金融機構廳堂服務工作總結

『壹』 廳堂營銷又叫三定營銷包括什麼

答復：作為體驗營銷實施目標怎麼做？
1.識別目標客戶，認識客戶，
2.為目標顧內客提供體驗，
3.確定體驗具體參容數，
4.讓目標對象進行體驗，
5.進行評估與控制。
個人總結分析：
作為體驗營銷的具體工作，一方面考慮客戶的認知度和滿意度，一方面考慮對象客戶的綜合服務的評價與否，進而使產品效用的期限和程度得到一定的認可和一致好評，能夠使產品的品質和保障得到綜合質量服務的提升，和質量管理服務的綜合效益，從而達到標准規范的管理、流程、體系和服務。
謝謝！

『貳』 銀行對接專員是什麼

銀行對接專員是負責公司客戶經理與銀行工作人員的業務對接，協助客戶與銀行工作人員簽單（無銷售性質）。

銀行對接專員任職要求：

1、對溝通工作有較高的熱情。

2、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力。

3、之前從事過貸款行業銀行對接工作，有一定的工作經驗or有兩年以上的銀行工作人員從業經歷。

(2)金融機構廳堂服務工作總結擴展閱讀：

銀行的崗位有：

1、管培生

管培生的門檻一般較高，競爭非常大，也是銀行未來高管的人才儲備，因此管培生的工作內容與未來職業生涯發展息息相關。管培生在入職後需到各個基層崗位輪崗，熟悉各個崗位的工作內容，表現優異者可根據銀行需要予以提拔。輪崗期限一般在2-3年左右，前期的工作內容就根據下放的基層不同有所差異。

二、客戶經理

客戶經理分為對公客戶經理和對私客戶經理，兩者針對的客戶群體不同，工作內容亦有所差別。

對公客戶經理主要面向公司或機構客戶，工作內容包括：負責從事公司或機構客戶的拓展及管理、公司或機構產品的銷售管理等工作。對私客戶經理則主要面對個人客戶或小微企業，主要負責個人客戶關系管理和拓展、日常維護、理財策劃、產品銷售以及客戶潛力挖掘等工作。

三、櫃員崗

各個銀行對櫃員崗的稱謂不同，有客服經理崗、櫃員服務崗等，但其實工作內容都是在營業網點從事櫃面業務處理、廳堂服務、識別推介營銷、智能業務核驗等綜合服務。櫃員崗位是直接面向客戶服務，因此對櫃員的服務意識和服務態度要求較高，特別需要注意安撫客戶的情緒，盡職盡責。

四、同業崗

同業崗主要負責金融機構間同業拆借業務、綜合運用各類投資工具進行代客資產管理業務等。如果是在分支行工作，則主要負責同業拆借、資產證券化、福費廷等業務;如果是在總行工作，則主要負責同業拆借和資產管理業務。

五、互聯網金融

近幾年互聯網快速發展，互聯網金融亦被社會各界重視，銀行在互聯網金融反面的投入越來越多，互聯網金融崗位也越來越重要。互聯網金融崗位主要負責融e購、融e聯、融e行等互聯網金融業務相關工作，包括平台建設、系統研發、營銷管理、宣傳推廣、運營維護等。

六、計算機崗

計算機崗，又被稱為金融科技崗，主要負責全行信息系統的建設與管理，包括制定和實施信息科技發展規劃、信息系統生產運行管理、各類科技基礎建設工程和信息安全管理等。計算機崗要求對銀行內部系統定期維護檢修，確保銀行系統安全穩定。

除上述六種崗位之外，還有很多崗位，比如人事崗、財務崗、風險管理崗、風險評估崗、審批崗等等，銀行內部的崗位非常多，在此僅介紹較為常見的六種，希望對大家有所幫助，讓大家在崗位選擇、工作環境選擇的過程中能有所助益，最後祝大家成功上岸，春滿花開。

『叄』 銀行每月廳堂總結怎麼寫

1、首先來，是這個月日常主要自工作情況最好分為幾方面，例廳堂管理方面、服務方面、環境方面等等根據實際情況來說，以及處理的特殊情況案例簡單陳述，以及受到客戶認可的方面有哪些，哪方面工作有亮點有創新。
2、然後要寫一下本月工作存在的不足。
3、最後將下個月的工作計劃寫一下，不要寫日常都要做的，主要針對本月不足，下月如何提高，已經做的好的，下月繼續保持。
開頭和結尾可以適當的有些官司方語言鋪墊一下。

