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如何開展金融服務

發布時間:2021-02-11 19:20:20

A. 如何改進銀行金融服務的的對策及建議

對策及建議:

  1. (1)大力發展中西部及農村地區的金融市場堅持西部大開發戰略,大力發展西部經濟,加大對西部信貸力度。

    (2)對民眾,加強金融服務宣傳力度,使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的財富最大化。完善農村金融服務政策機制。政府應該金融支持與財政扶持並重在加強支農惠農政策,加大財政支農力度的同時,逐步建立信貸支農的財政貼息、稅收優惠、風險補償、中介服務等政策機制,為農村金融服務創造良好的政策環境。加快農村金融服務創新。大力整治社會信用環境。

    (3)對農民進行金融知識的培訓,讓農民利用各種金融工具使自己的財富最大化。

  2. 服務意識創新。

    (1)服務意識的創新,首先是樹立「以客戶為中心」的服務理念,客戶購買金融產品是為了享受金融服務的,只有認識到客戶的重要性,並且一切服務圍繞著客戶,才能留住客戶,留住客戶的資金。

    (2)其次是樹立「銀行客戶雙贏」的經營理念,在服務產生的價值理解上要發掘層次的內容。再次是樹立「服務第一」的思想觀念,在服務內涵上應根據市場需求的發展變化,開辟新功能,增加新內容,拓寬新的服務渠道。

    (3)第四是服務要不斷創新,緊跟時代步伐,在服務的空間上擴展;把商業銀行金融服務創新由系統地吸收存款、發放貸款和發展中間業務轉移到全方位支持社會經濟的生產、分配、流通、消費等各個領域中去。最後是樹立「服務到家」的主動服務理念,使服務意識與不斷變化的服務需求和拍甚至超前。引進回訪制度。客戶辦理完業務離開並不是服務流程的終止,需要建立創新性的銀行回訪制度。建立創新性的顧客回訪制度一方面有助於銀行保持現有顧客、尋找潛在顧客,使銀行服務流程的終點重新又變為起點;另一方面還可以通過回訪准確把握顧客需求,為產品創新提供必要的資源。

  3. 明晰市場定位,實施差別化、個性化服務策略。首先,建立客戶信息管理系統。對客戶的檔案分門別類進行管理,據個人的性別、年齡、職業、交易習慣和業務偏好等特點,提供有針對性的、專業化的個性化的金融服務。通過全方位的個性化特色服務,不斷吸引客戶,培育更多客戶群。其次,銀行要進行充分調研,結合本地實際情況,進行市場細分,將客戶分為優質客戶一般客戶和低質客戶等不同層次,不同層次的客戶對銀行金融服務產品的需求各不相同,給銀行帶來的利潤相差也很大。銀行要根據自身特點,確定主要目標客戶,為其置身定做個性化的金融服務產品,獲取更大利潤。

  4. 提高金融創新能力,為客戶提供豐富的金融產品和特色服務。商業銀行可以從三方面採取產品創新的措施。

  5. 強化制度建設 建立健全內部激勵約束機制、強化業務經營、用工管理及分配方式等方面的制度建設,建立健全內部管理機制,尤其是要建立新型人事管理制度,並且有效實施內部控制體系。對於金融服務從業人員的監督要到位,防止工作人員利用職務之便,騙取客戶資金,或者私自客戶資金。另外實行以人為本的管理方式,支持和鼓勵員工為做好工作所作的全部努力,包括創新、對銀行的忠誠和責任感等。建立員工業務考核獎懲機制,採用目標責任制的形式,將目標責任與考核獎懲掛鉤,為了有效的調動人的積極性,可以從物質激勵、事業發展激勵、培訓發展激勵、工作激勵、精神激勵幾方面人手。

  6. 服務創新中的人才培養 服務創新中的人才培養商業銀行應培養一批具有現代化科學技術和金融理論實踐水平的人才,以適應新形勢下金融為經濟服務的客觀要求。一要組建專門的創新團隊,充實科技隊伍,增強科技保障實力。二要加強對一線員工的培訓,提高業務技能。提升技術在服務創新中的支持力度通過技術創新推動服務創新,三是要加大科技投入力度,完善基礎設施建設,把握先機,贏得發展的主動權。四是加快科技應用推廣和創新步伐,進一步把商業銀行的科技優勢演變為核心競爭力,開拓服務領域,提升服務水平,在為客戶提供更加全面的金融服務的同時,促進商業銀行的超常規發展。

