金融服務態度

『壹』 工商銀行服務態度

工行的復服務態度，現制在整改以後，一些大分行，支行，服務態度好了很多，不過招行現在的服務也很好，可是感覺招行現在有些不待見人，虛假的很
而如果是說硬體條件的話，那工行是當之無愧的行業老大，個人覺得你的金融服務如果選定國內銀行的話，還是建議工行，而如果數量巨大，也可以放在國外的銀行，比如花旗，渣打，他們的能力是沒的說的

『貳』 什麼是金融服務意識談談你的看法

金融服務意識。會發展當中是促進經濟的發展的一個主要手段。

『叄』 金融科技服務如何兼具態度和溫度

溫度應該是泛指待人接物給人的感覺吧，你是想要能清晰的表達出自己態度卻又不會讓人覺回得你很答失禮的那種感覺么。

這需要一定的涵養，人的確是有氣質這種說法的。你看同一個人，駝背戴眼鏡，跟挺胸抬頭眼神深邃的人，氣質是完全不同的。

你所經歷的事情和磨煉，會讓你有著不同的見解和氣質。如果要表達出自己的態度的話，我覺得立場問題是很重要的。

當你接待別人的時候，你要有清晰的認知，你的底線或公司的底線是在哪裡的。你的許可權在哪裡，你能給予對面多少便利。當你了解清楚這些以後，對於客戶的一些要求，你就可以選擇性的答應或跟他打「太極」。這樣你的立場就很明確了，這就是你的態度。給他那種，我已經進了最大的努力了，但是因為公司或自我等級方面的問題，只能給到你這種方便。

而所謂的溫度，就更簡單了。不急不躁，態度良好就行了。

『肆』 中國有哪幾種銀行什麼銀行服務態度好什麼銀行服務態度差

我覺得中國工商銀行服務態度超級差，我們老師讓我們做作業去問銀行里的人，專結果工作人員明屬明沒有一個人就在聊天，說自己忙，保安也吊炸天，然後浦發很好，金華銀行也還不錯，農行沒開門，但是我家那邊的農行服務態度不錯的。。。