『肆』 銀保監局如何為金融機構提供更好的服務

合理安排營業網點及營業時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。對於臨時調整停業網點情況，應提前做好宣傳說明及客戶分流，並向我局對口監管處室進行報備。轄內機構總、分行（司）相關管理部門及業務條線應實行假期關鍵崗位帶班值班機制，確保及時響應並有效滿足城市運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需及其他涉及重要國計民生等領域的配套金融需求。要全面加強對醫療及科研機構、疫情防控相關企業和一線醫護人員等方面的各項金融服務，積極主動對接，開通綠色通道，全力支持抗擊疫情。要高度重視因疫情暫時受困的行業、企業和人群，調整完善相關信貸、理賠政策，支持其戰勝疫情災害影響。

三、加強場所與員工管理

各銀行保險機構要認真落實上海市「三個覆蓋」「三個一律」等工作要求，做好員工健康監測和相關信息申報。要配置必要的衛生防疫設備，為大堂、櫃台、安保等一線崗位服務人員提供相關防護用品，落實辦公場所和營業網點的消毒、通風、體溫檢測等防控措施。要推動科技賦能，加大自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行等服務渠道的宣傳力度，提升銀行保險服務的便捷性和可得性，減少人員聚集。要通過減少現場會議，鼓勵電話及線上溝通等各種方式，有效降低人員交叉流動帶來的疫情防控壓力。如發現異常情況，應及時報告相關部門，並按照要求迅速採取相應防控措施。

四、推動形成行業合力

上海市銀行同業公會、保險同業公會要結合地方實際，充分發揮行業協會作用，通過官網、官微加強防疫知識教育，做好政策宣傳，積極倡議和組織會員單位更好地履行社會責任。要切實加強行業自律，維護市場秩序，嚴禁借機炒作、曲解政策、誤導銷售、同業詆毀、哄抬金融產品定價等行為，為本市廣大金融消費者提供一個安全、放心、衛生的金融消費環境