B. 淺談如何提升金融服務水平

一、開展有關金融服務和職工形象的專項培訓
從眼前利益的角度講,有關農村金融服務的專題培訓是提高職工服務意識,糾正職工實際工作中服務不到位的現象。培訓和專題學習的形式可以採取現場表演、真實案例、短片回放等渠道,目的是用更生動、形象、直接和反例等方式使職工意識到自身的不足和服務上的缺失,爭取讓樹新風、講文明、提服務的專項學習成果成為日常金融服務中潛移默化的工作習慣。
培訓結束後,要進行後期跟蹤調查和電話回訪客戶等形式檢驗培訓效果,並由各名職工和網點針對提升金融服務的專項學習中的學習體會和整改總結給予糾正,在書寫這些學習心得和整改總結時,杜絕抄襲,嚴重者給予通報,真正做到「不求完美,但求真實」。對於那些學習心得認識到位、總結深刻的個人和單位可以給予精神和物質的獎勵,並選擇真實和深刻的心得和總結來列印多份,發放到各網點去學習,可以使那些學習不到位、服務意識、學習意識差的職工和網點認識到自身的差距,這也是很好的學習激勵機制。
二、定期開展職工業務培訓和同崗位職工經驗交流座談會
職工的業務培訓是每一位在崗職工提高自身業務素質的好機會,絕不能從思想上不重視,從行為上走形式。隨著各種新業務、新流程的更新,每名職工只有不斷參加業務學習和專門培訓才能緊跟農村金融改革發展的步伐。如:最新開通的「農信銀」結算業務,「信保通」業務等新業務。同時,要在廣大職工中,樹立 「終身學習」的理念,要讓學習、培訓以及工作中提供高效、准確、優質的服務成為一種學習風氣和工作習慣。另外,可以利用視頻會議、網路學習、異地檢查和交流等方式進行交流。
三、加大系統內部關於金融服務的機構建設和制度建設
提高農村金融服務不是一蹴而就的事,需要作為長期工作來抓,因此,設立專門的服務督導機構,建立有關金融服務的督察制度和獎罰程序等十分必要。專項的督導檢查和不定期的明察暗訪督察工作不可或缺。在督查中,對服務水平好、工作效率高的個人和網點給予必要的獎勵,樹立起模範帶頭作用,對於問題比較嚴重的個人和網點要給予通報和懲罰。
同時,加大信息公開力度。對外公布專項服務督察辦公室的監督電話,對群眾反應的突出問題,要主筆記錄在案,由專人負責保管和核實,同時,對客戶公眾進行信息公開和有效回復。在條件具備時,可以不定期舉辦客戶座談會,讓客戶打分和諫言。當然,社會各種大眾媒體和客戶對我們服務質量的監督也是非常重要的。我們可以利用大眾傳媒把服務形象傳播出去,從而有利於我們樹立良好的社會形象,為我們贏得更多的客戶群體打好基礎。
四、加大金融服務和產品宣傳力度,增進客戶對我們的了解
我們所服務群體的基本特點是整體知識文化程度相對低,對我們的金融服務流程和專業的金融術語不了解、接受能力相對緩慢。這就需要我們有必要通過電視、報紙等媒體發放知識宣傳手冊和宣傳單或是現場宣傳講解基本金融業務和產品等多種形式使客戶更多地了解金融產品。從而,從客觀上提高辦理各項業務的效率。
五、加大人才的引進和培訓力度,做到尊重知識,尊重人才
從長遠利益角度出發,人才的引進和培訓是一項「功在當代,利在千秋」的 有效措施。高等教育承載著國家的前途和民族的命運,大學教育總是站在時代的最前沿,因此,加大對高校畢業生的引進和再培訓是將來提高金融服務水平及新業務、新產品推廣的長遠之舉。
同時,通過人才的引進和制度的保障機制,樹立尊重知識、尊重人才的學習風氣,激勵每名在崗職工不斷學習、銳氣進取。
六、加大基本制度建設,調動職工積極性、增強服務意識

