『壹』 二線管理部門如何樹立為一線經營部門服務的意識
要給員工樹立一些原則，如下：
『貳』 二線如何服務一線
服務對於經營部門來說就是服務客戶、服務客戶經理，但兩者之間絕不是割裂開來而是密切聯系、相互促進的。服務好客戶經理其實就是為了更好地服務客戶。所以，一切工作都是以「服務好客戶」為中心的。
海光寺支行從以下兩個方面採取服務措施：一是加強對營業網點櫃面優質服務的基礎管理，提升服務水平和質量。①強化基礎培訓，規范上崗要求。加強對櫃員的點鈔、反假、漢字錄入等基本業務技能和禮儀服務技巧培訓，強化基本業務知識學習。制定櫃員上崗基本規定，根據崗位性質、工作年限等要素，規定櫃員必須達到的業務技能和服務技巧水平，以及業務知識水平。②強化班前班後會作用，由網點會計主管對上一個工作日的服務工作進行簡要總結、評價，及時糾正櫃員不規范的服務行為，定期組織櫃員學習總行及銀監會下發的各類文件。
二是綜合提升二線的支持保障作用，保證前台服務的高效開展。①充分利用投訴信息反饋，綜合平衡客戶及客戶經理需求、風控要求和成本效益，定期梳理和優化櫃面業務操作流程，保證櫃面業務操作流程的先進性和適用性，提升服務效率、提高櫃面人員服務的積極主動性。②提高辦事效率，積極主動地協助客戶及客戶經理，按照總行制定的相關規定和要求主動做好與總行、公司二部、其他支行的聯系溝通。做好協調和銜接工作，促使各項業務盡快投放到位，使得客戶經理的營銷成果盡早實現。
具體採取了以下三方面的舉措：一是提升服務品質，開展「兩個監督、三個訓練、四個一樣、五個突出」活動。「兩個監督」就是公開咨詢投訴電話，接受客戶監督和社會監督；「三個訓練」就是文明用語訓練、微笑服務訓練、禮儀舉止訓練；「四個一樣」就是大客戶、小客戶一樣主動，存款、取款一樣面孔，分內、分外一樣服務，新、老客戶一樣熱情；「五個突出」就是在用語上突出一個「請」字，禁語上突出一個「不」字，舉止上突出一個「禮」字，紀律上突出一個「嚴」字、效率上突出一個「快」字。
二是規范服務行為，開展「一樹、二講、三心、四比」活動。「一樹」就是樹立濱海銀行形象；「二講」就是講信用、講禮貌；「三心」就是服務熱心、解釋耐心、工作細心；「四比」就是比學習看思想、比服務看質量、比團結看干勁、比作風看紀律。
三是提高服務效率，提倡為客戶服務時做到「四通」。就是職責范圍內的事，速辦「快通」；需要與其它部門（崗位）合作時，及時「溝通」；工作面臨困難需要協調時，及時「疏通」；管理與發展出現沖突時，堅持原則，科學「變通」。
針對不斷不現的新情況和新問題，我們還應該做到以下幾點：一是積極轉變思想觀念。櫃面是銀行對外服務的窗口，也是銀行會計管理的一塊主陣地。隨著計算機技術的迅猛發展和科技手段的廣泛應用，會計的核算職能已經由人工處理變為系統處理。而相應的櫃面會計管理，則由傳統單一的會計核算組織管理，逐步轉變為核算組織與交易服務相結合的綜合性管理。櫃面優質服務管理納入會計管理范疇，是大勢所趨。因此，必須盡快形成「大前台大服務」的概念，積極轉變觀念，迎頭趕上，在未來激烈同業競爭中取得先機。二是正確認識和處理好會計管理與服務管理的關系。會計業務管理與櫃面服務管理是密不可分的兩項管理內容。加強會計管理，可以有效保障客戶交易資金安全，提高服務質量，提高客戶的滿意度。通過強化櫃面優質服務管理，讓櫃員形成按標准操作按規范操作的良好習慣，對營業網點形成遵章守紀良好氛圍大有好處。因此，在管理的過程中，要充分認識和靈活駕馭兩者的關系，形成會計業務管理和櫃面優質服務管理的良性互動局面。三是加強縱向和橫向的溝通協調。櫃面優質服務體系建設涉及的內容較多，包括企業形象、企業文化、金融產品、網點環境和人員管理等方面的工作。因此，在縱向上，要加強組織推動，加強與營業網點的聯系與溝通，多開展調查研究，貼近基層貼近客戶；在橫向上，要加強與相關部門的溝通、協調與聯動，共同推動銀行的良好運行。四是加強與營銷部門的聯動溝通、密切配合，為信貸業務營銷提供強有力的支持。在信用業務方面，積極主動學習盡快掌握新的信貸政策，穩健操作，為支行擴大信貸資產規模、拓展市場、優化客戶結構提供全程化的優質服務。提高辦事效率，在不違反會計制度的原則下積極主動地協助客戶及客戶經理辦理各項結算業務，認真做好信用業務各項前期准備工作。如與客戶經理及時溝通並提示哪些業務手續可以提前進行前期准備，為信用業務發放創造先決條件。
『叄』 平水機怎麼使用一線二線方法
方法:
一、強化二線為一線服務的理念。支行認真做好輿論宣傳，引導全體員工充分認識加強金融服務的重要性和緊迫性，並自覺履行，認真實踐。加快營業網點轉型工作，營造良好的服務環境。按照上級行的要求，做到統一服務環境、統一服務標識、統一服務語言。通過開展「服務明星小課堂」，由支行服務明星對二線人員進行小班培訓，強化二線人員的服務意識，做到全員重服務，人人懂服務。