『伍』 如何激發廳堂團隊激情,防降級，做好客戶經營

商業競爭就是一場沒有硝煙的戰爭，成千上萬的企業都在爭奪市場的這個戰場上廝殺。雖然這是一場不流血的光榮戰爭，卻也是一場不留情的戰爭。決定戰爭勝負的因素很多，而整個團隊的戰斗激情則是其中一個決定性的因素。激情不是萬能的，但沒有激情是萬萬不能的！
激情是工作的靈魂，激情是企業的活力源泉，激情是個人和團隊成功的基石！傳遞激情，成就夢想！讓激情在團隊內擴散、流淌、傳遞、飛揚，是一個領導者的職責，也是領導者成功的秘訣。著名企管專家譚小芳老師認為，對優秀的公司領導人來說，衡量他是不是把這個公司做好了，一個很重要的指標便是：他是不是能把員工的潛能發揮出來，而且不只是100％，而是120％的調動起來。
激情是現代公司管理者必備的基本特質和重要要求，是一個團隊保持生機和活力的關鍵，是卓越領導者帶領團隊走向成功的原動力。領導者只有充滿激情，才能集中精力專注於公司經營，最大限度地發揮個人潛力，貢獻自己的聰明才智。比爾.蓋茨為什麼能創建如此輝煌強大的微軟帝國？傑克.韋爾奇為什麼能成為人人爭相效仿的世界第一CE0？松下幸之助為什麼能成功創辦世界著名的松下電器？李嘉誠為什麼能連續多年成為華人首富？大金空調如何能在強手如雲的日本市場佔有率始終保持第一？
他們有一個共同的特點——對工作充滿無與倫比的激情，並能把這種激情傳遞給自己的企業，自己的團隊！比爾犯譴乃擔?quot;每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。比爾犯譴牡惱餼浠安?土慫?怨ぷ韉募で欏T謁?蠢矗?桓鯰判愕腦憊ぷ鈧匾?乃刂適嵌怨ぷ韉募で椋??皇悄芰Α⒃鶉渭捌淥?K?惱庵擲砟鉅殉晌?⑷砦幕?暮誦模?窕??謊?夢⑷磽豕?贗T世界裡傲視群雄。
軍人出身的任正非十分重視培養團隊的激情。在華為，召開員工大會之前，會經常齊唱《團結就是力量》、《解放軍進行曲》等革命歌曲。1998年，市場部年終培訓結束後，在公司的大食堂里合唱《解放軍進行曲》。當時，任正非和全體員工都在台下觀看。由於時間緊張，市場部事先沒有排練，舞台上又沒有擴音設備，大家就那樣扯著嗓子唱。任正非自己首先激動起來，站起身來帶頭唱，下面所有員工也都跟著高歌起來，一時間，飯堂里歌聲飛揚，聲震四方，使得大家都群情激昂，精神振奮！
華為人工作起來不要命，時常深夜加班，吃盒飯，在辦公室桌底下打地鋪，華為人加班是出了名的。在深圳，有些女孩就認真地說：嫁人不嫁華為人。因為嫁了，就意味著前半夜會獨守空房；而華為的市場人員則更不能嫁了，因為那意味著後半夜還會獨守空房。這種說法或許誇張，但激情飛揚的工作精神是華為人的一個顯著標志。正是因為這種魔鬼般的沒有休息日的工作激情，才使得華為這只土狼十多年來，一直處於兇猛無比的擴張之中！一位曾經的華為人深有感觸地回憶到，當年在華為玩命拼搏的日日夜夜，哪一次市場會都是熱血沸騰，哪一次領導講話都是感人肺腑，口號、誓言、決心充斥著四周，身心始終處於亢奮、狂熱的狀態，不知疲倦，不計條件。
似乎是在幾年前，經營管理與領導力世界裡的每個人都意識到了「激情」的存在。筆者最喜歡引用一個客戶所作的總結：「利潤就是集中在最重要的事情上的團隊的激情和才能。」請注意，激情是才能的引導者——它是重要的推動力，是開啟大門的咒語。有了激情，員工可以釋放出巨大的潛在能量，補充身體的潛質，並培養出堅強的個性；有了激情，可以把枯燥的工作變得生動有趣，使自己充滿對工作的渴望，使自己產生一種對事業的狂熱追求；有了激情，還可以感染周圍的同事，擁有良好的人際關系，組建一支強有力的團隊。所以，激情增加一盎司，工作就大不一樣。
微軟公司招聘員工時，有一個很重要的標准：被錄用的人首先應是一個非常有激情的人，對公司有激情，對技術有激情，對工作有激情。你也許會覺得奇怪，微軟怎麼會招這么一個人？它的一位人力資源主管一語道出了內中的真相：「我們不能把工作看成是幾張鈔票的事，它是人生的一種樂趣、尊嚴和責任，只有對工作擁有激情的人才會明白其中的意義。」
其實在公司里，沒有人願意同一個整天萎靡不振的人交往。同樣，沒有一個公司願意招聘一個整天提不起精神的人，更沒有一個老闆願意重用一個情緒低落、整日牢騷滿腹的員工。和那些在工作上不太如意的人聊一聊，你就會發現，他們牢騷滿腹、怨天尤人、憤憤不平、尋找借口，那是他們性格上的缺陷造成的麻煩。他們自毀前程、自食其果，總是顯得格格不入，無所作為。所有的老闆都在尋找能夠助自己一臂之力的人，他們卻在冷眼旁觀，對工作提不起一絲一毫的熱情。他們始終不明白他們的工作不如意到底是什麼原因造成的。其實，是他們不明白一個基本的職場規則：獎賞只屬於那些對工作充滿激情的人。