C. 如何提高金融服務質量

金融服務提供者指希望提供或正在提供金融服務的一成員的自然人或法人,但「金融版服權務提供者」一詞不包括公共實體。「公共實體」指一成員的政府、中央銀行或貨幣管理機關,或由一成員擁有或控制的、主要為政府目的執行政府職能或進行的活動的實體,不包括主要在商業條件下從事金融服務提供的實體;或在行使通常由中央銀行或貨幣管理機關行使的職能時的私營實體。
提升銀行業作風 ,提高金融服務水平,要從以下幾方面入手:
一、學習金融知識,讓員工了解金融、了解金融產品、了解金融服務,提升員工業務素質和業務技能;
二、學習現代禮儀,讓員工熟悉服務流程,熟悉金融服務流程;
三、建立員工「雙贏的服務意識」,把握的知識用禮儀服務於客戶,讓客戶在享受服務中為你創造收益,達到雙贏的目的。

D. 怎麼才能做好金融

一.職業形象。一個好的經紀人,其職業形象是首要事項。我們雖然不提倡以貌取人,但一個良好的精神面貌,舉止形象的確可以給人一種先入為主的良好的開端,經紀人的穿著和他的外表整潔都能帶給客戶一種感性的信息。同所有行業一樣,筆者以為期貨業的客服經紀人同樣是一個具有熱情開朗的個性,同時也是一個具有良好表達和溝通能力的服務形人才,這種溝通不僅包括口頭和書面,同時還包括非語言溝通,比如形體。而其的特性恐怕是比之其他行業應該更擁有一份成穩和內斂。期貨是一個高風險高收益的領域,金融期貨更是具有其廣泛的現實意義和投機市場,所以,一個好的金融期貨經紀人,除了具有以上談到的幾多職業形象外,還應該把「風險揭示」作為形象的一部分來時刻提醒那些你所服務的對象,包括那些相關的法律法規對各種可能出現的情況之處置辦法。不能一味誇大期貨市場以小博大的暴利性。

二.專業素養。一個好的經紀人,必須具有過硬的期貨知識和相關交易經驗,如果說商品期貨的經紀人更偏重於實物的從開采、加工、物流、配置等相關知識,那麼金融期貨的經濟人則面臨的品種專業性將更強,所需要關注的信息也不盡相同。作為一名優秀經紀人,筆者以為,除了整理研究部門相關的成果主動提供給客戶以外,最好還要有自己的一個主攻方向,只有如此才能體現出在對客戶實際問題上的差異性與特色。經紀人可以根據個人實際情況與愛好,重點學習一個細分市場的所有知識(所謂「寧可挖井,而不開湖」就是這個道理),並與相應的分析師、研究員結成工作小組,這不僅有利於個人品牌的創建,也能提高工作效率,最重要的是為客戶提供更優質更個性專業化的服務,同時也間接為公司創造更多的現實利潤。

金融是一個大范疇,他涵蓋了銀行、保險、證券、期貨、信託等多個領域,專業性極強。要把金融期貨的客服工作做好,就要學習和專研包括統計、運籌、會計、數理、價值工程等多項與之相關的課程,同時要做到對國內乃至整個世界的各大金融市場的熟識和認知。當然旦從該段來看,也許有人會詫異於本文上段相述觀點有駁,那麼筆者這里想解釋的就是四個字「一專多能」,只有如此,才能讓我們的經紀人在面對不同客戶所提出的不同問題時,都能做到頭頭是道,而又有所專攻。

三.待人接物。這里所指的待人接物並非我們平時所指地簡單接待或者交流,而是要求我們的經紀人在面對不同類型的客戶時所必須採用的不同服務方法。簡單來講就是先要做到客戶細分。我們的客戶大致可分為個人客戶與機構兩大類。

對於個人客戶,我們應該對他們做好風險教育工作,幫助其做足理性投資,不追求盲目的高回報,盡量避免重大虧損,以有限的風險獲取相對的穩定回報。
對於專業投資機構客戶,比如基金公司、銀行與保險公司,我們可以從投資理財的角度出發,盡量搞好公共關系,提高研究水平,設計出與風險相匹配的投資方案,採取組合投資、投機與套利相結合等多種交易方式,幫助其取得較為穩定且長期的投資收益,降低投資風險。