二、提升二線為一線服務的質量。支行充分利用MOVA系統、服務質量監測分析系統、渠道管理平台等後台系統對支行的營銷、服務進行監測分析，並綜合平衡客戶及客戶經理需求、風控要求和成本效益，定期梳理和優化客戶服務流程，提升營銷水平、服務質量、提高櫃面人員營銷和服務的積極主動性。
三、提高二線為一線服務的效率。支行二線人員積極主動地協助客戶及客戶經理，按照上級行制定的相關規定和要求主動做好服務支持、聯系溝通等後勤工作，做好客戶營銷和客戶服務的協調和銜接工作，使客戶經理的營銷成果盡早實現。
四、深化二線為一線服務的內涵。服務對於二線來說不僅要服務好客戶，還要服務好部門。二線要加強與相關部門的溝通、協調與聯動，共同推動支行的良好運行。特別要加強與營銷部門的聯動溝通、密切配合，為各類業務營銷提供強有力的支持，綜合提升二線的支持保障作用，保證前台服務的高效開展。
『肆』 銀行如何做好二線為一線服務"最多跑一次"提升服務效率
服務對於經營部門來說就是服務客戶、服務客戶經理，
但兩者之間絕不是割裂開來而是密切聯系、相互促進的。
服務好客戶經理其實就是為了更好地服務客戶。
所以，一切工作都是以「服務好客戶」為中心的。
『伍』 淺談如何提高二線人員服務一線的心態
1，建立完善的相關部門的考核體系和激勵體系，並把銷售部門對相關的內系統支持部門的容意見作為主要的評價方法和手段。
2，建立相關的體系支持部，協調內部的各項適宜，一切以銷售為最高目標。
3，經常性工作標准化、規范化，流程化，形成體系化的循環。
4，劃小核算單位，量化經濟責任。
5，公司內部推廣「人人營銷」，在公司推廣市場化工程。
『陸』 領導為員工服務，二線為一線服務是全員為客戶服務的基礎，對嘛
這句話應該是正確的。員工是為客戶服務是不爭的事實，而領導為員工服務其實也是在專協助員工為客屬戶服務。從這個意義上說，領導就是在為客戶服務。同理，二線為一線服務，協助一線為客戶服務，二線也是在為客戶服務。因此說這種上級為下級服務再為客戶服務可以稱為是全員為客戶服務的基礎。
『柒』 企業二線員工怎樣服務一線員工
這個二線員工的話
服務還是可以的
一般不會對你不好
所以可以去工作的
『捌』 誰可以幫我寫個二線工人為一線工人服務的心得體會謝謝
：胡錦濤同志3月4日看望出席全國政協十屆四次會議的委員時提出，要引導廣大幹部群眾，特別是青少年樹立「八榮八恥」的社會主義榮辱觀。
2:「八榮八恥」涵蓋了愛國主義、集體主義和社會主義思想的豐富內容，是中國傳統美德和時代精神的完美結合，是以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神的鮮明表達，為公民道德建設樹起了新的標桿。
1：下面請李恩哲同學來做一段演講。
2：聽了他的演講，我感觸頗多。
1：是啊！「八榮八恥」，有立有破，旗幟鮮明，不僅體現了中華民族的傳統美德，也體現了社會主義的時代精神；不僅體現了社會主義基本道德規范的本質要求，也體現了社會主義價值觀的鮮明導向。
2：同學們！你們知道八榮八恥是什麼嗎？讓 給我們介紹一下！
1：作為青少年的我們要刻苦努力的學習,用知識報效祖國.要崇尚科學。
2：你說得對！八榮八恥」論述所主張的是一種「人同此心，心同此理」的基本道德。作為一個中國人，你就得熱愛自己的祖國，這是最基本的；作為一個公民，你得遵守這個社會共同約定的法律，這也是最基本的。
1：「八榮八恥」展現了現代社會的特性。隨著科技發展和社會進步，人們的公共生活領域不斷擴大，相互交往日益頻繁，社會分工日益細密，「八榮八恥」在維護公眾利益、公共秩序，保持社會穩定方面的作用更加突出，成為公民個人道德修養和社會文明程度的重要表現
2：現在讓大家輕松一下，做一些有趣的題目。
1：現在大家應該都了解了八榮八恥。
2：八榮八恥的根本是什麼呢？我常常想，當一個人以八榮八恥為鏡子的時候就明白自己更多些；當一個人終身以八榮八恥為鏡子的時候，他就能與世界上最偉大的人們比肩齊高！
1：請聽這一串光輝的名字：
周恩來，他一生服務人民，鞠躬盡瘁，死而後已。
錢學森，中國導彈之父，美國說他抵三個師，在新中國誕生後毅然回到自己的祖國。
李四光，當外國專家定論中國沒有石油時，他自信地說：科學證明中國有儲量豐富的油氣。
李瑞環，熱愛本職崗位，從一個普通的建築工人成長為黨和國家領導人。
焦裕祿，將災難中的蘭考人民緊緊團結起來，與風沙鹽鹼戰斗到生命最後一刻。
孔子，早在2000多年前就教育他的弟子要誠實。在學習中，知道的就說知道，不知道的就說不知道。他認為這才是誠實守信對待學習的正確態度。
邱少雲，為了大部隊的行動，堅守紀律，強忍著烈火燒身直到犧牲。
