金融機構服務過程策略

⑴ (1) （ ）是一個組織所選擇的服務領域或事業。 A.宗旨 B.使命 C.目標 D.戰略 (2) 決策的一般過程開始於（

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⑵ 金融從事的崗位有哪些

金融學專業的就業方向主要有金融行業監管部門、各類銀行、信用社、保險公司、證券/信託/基金機構、資產管理公司、上市公司證券部、高校或研究所等各類金融機構從事金融行業工作或教學科研等。

一、金融行業監管部門

我國對金融機構的三大監管部門分別為:銀監會（中國銀行業監督管理委員會）、保監會（中國保險監督管理委員會）、證監會（中國證券監督管理委員會）。

可以通過考公務員的方式進入相關監管部門工作。

二、各類銀行、信用社

銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行，政策性銀行，商業銀行，投資銀行，世界銀行。

中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行。

國有政策性銀行：包括中國進出口銀行、中國農業發展銀行、國家開發銀行。

國有商業銀行：包括中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行等。

投資銀行：包括高盛集團、摩根士丹利、花旗集團、富國銀行、瑞銀集團、法國興業銀行等。

世界銀行：用於資助國家克服窮困，各機構在減輕貧困和提高生活水平的使命中發揮獨特的作用。

信用社一般指農村信用社，由中國銀行業監督管理委員會批准設立。

改革後的農村信用社主要有以下3種模式：農村信用社，農村商業銀行，農村合作銀行。

需要注意的是，銀行櫃員一職並不在金融行業的范圍內，而應算是行政管理類崗位。只有涉及金融的崗位才是金融行業。

三、保險公司

保險公司是銷售保險合約、提供風險保障的公司，是經營保險業的經濟組織，是由經中國保險監督管理機構批准設立，並依法登記注冊的商業保險公司，包括直接保險公司和再保險公司。

根據《2017年中國保險行業人力資源報告》，保險行業人才需求最旺盛的五類崗位序列分別是業務管理、銷售（非代理）、精算（含產品、研發）、信息技術開發和投資管理。

四、證券/信託/基金機構

證券機構包括證券交易所、證券公司 、證券登記結算機構 、證券業協會 、證券監督管理機構。

中國有兩家證券交易所，即上海證券交易所和、深圳證券交易所、香港證券交易所及台灣證券交易所。

中國有名的證券公司有中信證券、招商證券、海通證券、廣發證券、銀河證券等等。

信託機構指受託經營信託投資業務信託機構的單位。中國知名信託機構有中信信託、平安信託、江蘇信託等等。

證券投資基金管理公司（基金公司），是指經中國證券監督管理委員會批准，在中國境內設立，從事證券投資基金管理業務的企業法人。知名基金公司有華夏基金、易方達基金、南方基金等等。

五、資產管理公司

資產管理公司分為兩類。一類是進行正常資產管理業務的資產管理公司，沒有金融機構許可證；另一類是專門處理金融機構不良資產的金融資產管理公司,持有銀行業監督委員會頒發的金融機構許可證。

中國四大資產管理公司分別為中國長城資產管理公司、中國信達資產管理公司、中國華融資產管理公司和中國東方資產管理公司。

六、上市公司證券部

上市公司證券部部門職責主要有公司信息披露、三會管理及公司治理、投資者關系管理及市值管理、公司投資並購管理、募集資金存放與使用管理、部門綜合性事務管理工作。

就任與證券相關的崗位可能需要證券從業資格證（SAC）。

七、高校或研究所等各類金融機構從事金融行業工作或教學科研

這一類崗位往往對學歷要求甚高，門檻較高。

⑶ 在工作流程和架構體繫上接近客戶端，強化整體性，主動服務客戶是指什麼策略

在工作流程和架構體繫上接近客戶端，強化整體性，主動服務客戶是指以下策略：

1、樹立以顧客為中心的經營理念，顧客是企業生存發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業要有效地實施顧客關系營銷策略，首先要樹立「顧客就是上帝」的經營理念，企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，並貫穿到企業生產經營的全過程。