剛剛參加工作的新員工，也許在能力和經驗方面都比較欠缺，但他們具有激情，往往會闖出一番天地，干出輝煌的業績。他們為了彌補能力和經驗方面的不足，會勤奮努力，早來晚走。雖然又苦又累，但他們仍然鬥志昂揚，就算忙得沒有時間吃飯，依然很開心，因為工作具有挑戰性，感受也是全新的。他們從工作中找到了自身的價值。
譚小芳老師認為，經理人身為企業的管理者，非常重要的職責之一就是想方設法激勵企業成員，讓他們對工作保持激情，這樣才可以期待企業取得優秀的績效。然而不少老員工工作久了，普遍缺失激情，他們將工作視為薪酬的代價，為了獲取一份工資，不得不每天犧牲8小時待在辦公室。對他們而言，工作只是完成任務，沒有絲毫樂趣可言。
「激情」這個詞在企業里已經興風作浪很多年了，在企業的人才標准里，在培訓內容里，在我們日常工作溝通的電子郵件中，無處不見它的身影。但是有幾個人真正地看到過激情呢？尤其是在企業中，在我們日常的工作中，真正富有激情的人我們很少能看到，員工們抱著「多一事不如少一事，少一事不如沒有事」的態度，處處逃避責任，主動性和創造性喪失殆盡。
更加糟糕的是，很多人將工作視為痛苦，剛剛上班就盼望著下班，擔心管理者把困難的任務分配給自己。企業因此變得毫無生氣，缺乏戰鬥力和進取心。管理者的工作變得異常艱難，他們不得不整天忙於發號施令，揮舞「鞭子」催促員工們完成任務，他們陷入了無助和孤立的境地，沒有人主動為企業的運營出謀劃策。人是有惰性的，一成不變的安逸環境最容易消磨員工的鬥志，遞減員工的創造激情。只有引入競爭，使企業變成「競技場」，員工的潛能才會被激發出來，才會讓他們徹底地遠離倦怠。微軟創始人比爾.蓋茨說：「每一天，都要盡心盡力工作，每一件小事請，都要力爭高效地完成，不是為了看到老闆的笑臉，而是為了自身的不斷進步。」雖然初衷不僅僅是看到老闆的笑臉，但參加譚小芳老師的原創課程《點燃團隊激情！》正因激發了員工的超級工作狀態，打造了無數激情團隊，而博得了老闆的笑容。
團隊為何沒有激情？因為人心渙散；企業為何人心渙散？人心渙散只是一個表面現象，深層次的原因有兩點，第一，員工認為這不是自己的公司，看不到自己發展的希望；第二，是非不清，賞罰不明。那麼，究竟如何才能打造一支充滿激情的團隊呢？建立一支充滿激情的團隊需要注意什麼呢？譚小芳老師總結了以下十點，簡稱為打造激情團隊的「十大黃金法則」——
一、團隊協作與互相信任
沒有合作的目標永遠只是一種空想，沒有目標的合作也只能是一種徒勞的苦役，共同目標和團結的協作才是成功團隊的希望。沒有不會遇到困難的團隊，而遇到困難時，讓團隊中的每一個成員充分參與，讓大家理解認同，從而發揮每一個人的行動力，這才是戰勝困難的不二法寶。下面請看大金惠州工廠製造部的案例：
有一位神父天天傳教佈道，教人一心向善。有一天，一個人向神父唱反調：「神父，你天天說天堂地獄一念間，你去過嗎？你說天堂好過地獄，我認為地獄好過天堂。你說呢？反正你沒有去過！」神父確實沒有去過天堂地獄，不知道怎麼回答。只好向上帝祈禱：「上帝，請您告訴我天堂和地獄有什麼不同，不然弟子沒有辦法幫您傳教啊！」
上帝看到自己的業務員（神父）遇到困難，竟然顯靈說：「天堂和地獄的區別是天機不能泄露的，這樣吧，我帶你去看看，你自己去感悟吧。」嘩的一聲到了地獄，只見個個面黃肌瘦，愁眉苦臉，原來他們圍著一口大鍋要喝湯，但是勺子太長了，自己怎麼喝也喝不到。又嘩的一聲到了天堂，只見個個紅光滿面，有說有笑，原來他們也圍著一口大鍋喝湯，雖然同樣是長勺，但是你勺給我喝，我勺給你喝，不亦樂乎。神父恍然大悟：原來天堂和地獄的區別就在於能不能、會不會、願不願意去付出，去幫助別人，形成一個團隊。
當然，這是一個寓言故事。事實上在我們的生活當中，單打獨斗的時代確實已經過去。諾貝爾獎設立的前25年，合作獲獎的只有41%，現在合作獲獎的已佔到80%。「籃球之神」邁克喬丹率領公牛隊獲得6次NBA總冠軍的奇跡，也是要靠團隊才能創造的！在國內，IT巨頭聯想集團為了應對強大的國際競爭對手，提出要打造一支如狼似虎的團隊，簡稱「打造虎狼之師」。這其中的團隊管理的精髓也讓我們研究團隊管理的人士心嚮往之。