『伍』 哪個銀行的服務人員態度最差請排名

《北京青年報》近日報道了10家中資銀行服務水平大排名，結果工行最差。
記者做了體驗式的調查，篩選出10家規模較大，影響力較大，非常有代表性的10家中資銀行，以普通客戶的身份撥打了這10家中資銀行的客服電話，對每家銀行所咨詢的問題都是一樣的，便於公平公正地比較，同時這些問題也是簡單的一些客戶經常會涉及的。客服電話預設問題：(1)最近有什麼新的理財產品嗎？
(2)這款產品的收益如何？風險如何？(3)產品具體如何設計的？主要投向哪些領域？(4)以往的產品中收益如何？我的收益能保證嗎？(5)我怎麼購買產品呢？需要什麼手續？(6)我到哪裡去獲得產品信息呢？(7)能給我提供一個理財顧問嗎？
●服務態度最差：工商銀行
作為我國最大的國有商業銀行，工商銀行的網點在全國來說是最多的，但其客服電話的服務水平卻是最差的。記者撥通客服電話，是一位男客服人員接聽的，對於記者所咨詢的問題沒有耐心聽完，回答的語氣生硬，更談不上應有的熱情。而當問到收益及風險狀況等相對專業的問題時，用非常含糊的語言回答，沒有專業性可言。當記者無奈只能詢問其能否推薦相關的理財顧問解答其不能解答的問題時，客服人員直接回答說「不能推薦」，也沒有提供其
他的咨詢渠道。
●服務無人應答：中國銀行、浦發銀行、民生銀行
相比服務態度較差的客服，客戶其實更加惱火的是沒有人接聽的情況。記者在各大網站的銀行論壇上發現，民生銀行的客服電話經常無人接聽。一位網友在論壇中這樣寫道：「民生銀行的客服電話太讓人崩潰了，打了好幾遍也無人接聽，你說這要是有點什麼急事，還不全耽誤了。」記者帶著求證的想法撥打了民生銀行的電話，果然第一次無人接聽，但是第二次有人接聽。這種情況還發生在中國銀行和浦發銀行。
●服務「照單讀」：北京銀行、光大銀行
客戶因為理財而撥打客服電話的情況基本上有兩種:一是想了解最新的理財資訊，判斷是否要投資；二是對已經看到說明書的產品不十分了解，希望客服人員能夠幫助解答。記者此次設計的問題也包含了這兩種情況。但最後發現，北京銀行、光大銀行對於收益率，產品設計等關鍵問題的回答都是照著產品說明書讀，沒有任何更加詳細的解答，這使得第二種情況的客戶撥打電話變得毫無意義。
●服務最耐心：建設銀行
在10家中資銀行中，建設銀行的服務可以說是最耐心的，對於記者咨詢的問題非常周到地一一解答，盡管依然未能推薦理財顧問更進一步解答，但主動提供了最近的銀行營業網點的地址和聯系方式，建議顧客直接去櫃台問詢。
●服務最貼心：招商銀行
撥打招商銀行的客服電話讓記者最耳目一新，同樣的問題咨詢下來，招行的客服人員給出的答案最為專業，對本行發行的產品情況較為了解，能夠說出以往發行產品的特色和風險收益的情況，對於新發產品也給出非常詳細的講解。更為便捷的是，客戶可以通過客服電話來購買產品，一旦購買成功，客服就會給予回復。記者在體驗中還感覺到，中信銀行和交通銀行的服務質量相對周到，但並不突出。從報道中看到，記者通過幾天的調查走訪，發現這10家中資銀行的服務水平相差太多，同一家銀行的不同營業網點以及不同服務方式所提供的服務水平也都參差不齊。西南財經大學信託與理財研究所研究員張星：銀行客戶服務電話專業性不強的問題是一直存在的。目前沒有關於銀行服務水平的評價體系，也很少有研究報告和統一的標准。民族證券銀行業分析師張景：對於銀行的研究基本不會涉及服務這一方面。正是這種對於銀行服務水平的忽視才導致了今天中資銀行普遍的服務差的現狀。在金融風暴席捲全球的今天，金融機構絞盡腦汁地希望挺過風險，但卻忽視了最基本也是最重要的一點就是讓客戶滿意，如果連最起碼的都做不到又何來生存和發展呢？(何諧整理)媒體披露銀行理財三大「貓膩」《上海證券報》11月19日報道當前由於劇烈動盪的國際市場影響，國內很多理財產品的投資收益表現欠佳，也引發了普通投資者和銀行之間的糾紛。年初爆發的「零收益」事件，就是銀行理財產品受到質疑的冰山一角。記者近來采訪發現，目前銀行的理財業務存在三大貓膩。貓膩一銷售中存誤導行為「我們在購買理財產品的時候，經常只聽到銷售經理告訴我們預期的收益，卻從來不告訴我們產品是否保本，風險存在哪裡。」投資者老王的經歷代表了很多人在購買銀行理財產品時候的遭遇。業內認為，在發行理財產品時，銀行不在產品說明書中准確地揭示風險，並以未來可能獲得的高收益來吸引投資者，其本身就是一種嚴重的誤導行為。點評：目前很多銀行理財產品的設計大同小異：跟隨著市場的熱點，掛鉤一籃子股票、指數或者是某種漲勢不錯的商品或外匯，然後根據相應觸發日的相關掛鉤標的的表現來決定投資者收益。但是，進行此類產品的投資，前提便是投資者需要根據自己對相關市場的判斷，來決定是否具備購買該產品。而銀行將自身置身事外，完全是不負責任的。(點評人：渤海證券研究所高級研究員房振明)貓膩二風險解釋形同虛設投資者的第二大質疑，莫過於在購買產品時需要簽署合同時的無奈。很多銀行理財產品的說明書和合同，盡管有產品的風險說明，但是太專業了，普通人看不懂。盡管很多說明書長達十幾頁，但是對於產品的本質風險揭示甚少，大部分是營銷性質的語言，而非客觀的深度分析。其餘的大部分篇幅，也都在揭示投資者如要獲得相關收益，將在哪幾個觸發點需要達到的相關實現條件和投資者可能得到的收益結果。點評：銀行為什麼選擇這些投資標的，比如為什麼選這些股票或者指數，它們的投資價值在哪裡，卻沒有更多的說明。而這一點，對於投資者而言其實是最重要的。投資之前，必須要確認相關風險，並確定自己有可能獲得收益，然後才能投入資金。但是銀行盡管按照相關部門的要求，對風險提示做了所謂表述，但是那些過於專業甚至充斥著各類專業術語的提示，對於投資人而言有多大價值，值得打上一個大大的問號。(點評人：渤海證券研究所高級研究員房振明)貓膩三產品設計問題多在風險提示和銷售誤導之外，銀行在理財產品的設計方面，也存在諸多問題。最為突出的，便是銀行在設計相關產品時，並不是從投資者的角度出發，而是從自身的利益、銷售業績和當前市場熱點出發，將某些理財產品適度包裝後，銷售給投資者。目前的情況是，銀行的產品設計能力普遍偏低，尤其是中資銀行，很多中資行銷售的理財產品，都是由境外投資機構和投行設計的。相關金融人才的匱乏，讓國內眾多銀行的產品設計部門其實成為了理財產品的「篩選部」。中資銀行僅僅是將這些投資機構設計的「半成品」進行一定的篩選，然後結合當前市場的熱點和投資者的偏好，對這些產品雛形的投資期限、預期收益進行一定的修改，然後包裝上市。點評：作為理財產品的真正設計者，境外的投行和投資機構其實是不跟蹤市場的。他們僅僅是從技術層面來設計產品，然後得到設計費，如果產品的境外投資者或管理者也是設計方，則還可以得到管理運作費用。在這種模式下，銀行理財產品的發行方和投資者甚至可能都不知道相關產品如何估值、定價，也不知道如何計算和控制風險，在這種嚴重的知識與信息不對稱的情況下，投資者進行相關投資，風險怎麼能不大？(點評人：西南財經大學信託與理財研究所高級研究員李要深)