2、了解顧客的需要，提高顧客滿意度，了解顧客的需要是企業提高顧客的滿意度的前提。顧客導向型觀念的企業必須從顧客的觀點出發來定義顧客的需要。

3、科學地進行顧客關系管理，培養顧客忠誠度，要提高顧客滿意度，建立顧客對企業和產品品牌的忠誠，企業必須以「顧客為中心」來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統。在關系營銷模式下，企業的目標不僅是要贏得顧客，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業利益更見成效。

4、關系管理，增加顧客的轉移成本是維系顧客的間接手段。對於影響企業未來的主要顧客，必須制定直接、有效的關系管理計劃。具體措施：選擇關系營銷客戶、優質的產品、完善的服務和及時的雙向信息交流。

(3)金融機構服務過程策略擴展閱讀：

與客戶接觸時的注意事項：

1、與客戶保持良性接觸，給自己的客戶聯系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何。給競爭對手的客戶聯系部門打電話，比較服務水平的不同。

2、把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。測試客戶服務中心的自動語音系統的質量。對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤。

3、通過信息技術的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。改善對客戶抱怨的處理。

⑷ 服務營銷戰略制定主要包括哪些步驟和內容

1)基於服務無形性的定位戰略

進行有策略的設計和剔紅服務環境，讓顧客通過環境對服務的理念、質量和水平形成感知。同時，可以對外產品的服務質量和效果進行保證。

2)基於服務異質性的定位戰略

在規范化方面，在其整體構建中，具備較高水平。服務理念、服務標准化等方面都能夠在服務過程中得到較高的顧客評價。同時,應該加強服務可控化，使服務活動及質量的偏差被控制在盡可能小的范圍內。可以在服務方面對不同的顧客採取不同的符合其特點的獨特服務，使其能夠提高滿意度，同時能夠取得較好的收益。

3)基於服務不可分離性的定位戰略

服務網路化程度在服務過程中得到充分的運用，使客戶不僅能夠享受中行的專業服務，更能使客戶在交易過程中感受到方便和快捷。同時在營銷過程中應著重注意關系化營銷。

4)基於服務不可儲存性的定位戰略

可以通過網路和聲訊電話等多種方式的服務過程進行調整，以更好地滿足客戶需要。服務效率化，在金融行業中尤為重要，要充分利用服務的時間資源提高服務的時間效率。

(4)金融機構服務過程策略擴展閱讀

企業在實施顧客滿意的服務營銷戰略時,需要重新明確經營理念,建立令內外顧客都滿意的服務經營理念。這應該成為企業諸多經營觀念的中心,成為指導企業經營行為的總綱。缺乏這一指導,顧客服務戰略就是無本之木、無源之水,不是流於形式就是毫無特色可言。

這要求企業從上到下的全體員工都要牢固樹立「顧客至上」的服務經營理念,樹立「使自己服務的對象感到滿意」的服務意識,一切從顧客的利益出發,圍繞顧客的滿意開展各項經營活動。這里的顧客既包括外部顧客又包括內部顧客。

⑸ 服務營銷的7ps理論的案例

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。

擴展的3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
物證（Physical Evidence）： 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
經典案例:寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

⑹ SVN的操作說明以及備份策略

百萬級訪問量網站的技術准備工作
當今從純網站技術上來說，因為開源模式的發展，現在建一個小網站已經很簡單也很便宜，所以很多人都把創業方向定位在互聯網應用。這些人里大多數不是很懂技術，或者不是那麼精通，而網站開發維護方面的知識又很分散，學習成本太高，所以這篇文章將這些知識點結合起來，系統的來說，一個從日幾千訪問的小小網站，到日訪問一兩百萬的小網站，中間可能會產生什麼問題，以及怎麼才能在一開始做足工作盡量避免這些問題。