E. 目前國內金融行業如何開展業務最新的業務開展方式是什麼

隨著歲月的流逝,同你對話的聲音越少,
此刻我想起遠方的麥田
我沒聽到他們,一點聲響都沒有。
選擇你,未來的孔雀屏
魚身兩側留著刺痕,
再把它就讓新拼起哈哈

F. 如何做好金融行業!

一.職業形象。一個好的經紀人,其職業形象是首要事項。我們雖然不提倡以貌取人,但一個良好的精神面貌,舉止形象的確可以給人一種先入為主的良好的開端,經紀人的穿著和他的外表整潔都能帶給客戶一種感性的信息。同所有行業一樣,筆者以為期貨業的客服經紀人同樣是一個具有熱情開朗的個性,同時也是一個具有良好表達和溝通能力的服務形人才,這種溝通不僅包括口頭和書面,同時還包括非語言溝通,比如形體。而其的特性恐怕是比之其他行業應該更擁有一份成穩和內斂。期貨是一個高風險高收益的領域,金融期貨更是具有其廣泛的現實意義和投機市場,所以,一個好的金融期貨經紀人,除了具有以上談到的幾多職業形象外,還應該把「風險揭示」作為形象的一部分來時刻提醒那些你所服務的對象,包括那些相關的法律法規對各種可能出現的情況之處置辦法。不能一味誇大期貨市場以小博大的暴利性。 二.專業素養。一個好的經紀人,必須具有過硬的期貨知識和相關交易經驗,如果說商品期貨的經紀人更偏重於實物的從開采、加工、物流、配置等相關知識,那麼金融期貨的經濟人則面臨的品種專業性將更強,所需要關注的信息也不盡相同。作為一名優秀經紀人,筆者以為,除了整理研究部門相關的成果主動提供給客戶以外,最好還要有自己的一個主攻方向,只有如此才能體現出在對客戶實際問題上的差異性與特色。經紀人可以根據個人實際情況與愛好,重點學習一個細分市場的所有知識(所謂「寧可挖井,而不開湖」就是這個道理),並與相應的分析師、研究員結成工作小組,這不僅有利於個人品牌的創建,也能提高工作效率,最重要的是為客戶提供更優質更個性專業化的服務,同時也間接為公司創造更多的現實利潤。 金融是一個大范疇,他涵蓋了銀行、保險、證券、期貨、信託等多個領域,專業性極強。要把金融期貨的客服工作做好,就要學習和專研包括統計、運籌、會計、數理、價值工程等多項與之相關的課程,同時要做到對國內乃至整個世界的各大金融市場的熟識和認知。當然旦從該段來看,也許有人會詫異於本文上段相述觀點有駁,那麼筆者這里想解釋的就是四個字「一專多能」,只有如此,才能讓我們的經紀人在面對不同客戶所提出的不同問題時,都能做到頭頭是道,而又有所專攻。 三.待人接物。這里所指的待人接物並非我們平時所指地簡單接待或者交流,而是要求我們的經紀人在面對不同類型的客戶時所必須採用的不同服務方法。簡單來講就是先要做到客戶細分。我們的客戶大致可分為個人客戶與機構兩大類。 對於個人客戶,我們應該對他們做好風險教育工作,幫助其做足理性投資,不追求盲目的高回報,盡量避免重大虧損,以有限的風險獲取相對的穩定回報。 對於專業投資機構客戶,比如基金公司、銀行與保險公司,我們可以從投資理財的角度出發,盡量搞好公共關系,提高研究水平,設計出與風險相匹配的投資方案,採取組合投資、投機與套利相結合等多種交易方式,幫助其取得較為穩定且長期的投資收益,降低投資風險。

G. 如何開展個人金融業務

有一定的人脈

H. 籌辦一家金融服務公司如何開展業務

現在國家支持中小金融企業發展。金融企業盈利就是息差,你能找到客戶把錢給你,你還能把這些錢高息放出去,或者進行別的投資回報。現在在街上很容易看到小金融公司的店面,賣理財產品,其實就是在吸收錢。

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