现支票（Cheque cashing/depositing）

储蓄存/取（Savings deposits/withdrawals）

发出本票（Official Cheque issuances i.e. Cashier's Cheques, Traveler's Cheques, Money Orders, Federal Draft issuances, etc.）

收取付费（Payment collecting）

户口住来汇款（transfer）

定期存款（fixed deposit）

外币业务（forex）

股票买卖（securities trade）