你的網站因為努力經營，訪問量逐漸升高，在升高的過程中，問題也可能開始顯現了。因為帶寬的增加、硬體的擴展、人員的擴張所帶來的成本提高是顯而易見的，而還有相當大的一部分成本是因為代碼重構、架構重構，甚至底層開發語言更換引起的，最壞的情況就是數據丟失，所有努力付之一炬。這類成本支出大多數在一開始就可以避免，先打好基礎，往後可以省很多精力，少操很多心。

對於不同的初期投資成本，技術路線的選擇是不同的。這里假設網站剛剛只是一個構想，計劃第一年伺服器硬體帶寬投入5萬左右。對於這個資金額度，有很多種方案可選擇，例如租用虛擬主機、租用單獨伺服器，或者流行的私有雲，或者託管伺服器。前兩種選擇，網站發展到一定規模時需遷移，那時再重做規劃顯然影響更大。伺服器託管因為配置自主、能完全掌握控制權，所以有一定規模的網站基本都是這種模式。採用自己託管伺服器的網站，一開始要注意以下幾點——

一、開發語言
一般來說，技術人員（程序員）都是根據自己技術背景選擇自己最熟悉的語言，不過不可能永遠是一個人寫程序，所以在語言的選擇上還要是要費些心思。首先明確一點，無論用什麼語言，最終代碼質量是看管理，因此我們從前期開發成本分析。現在國內流行的適用於網站的語言，大概有java、php、.net、 python、ruby這五大陣營。python和ruby因為在國內流行的比較晚，現在人員還是相對難招一些。.net平台的人相對多，但是到後期需要解決性能問題時，對人員技能的要求比較高。剩餘的java、php用人可以說是最多的。java和php無法從語言層面做比較，但對於初期，應用幾乎都是靠前端支撐的網站來說，php入門簡單、編寫快速，優勢相對大一點。至於後端例如行為分析、銀行介面、非同步消息處理等，等真正需要時，就要根據不同業務需求來選擇不同語言了。

二、代碼版本管理
稍微有點規模的網站就需要使用代碼版本管理了。代碼版本管理兩點最大的好處，一是方便協同工作，二是有歷史記錄可查詢比較。代碼版本管理軟體有很多，vss/cvs/svn/hg等，目前國內都比較流行，其中svn的普及度還是很高的。

假設選了svn，那麼有幾點考慮。一是採用什麼樹結構。初期可能只有一條主幹，往後就需要建立分支，例如一條開發分支，一條上線分支，再往後，可能要每個小組一個分支。建議一開始人少時選擇兩條分支，開發和線上，每個功能本地測試無誤後提交到開發分支，最後統一測試，可以上線時合並到上線分支。如果每人都建自己的分支，合並時會浪費很大精力，對於幾乎每天都要修改幾次的WEB應用來說，所費時間太多。

向伺服器部署代碼，可以手工部署也可以自動部署。手工部署相對簡單，一般可直接在伺服器上svn update，或者找個新目錄svn checkout，再把web root給ln -s過去。應用越復雜，部署越復雜，沒有什麼統一標准，只是別再用ftp上傳那種形式，一是上傳時文件引用不一致錯誤率增加，二是很容易出現開發人員的版本跟線上版本不一致，導致本來想改個錯字結果變成回滾。如果有多台伺服器還是建議自動部署，更換代碼的機器從當前服務池中臨時撤出，更新完畢後再重新加入。

三、伺服器硬體
在各個機房裡，靠一台伺服器孤獨支撐的網站數不清，但如果資金稍微充足，建議至少三台的標准配置，分別用作web處理、資料庫、備份。web伺服器至少要8G內存，雙sata raid1，如果經濟稍微寬松，或靜態文件或圖片多，則15k sas raid10。資料庫至少16G內存，15k sas raid 10。備份伺服器最好跟資料庫伺服器同等配置。硬體可以上整套品牌，也可以兼容機，也可以半品牌半組裝，取決於經濟能力。當然，這是典型的搭配，有些類型應用的性能瓶頸首先出現在web上，那種情況就要單獨分析了。