『陸』 關於貫徹執行行政許可法情況監督檢查工作匯報

關於貫徹執行行政許可法情況監督檢查工作匯報
行政許可法是一部規范政府行政行為的重要法律。行政許可法的施行對於保護公民、法人和其他組織的合法權益，加強政府法制建設，全面推進依法行政，深化行政許可制度改革，推進行政管理體制創新，從源頭上預防和治理腐敗，保障和監督行政機關有效實施行政管理，都有十分重要的意義。為此，我委自行政許可法出台以來，將認真貫徹行政許可法，積極推進行建設行政許可制度建設與完善作為一項重要的年度工作來抓。現根據市監察局《關於對行政許可法貫徹執行情況開展監督檢查的通知》池監〔2005〕6號文要求將我委貫徹執行行政許可法情況匯報如下：

一、認真組織學習行政許可法的主要精神和基本內容

行政許可法對政府行為的設定和實施規定了一系列新的制度和程序，也提出了一系列新的要求，這是對以往模式的行政許可制度和行政管理方式的重大改革。為了貫徹執行好行政許可法，於2004年5月成立了建設系統貫徹實施行政許可法領導小組，並向委屬各單位、機關各科室提出了認真貫徹行政許可法的原則要求，要求各單位高度重視，按照有關通知精神切實做好相關工作。同時，我委積極採取「走出去學，請進來教」相結合的模式開展行政許可法學習活動，多次派人參加省建設廳、市法制部門組織的相關培訓，三次邀請市行政許可法宣傳員、市委黨校法律教授有計劃地組織機關全體和委屬單位領導班子成員，尤其是委黨政領導幹部和行政執法人員、行政許可事項辦理人員進行分類培訓，使參訓人員能夠理解和掌握行政許可法的主要精神，准確把握行政許可法的有關條文，熟知法律所賦予的各項責任、權利和義務，提高依法行政的能力和水平。

二、做好行政許可有關文件清理，抓好行政執法主體建設

根據行政許可法的規定，不少以往實行的有關行政許可的規定應當予以修改或者廢止。為此，我們根據行政許可法的規定，在市政府法制部門的指導下，對現行的有關城市規劃建設管理行政許可的規定作系統全面清理，對不符合行政許可法精神的有關內部規定，及時予以修改或者廢止；對確需保留並應當制定地方性法規的，抓緊提出處理意見上報省建設廳。清理工作在去年6月份圓滿完成，並按照政府信息公開的規定，向社會公布清理結果。凡與行政許可法精神不相一致的有關行政許可的規定，自行政許可法施行之日起一律停止執行。經清理，市建設系統行政許可項目由38項縮減到25項。

行政許可法的實施對行政執法主體、行政執法程序都提出了新的更高的要求。去年9月，組織了43名新進和換證工作人員進行了執法資格認證考試，41人取得行政執法資格；去年底，我委根據市法制辦的安排，積極組織全委系統78名已取得行政執法資格工作人員進行了年檢培訓，確保建設系統行政執法人員資格合法。

三、建立健全有關制度，加強對行政許可行為的監督工作

行政許可法強化了對行政機關實施行政許可的監督制度，並對行政機關及其工作人員行政許可、監督檢查及其責任作了明確規定。為將這些規定落到實處，建立行政許可自我監督檢查相關制度非常必要。為此，我委在將清理保留的行政許可項目和行政管理項目全部納入市行政服務中心辦理後，又及時編印了《池州市建委辦事指南》，做到了行政許可項目項目名稱、辦事依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標准七公開。為規范行政許可行為，發文通知各有關單位，明確要求按審批程序修改工作流程，公開審批程序和辦事制度，加強事後監管。自去年9月份起在建設服務中心窗口實施「五個一」制度，即實行一個窗口受理、規范一個運作程序、加強一支隊伍建設、完善一套考評機制、建立「一口」值班制度，變「跑部門」為「部門跑」，切實加強對行政許可行為的監督。積極探索網上審批，今年2月份起與市行政服務中心合作在全市市直部門中第一個開展網上審批試點。

四、不斷深化細化 「窗口」工作，樹立部門良好形象

一是培訓上崗，一專多能。市行政服務中心建設窗口現有工作人員2名，上崗人員除精通本行業的業務外，上崗前還接受包括法律法規及禮儀教育的強化培訓。在受理工作中對大部分行政審批、政府信息的咨詢均能直接給予答復。二是建立制度，規范服務。受理窗口按照規范、便民、利民和可操作原則，對委系統原使用的各類行政審批申請書示範文本和審批表格進行清理，重新編制行政許可、行政事項及政府信息公開的申請表示範文本；受理、辦理工作格式文本及受理登記簿，初步建立了一套比較規范的行政許可法律文書制度。三是聯系各方，服務全程。窗口的職責除統一受理行政許可、行政事項申請和發送行政審批決定外，還提供有關行政審批事宜的查詢、服務，對行政審批事項辦理的督辦和協調。受理窗口對所有申請事項做到件件有登記、事事有記錄。對一些審批程序比較復雜繁瑣的事項，及時與委系統相關單位和科室聯系協調，了解進展情況，並與申請人交流溝通，收到較好的效果。運行10個月來，沒有發生申請人投訴的情況，建設窗口在市行政服務中心獲「年度紅旗窗口」光榮稱號。