雷鋒，一雙襪子補了又補，卻寄錢救濟戰友的家人。
1：這些鮮明的事例告訴我們，不管是過去，今天還是將來，八榮八恥的根本就是如何學會做人，做一個對社會負責，對祖國人民有貢獻的人。反之，那些遺臭萬年的八恥類人物將會永遠被人民和時代唾棄，踩在腳下
2：曾經有人說過"我希望你們熱愛祖國，熱愛黨，要把增吉的一切和國家、人民的利益緊密的聯系在一起，以艱苦樸素、勤儉節約為榮，以追求奢侈豪華、鋪張浪費為恥，並把我的希望變成你們的行動，形成良好校風，這對國家、人民喝你們自己都是有益的"
1:黨和政府號召全國人民廣泛開展八榮八恥的活動。我們少先隊員應該發揚勤儉節約的美德，從小做起，從身邊做起，從現在做起。
1：最後讓我們跟著楊海逸齊讀八榮八恥。以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。
『玖』 如何為銀行一線做好服務
1、加強對基層行各類業務動態的宣傳力度。
2、抓好案防內控建設，創建一個穩健的經營環專境。以屬落實內控評價檢查的整改及回頭看為支點，依據「標本兼治，過程式控制制重於結果」的原則，逐項梳理內控評價檢查中的存在問題，對症下葯，從源頭上杜絕案件風險隱患，推動內控管理向縱深發展的。解決基層行經營管理中的頑症，培育全行上下的合規經營意識、業務風險防範意識。
3、及時解決一線反映情況，提高服務效率。確立支行、員工反映問題無小事的原則，做到所反映的問題情況件件有著落。各支行反映或請示情況實行簽報制，以正式文件或非文件書面材料向市行辦公室報送，辦公室按收文程度接收、呈報和批轉各部門，並負責其落實情況，並對其各部室答復情況進行檢查。
『拾』 二線管理部門如何樹立為一線經營部門服務的意識
我只能簡單的告訴你原則和要素，你問的問題太大了，這個需要系統的學習
酒店管理的原則
酒店是面向社會的服務行業，要完成對客服務工作，需要各個部門的密切合作，由各個崗位共同來完成。這就需要有統一的管理原則來維護酒店的運作。 ①對直接上司負責的原則 每個員工只有一個上司，只對自己的直接上司負責。由直接上司來指揮安排、檢查和督導屬下的工作，形成一個一級管一級的垂直領導方式。每個員工只接受一個上司的指令，下級不越級反映，上級不越權指揮，各安職守，各盡其責。 ②二線為一線部門服務的原則 一線部門處於對客的前沿，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。為了保證對客服務機制的暢通，二線部門要樹立大局意識、服務意識，要保障一線部門的工作順利進行。 ③授權的原則 為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上司不要大事小事都攬在自己手上，要學會授權。要授權給那些有責任心、工作能力強的下屬，要相信他們的能力。 ④時間管理原則 酒店的工作特點決定了任何一項服務活動都是有時間要求的。一是對客服務有時間標准，二是酒店內部的運行也要有時間規定。這就要求管理人員要牢固樹立時間就是金錢的觀念。 ⑤溝通協調原則 酒店的溝通協調十分重要，強調要加強上下級、部門間、部門內的有效溝通、主動溝通，保證溝通順暢。 ⑥目標原則 目標是每個管理人員遵守的要求，對確立的目標每個管理者要認真完成。目標是一種追求，也是一種壓力
編輯本段酒店管理十要素
一個宗旨：顧客是上帝、回頭客。 二個態度：用心、微笑。 三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。 四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。 五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、服務用品凈、環境凈。 六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。 六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。 七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。 八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。 九規范：服務要規范、儀表要規范、站立要規范、蹲姿要規范、手勢要規范、語言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范。 十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。