web伺服器可以既跑程序又當內存緩存，資料庫伺服器則只跑主資料庫（假如是MySQL的話），備份伺服器所承擔就相對多一些，web配置、緩存配置、資料庫配置都要跟前兩台一致，這樣WEB和資料庫任意一台出問題，很容易就可以將備份伺服器切換過去臨時頂替，直到解決完問題。要注意，硬體是隨時可能壞掉的，特別是硬碟，所以寧可WEB伺服器跟資料庫伺服器放在一起，也一定不能省掉備份，備份一定要異機，並且有非同步，電力故障、誤操作都可能導致一台機器上的所有數據丟失。很多的開源備份方案可選擇，最簡單的就是rsync，寫crontab里，定時同步。備份和切換，建議多做測試，選最安全最適合業務的，並且盡可能異地備份。

四、機房
三種機房盡量不要選：聯通訪問特別慢的電信機房、電信訪問特別慢的聯通機房、電信聯通訪問特別慢的移動或鐵通機房。機房要盡可能多的實地參觀，多測試，找個網路質量好，管理嚴格的機房。機房可以說是非常重要，直接關繫到網站訪問速度，網站訪問速度直接關繫到用戶體驗，訪問速度很慢的網站，很難獲得用戶青睞。

五、架構
在大方向上，被熟知的架構是web負載均衡+資料庫主從+緩存+分布式存儲+隊列。在一開始，按照可擴展的原則設計和編程就可以。只是要多考慮緩存失效時的雪崩效應、主從同步的數據一致性和時間差、隊列的穩定性和失敗後的重試策略、文件存儲的效率和備份方式等等意外情況。緩存失效、資料庫復制中斷、隊列寫入錯誤、電源損壞，在實際運維中經常發生，如果不注意這些，出現問題時恢復期可能會超出預期很長時間。

六、伺服器軟體
操作系統Linux很流行。在沒有專業運維人員的情況下，應傾向於擇使用的人多、社區活躍、配置方便、升級方便的發行版，例如RH系列、 debian、ubuntu server等，硬體和操作系統要一起選擇，看是否有適合的驅動，如果確定用某種商業軟體或解決方案，也要提前知曉其對哪種操作系統支持最佳。web伺服器方面，apache、nginx、lighttpd三大系列中，apache佔有量還是最大，但是想把性能調教好還是需要很專業的，nginx和 lighttpd在不需要太多調整的情況下可以達到一個比較不錯的性能。無論選擇什麼軟體，除非改過這些軟體或你的程序真的不兼容新版本，否則盡量版本越新越好，版本新，意味著新特性增多、BUG減少、性能增加。一個典型的php網站，基本上大多數人都沒改過任何伺服器軟體源代碼，絕大多數情況是能平穩的升級到新版本的。類似於jdk5到 jdk6，python2到python3這類變動比較大的升級還是比較少見的。看看ChangeLog，看看升級說明，結合自己情況評估測試一下，越早升級越好，升級的越晚，所花費的成本越高。對於軟體包，盡量使用發行版內置的包管理工具，沒有特殊要求時不建議自己編譯，那樣對將來運維不利。

七、資料庫
幾乎所有操作最後都要落到資料庫身上，它又最難擴展（存儲也挺難）。資料庫常見的擴展方法有復制、分片，設計時要考慮到每種應用的數據如何復制、分片，當然這種考慮一般會推遲到技術設計時期。在初期進行資料庫結構設計時，要根據不同的業務類型和增長量預期來考慮是否要分庫、分區，並且盡量不要使用聯合查詢、不使用自增ID以方便分片。復制延時問題、主從資料庫數據一致性問題，可以自己寫或者用已有的運維工具進行檢測。

用存儲過程是比較難擴展的，這種情形多發生於傳統C/S，特別是OA系統轉換過來的開發人員。低成本網站不是一兩台小型機跑一個資料庫處理所有業務的模式，是機海作戰。方便水平擴展比那點預分析時間和網路傳輸流量要重要的多的多。