貫徹行政許可法，推進行政許可制度改革是一項長期任務，目前工作才剛起步，不少問題還有待進一步研究和改善。在下步工作中，我們將繼續做好這項工作，以公開、透明、便民、高效為目標，依法規范，推動審批流程科學簡化，進一步做好網上公布、網上咨詢工作，探索推進網上備案、網上審批工作，將這項現代政府為市民提供的公共服務，通過 「廳堂化設施，規范化操作，人性化服務」的形式具體體現出來，真正樹立起為民政府、責任政府、法治政府的良好形象。

『柒』 如何利用網點資源提升自身服務營銷能力

環境6S規范
為塑造服務品牌形象，營業網點應遵循6S原則來進行設施設備的規范管理，進一步強化員工服務意識、優化服務環境、規范服務行為、提高服務效率。在網點布局、物品擺放、衛生細節等方面進行「整理、整頓、清掃、清潔、素養、自檢」6S管理，從視覺上打造良好的客戶感知。

滅火器裝箱，安全且規范

線路整改，清晰明了

2陣地營銷
營銷方程式

A、定主題分團隊：確立主題營銷形式，各網點分組團隊PK，同時，以市行為單位開展「牛人爭霸賽」，激發網點人員營銷積極性。

B、學產品、制工具：圍繞營銷主題打造網點整體營銷氛圍，包含台卡、二次營銷折頁、堆頭、禮品展示櫃、熒光屏、白板等，吸引客戶注意力。

C、巧推薦練話術：利用晨會及晚班培訓時間進行話術演練，通過小組討論、現場實戰、話術通關的多種形式，促使大家掌握話術，增加成功營銷概率。

D、組鏈條提士氣：逐步強化大堂管理模式，在做好定點站位的同時，人員之間能夠做好配合與協調。結合網點人員實際情況，針對高峰時段、空閑時段，對高櫃櫃員、低櫃櫃員、客戶經理進行彈性安排，以保證大堂管理真正落實執行。

E、常總結促提升：通過周例會的形式，總結一周的經驗與不足，並對優秀員工進行表彰，樹立網點標桿形象。

亮點案例：郝雲彪，大窪縣大堂經理。導入開始就主動與顧問師交流解決大堂混亂的辦法，帶著自己的思考，結合大堂管理模式靈活運用，雖然其開始把握不好廳堂管理，但很快可以獨立管理廳堂，並能及時在大堂休息區開展理財講堂，同時能合理安排時間，基本每天15:00-15:30時段進行電話營銷，他曾說過「雖然我年紀大了，但心不老，還能進步還能學」，其將自身能力最大化，是大家的榜樣。

積分商城

通過積分的方式提升客戶對農行產品的粘性，為使積分更為合理化，對網點客戶信息和客戶感興趣的禮品的相關數據進行分析，給網點配置相應的積分禮品，並使用積分設備，便於記錄。

積分商城
製作可行的積分商城方案
廳堂觸點打造
活動宣傳
工具使用
貴賓客戶針對性服務

為提升貴賓客戶的感知，加強各網點的貴賓室的服務，制定《關於貴賓區客戶服務要求》為網點貴賓服務提出建議，要求貴賓區原則上必須有除低櫃之外的服務人員，可為營銷能力較強的人員，如網點負責人、客戶經理等。

3客戶維護
電話營銷

首先梳理網點存量貴賓客戶，然後按照主任和大堂經理70-80戶；低櫃100戶；客戶經理300戶進行人員分戶，其次通過電話營銷課程講解並進行現場情景演練，輔導管戶人員一對一電話營銷，既提升了營銷能力，又進行了過程管控和指導。

貴賓沙龍

貴賓沙龍是網點貴賓客戶維護的重要方式之一，在導入期，顧問師結合網點實際情況，開展網點特色貴賓沙龍，如錦城支行開展「尊享生活，品味人生」品酒主題的沙龍，遼河支行營業室開展「股票交流會」，市行營業部開展「愛不孤單、六一同行」親子主題沙龍，大西洋開展「尊享生活，品味人生」理財沙龍等，提前做好流程及相關准備工作，貴賓沙龍在獲得客戶認可的基礎上，更是收獲了不菲的業績