另外，現在流行一種概念叫NoSQL，可以理解為非傳統關系型資料庫。實際應用中，網站有著越來越多的密集寫操作、上億的簡單關系數據讀取、熱備等，這都不是傳統關系資料庫所擅長的，於是就產生了很多非關系型資料庫，比如Redis/TC&TT/MongoDB/Memcachedb等，在測試中，這些幾乎都達到了每秒至少一萬次的寫操作，內存型的甚至5萬以上。在設計時，可根據業務特點和性能要求來選擇是否使用這類資料庫。例如 MongoDB，幾句配置就可以組建一個復制+自動分片+failover的環境，文檔化的存儲也簡化了傳統設計庫結構再開發的模式。但是當你決定採用一項技術時，一定要真正了解其優劣，例如可能你所選擇的技術並不能支持你所需要的事務和數據一致性要求。

八、文件存儲
存儲的分布幾乎跟資料庫擴展一樣困難，不過只有百萬的PV的情況下，磁碟IO方面一般不會成大問題，一兩台採用SATA做條帶RAID的機器可以應付，反而是自己做非同步備份比較復雜，因為小文件多。如果只有一台機器做存儲，可以做簡單的優化，例如放最小縮略圖的分區和放中等縮略圖的分區，根據平均大小調整一下塊大小。存儲要規劃好目錄結構，否則文件增多後維護起來復雜，也不利於擴展。同時還要考慮將來擴容，例如採用LVM，或者把文件根據不同規則散列到不同機器。磁碟IO繁重的情況下更容易出現故障，所以要做好備份，若發現有盤壞掉，要馬上行動更換，很多人的硬碟都是壞了一塊之後，接二連三的壞下去。

為了將來圖片走cdn做准備，一開始最好就將圖片的域名分開，且不用主域名。因為很多網站都將cookie設置到了.domain.ltd，如果圖片也在這個域名下，很可能因為cookie而造成緩存失效，並且佔多餘流量，還可能因為瀏覽器並發線程限製造成訪問緩慢。

九、程序
一定硬體條件下，應用能承載多少訪問量，很大一部分也取決於程序如何寫。程序寫的不好，可能一萬的訪問都承載不了，寫的好，可能一兩台機器就能承擔幾百萬PV。越是復雜、數據實時性要求越高的應用，優化起來越難，但對普通網站有一個統一的思路，就是盡量向前端優化、減少資料庫操作、減少磁碟IO。向前端優化指的是，在不影響功能和體驗的情況下，能在瀏覽器執行的不要在服務端執行，能在緩存伺服器上直接返回的不要到應用伺服器，程序能直接取得的結果不要到外部取得，本機內能取得的數據不要到遠程取，內存能取到的不要到磁碟取，緩存中有的不要去資料庫查詢。減少資料庫操作指減少更新次數、緩存結果減少查詢次數、將資料庫執行的操作盡可能的讓你的程序完成（例如join查詢），減少磁碟IO指盡量不使用文件系統作為緩存、減少讀寫文件次數等。程序優化永遠要優化慢的部分，換語法是無法「優化」的。

然而編程時不應該把重點放在優化上，應該關注擴展性。當今的WEB應用，需求變化非常之快，適應多種需求的架構是不存在的，我們的擴展性就要把要點放在跟底層交互的架構上，例如持久化數據的存取規則、緩存的存取規則等，還有一些共用服務，例如用戶信息等。先把不變的部分做完善，剩下的部分就很容易將精力放在業務邏輯上面了。

⑺ 服務促銷策略的服務促銷組合策略

服務企業促銷最常用的手段是廣告宣傳和人員推銷。
(1)廣告
對無形的服務產品做廣告與對有形商品做廣告有很大的不同。基於服務的一些特徵，可以提出服務廣告的如下原則：
①使用明確的信息。服務廣告最大的難題在於如何以簡單的文字和圖形，傳達所提供服務的領域、深度、質量和水平。
②強調服務利益。能引起注意的與有影響力的廣告應該強調服務的利益而不是強調一些技術性細節。強調利益才符合市場營銷觀念，也與滿足顧客需要有關。不過所強調的利益應與顧客追求的利益相一致。因此，要確保廣告能產生最有利的影響效果，必須先要充分了解和明確顧客需要。
③慎重對待承諾。只承諾能提供給顧客的服務項目，而不應提出讓顧客產生過度期望而企業又無力達到的承諾。服務企業必須實現廣告中的諾言，這對於勞動密集型服務企業來說比較麻煩。因為這類服務企業的服務表現往往因服務實施者的不同而產生差異，這也就意味著有必要使用一種可以確保服務實現的最低標准。對不可能完成或維持的服務標准做承諾往往會對員工造成不當的壓力。最好的做法是，只保證「最起碼的服務標准」，如果能做得比這一標准更好，顧客會更高興。
④對員工做廣告。服務業僱用的員工很重要，尤其是在勞動密集型服務企業，以及必須由員工與顧客相互配合才能滿足顧客需要的服務企業更是如此。因此，服務企業的員工也是服務廣告的潛在對象。
⑤在服務生產過程中爭取並維持顧客的合作。由於在許多服務業，顧客本身在服務的生產與供應中扮演著相當重要和積極的角色，所以在服務廣告中，市場營銷人員面臨兩大挑戰：一是如何爭取並維持顧客對該服務的購買；二是如何在服務生產過程中獲取並保持顧客的合作。
⑥建立口碑。口碑是一項營銷人員不能控制的資源，對於服務企業及服務產品的購買選擇具有重要影響。服務廣告必須有效地運用好這一溝通方式，可使用的具體方法有：動員滿意的顧客向其他人傳遞他們的滿意；製作一些資料委託滿意的顧客轉送給潛在顧客群；針對輿論領袖進行直接廣告宣傳活動；激勵潛在顧客去找現有的顧客咨詢。
⑦提供有形線索。服務廣告者應該盡可能使用有形線索作為提示，以便增強促銷效果。這種具體的溝通展示可以變成非實體的化身或隱喻。知名的人物或物體，如建築、飛機，經常充當服務本身無法提供的「有形展示」。
⑧發布連續廣告。服務企業可以在廣告活動中持續連貫地使用象徵、主題、造型或形象，以克服服務企業的兩大不利之處，即非實體性和服務產品的差異化。有些主題對於改善服務促銷效果最為明顯，如效率、進步、身份、威望、重要性和友誼等。
⑨解除購後疑慮。產品和服務的消費者經常會對購買行動的合理性產生事後疑慮。因此，在服務促銷中，必須保證買主購買選擇的合理性，並且鼓勵顧客將服務購買和使用後的利益轉告他人。
(2)人員推銷
與廣告一樣，人員推銷的原則、程序和方法，在服務業和製造業的運用大致類似。但在服務市場上，這些工作和活動的執行則與製造業市場有所不同。例如，服務企業有時可能必須僱用專門技術人員而不是專業推銷人員來推銷其服務。另外，服務的某些特徵也使得對推銷員的資格有特殊的要求。在服務市場營銷中，人際接觸的重要性和影響力已被普遍認同，因此人員推銷與人際接觸已成為服務市場營銷中最受重視的因素。一般來說，服務采購所獲得的滿足往往低於對有形產品采購的滿足，而且購買某些服務往往有較大的風險，因而服務的人員推銷與有形產品的人員推銷相比，應採取一些更能降低風險的戰略，尤其要堅持以下原則：
①發展與顧客的個人關系。服務企業員工與顧客之間良好的人際接觸可以使雙方相互滿足。服務企業以廣告方式表達對個人利益的重視，必須靠市場上真實的個性化關心來協助實現。
②採取專業化導向。大多數的服務營銷中，顧客都相信賣主有提供預期服務結果的能力。在顧客心目中，銷售人員的行為舉止必須像一個真正的專家。因此，服務提供者的外表、動作、言談舉止和態度都必須符合顧客心目中一名專業人士應有的標准。
③重視間接銷售。可以採用以下三種間接銷售形式：一是在銷售有關產品和服務時，注意引導顧客有效地利用現有服務來創造引申需求；二是利用公證人、見證人和輿論領袖來影響顧客的服務選擇過程；三是自我推薦。
④建立並維持有利的形象。有效的市場銷售依賴於良好形象的創造和維持。員工和企業形象雖各有不同，但廣告、公共關系等促銷活動所試圖達到的目標是建立並維持一種與顧客心目中企業和員工的應有形象相一致的有利形象，因為顧客對企業及其員工的印象將直接影響他們的購買決策。
⑤銷售多種服務而不是單項服務。在推銷核心服務時，服務企業可從包圍著核心服務的一系列輔助性服務中獲得利益，同時這也可使顧客采購更加便利和簡易。
⑥采購過程力求簡化。顧客對服務產品在概念上可能不太了解，這可能是由於顧客不經常購買，也可能是因為顧客正處於某種特殊的境況，如使用殯葬服務等。針對這種情況，服務銷售人員應力求使顧客的采購簡易化，也就是說以專業方式照顧好並做好相應的處理，並盡量減少對顧客的要求。 服務業利用廣告的趨勢在逐漸擴大，基於服務業的特徵，服務業在利用廣告時，可以提出服務廣告的幾個指導原則，這些指導原則雖然也適用於實體性產品，但對服務業卻更為重要：
第一、使用明確的信息
服務業廣告的最大難題在於要以簡單的文字和圖形，傳達所提供服務的領域、深度、質量和水準。不同的服務具有不同的廣告要求，廣告代理商因此而面臨的問題是：如何創造出簡明精練的言辭，貼切地把握服務內涵的豐富性和多樣性，使用不同的方法和手段來傳送廣告信息，發揮良好的廣告效果。
第二、強調服務利益
能引起注意的有影響力的廣告，應該強調服務的利益而不是強調一些技術性細節。強調利益才符合營銷觀念，也與滿足顧客需要有關。服務廣告所強調的利益必須與顧客尋求的利益一致，因此，廣告中所使用的利益訴求（benefit appeals），必須建立在充分了解顧客需要的基礎上，才能確保廣告的最大影響效果。
第三、只能宣傳企業能提供或顧客能得到的允諾
「使用服務可獲得的利益」的諾言應當務實，而不應提出讓顧客產生過度期望而公司又無力達到的允諾。服務業公司必須實現廣告中的諾言，這方面對於勞動密集服務業較為麻煩，因為這類服務業的服務表現，往往因服務遞送者的不同而各異。這也意味著，有必要使用一種可以確保表現的最低一致性標準的方法。對不可能完成或維持的服務標准所作的允諾，往往造成對員工的壓力（如旅館服務業和顧問咨詢服務業）。最好的做法是，只保護最起碼的服務標准，如果能做得比此標准更好，顧客通常會更高興。
第四、對員工作廣告
服務業僱用的員工很重要，尤其是在人員密集型服務業（people－intensive services）以及必須由員工與顧客互動才能滿足顧客的服務業。因此，服務企業的員工也是服務廣告的潛在對象：由於顧客所要買的服務是由人表現出來的，因此，服務廣告者所要關心的不僅是如何激勵顧客購買，而且更要激勵自己的員工去表現。
第五、在服務生產過程中爭取並維持顧客的合作
在服務廣告中，營銷者面臨兩項挑戰：第一，如何爭取並維持顧客對該服務的購買；第二，如何在服務生產過程獲取並保持顧客的配合與合作，這是由於許多服務業，顧客本身在服務的生產與表現中扮演相當積極的角色。因此，構思周到的廣告總能在服務生產過程爭取和維持顧客的配合與合作。
第六、建立口傳溝通
口傳溝通是一項營銷者所不能支配的資源，對於服務業公司及服務產品的購買選擇有著較大影響，服務廣告必須努力建立起這一溝通型態，其可使用的具體方法有：
（1）說服滿意的顧客們讓其他的人也都知道他們的滿意；
（2）製作一些資料供顧客們轉送給非顧客群；
（3）針對意見領袖（opinion leaders）進行直接廣告宣傳活動；
（4）激勵潛在顧客去找現有顧客談一談。
第七、提供有形線索
服務廣告者應該盡可能使用有形線索作為提示，才能增強促銷努力的效果。這種較為具體的溝通展示呈現可以變成為非實體性的化身或隱喻。知名的人物和物體（如建築、飛機）經常可用來為服務提供者本身無法提出的有形的展示。
第八、發展廣告的連續性
服務公司可以通過在廣告中，持續連貫地使用象徵、主題、造型或形象，以克服服務業的兩大不利之處，即非實體性和服務產品的差異化。英國航空公司成功的「Fly the flag」標語廣告，就是受益於連續性的使用有些品牌和象徵變得非常眼熟，消費者甚至可從其象徵符號的辨認中得知是什麼公司。一項對於服務業公司使用的各種廣告主題的研究調查中發現，效率、進步、身份、威望、重要性和友誼等主題最為突出。
第九、解除購買後的疑慮
產品和服務的消費者，經常都會對購買行動的合理性產生事後的疑慮。對於產品可以通過對實物客體的評估解除疑慮，但對於服務則不能如此。因此，在服務營銷中，必須在對買主保證其購買選擇的合理性方面下更多的工夫，並且應該鼓勵顧客將服務購買和使用後的利益轉告給其他的人。不過，最好也是最有效的方式是在購買過程中，在消費者與服務業公司人員接觸時，得到體貼的、將心比心的、合適的和彬彬有禮的服務，這時，人員的銷售方式就顯得尤為重要。

⑻ 有沒有服務用戶過程中能監控用戶情緒感知從而改變服務策略的輔助手段嘛

這個功能聽著起來應該還是滿高級的，有個功能叫情緒識別，是通過AI輔助的，包括可以提示一線員工，還可以同時提醒二線員工，這個功能來自智慧魔方客服

⑼ 銀行的大堂服務流程設計 策略及優化改進 流程分析

親愛的同學，你的問題內容屬於非學科性問題，我們目前不提供這類問題的解答哦，歡迎下次使用，謝謝！

⑽ 教學策略就是教學方法.對嗎

不對。

教學策略是指以一定的教學觀念和教學理論為指導，為實現一定的教學目的，完成特定的教學任務，獲得預期教學效果，實現教學目標而制定，並在實施過程中不斷調適、優化的教學總體方案。

而教學方法是教師和學生為了實現共同的教學目標，完成共同的教學任務，在教學過程中運用的方式與手段。

教學策略的特點：

1、教學策略的選擇和設計必定是在一定的教育觀念和理論的指導下進行的，任何一種教學策略的背後都有一定的教學觀念和理論作支撐。

2、教學策略具有明確的指向性，它是由特定的教學目標所決定，直接為實現教學目標、完成教學任務、解決教學問題服務的。

3、教學策略不僅重視「教」，而且重視「學」，教和學是辯證的對立統一的關系，要強調教和學的相互作用，注意學生的意義建構。

4、教學策略應體現全面性，應該充分考慮影響教學的各個要素。這里所說的全面性不僅包括認知領域的各個方面，還包括情感和動作技能領域的內容；不僅包括智力因素，也包括非智力因素。

(10)金融機構服務過程策略擴展閱讀：

教學策略的種類：

1、先行組織策略

源於奧蘇伯爾的意義學習理論，主要包括：准備預備性材料、設想學習進程、呈現預備性材料和新材料、從預備性材料中抽象出新信息，運用活動加以強化。

2、認知發展策略

根據皮亞傑的研究建立起來的，運用時的主要原則為：兒童從實踐活動中獲得知識；教育活動以兒童為中心；教學是個別化的；社會交往在教學中起重要作用等。

3、概念形成策略

包括選擇性策略和接受性策略兩種。源於布魯納等人的研究。

4、隨機管理策略

多用於各種復雜行為的學習。對強化刺激進行系統地控制，使之在特定時候強化所期望的行為反應。