『陸』 你對待金融行業的態度以及怎樣在這個行業做精

金融，就是資金的融通，也就是把資金從盈餘部門轉到需求部門，並產生價內值。
對金融的態度：首先容前景肯定是不錯的，無論經濟如何，金融都將存在且發揮重要作用；其次，金融是為實體經濟服務的，金融一直以來都是實體經濟的潤滑劑，完全脫離了實體經濟的金融不可取~

金融業大體可以分為兩部分：
第一部分就是資金運作，如何把資金從盈餘方轉到需求方，這需要了解各方需求，積累信息。這一塊如果做精做好，人際交往能力和人脈非常重要、以及誠信和良好的職業操守，行業內的口碑是非常重要的。
第二部分就是資金的運作，比如公司投資某個項目的評估、財務分析、證券投資等等。這一部分做精需要專業知識非常強，並且重要的是與時俱進，因為金融市場的發展很快，各種規章制度也經常變。多看書、多向前輩請教、多多實踐、有能力也可以多考證（國際承認的證哈）比如CFA、CPA、AFP等等。

『柒』 如何做好金融服務工作

隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑我認為，在日常工作中營業人員應注意以下幾個方面：
一是服務紀律。每位營業人員應著裝整齊，佩戴好胸章，以飽滿的精神狀態做好為客戶服務。
二是服務態度。顧客走到櫃台前營業人員應站立接待，主動招呼，把「您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好」等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、准確、突出業務的性質和特點。
四是服務准確。員工在辦理業務時，嫻熟、准確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

『捌』 金融服務公司怎樣你們對金融服務行業的看法

嗤之以鼻，深惡痛絕，深受其害，一定要去正規公司，每天起碼接3個金融公司的電話，太惡心了

『玖』 金融機構哪家比較好呢要服務態度好的

我感覺鄭州鑫瑞汽車租賃公司還可以，之前因為有需要租過他們的車子，很新，
車輛調車速度很快的
。

『拾』 建行的服務態度怎麼越來越差了

對付銀行霸王條款的辦法 一、換零錢 哥哥結婚叫我去換50張20的人民幣發小紅包用。拿了1千去銀行換，sb態度極其不好的說「沒有，不能換給你」態度實在惡劣啊。我十分凶惡的 反問「你再說一次」傢伙很牛的說「就是沒有」我說「你=著」sb說「你威脅我 啊」我拿了身份證說「開戶，存1千」 .結束了,我說「再提20」連著提 了二次20。sb說「你啥意思啊？」 「cn鬧鈔票，鬧50趟再銷戶不就得了啊。」sb灰溜溜的換了50張擦刮里新額 20元白我,賤!!!二、為什麼叫建行 剛剛去醫院旁邊的賤行取錢，門 口的取款機人很多，大家都在排隊曬太陽.但是奇怪的是裡面的營業廳卻只 有一個顧客.，於是我走到一個窗口，對那個長 的人模狗樣的職員說取800塊。那個人竟然說到外面的取款機取 ，我問他為什麼卡不能在櫃台上取?他說5000以下都到取款機上取， 說這是為了節約時間，提高效率、分流，我當時就傻了，分流？ 我問他,現在外面的取款機排隊 排的老長，這裡面一個人都沒有，這節約的什麼效率？有哪個文件規定5000以下的不能 在櫃台取？其它的銀行都可以！那個狗東西說是賤行的文件，我 說拿給我看！他拿不出來，反正就是不給取。我看著外面在排隊曬太陽的人， 再看看裡面看報紙吹空調的**，氣不打一處來，於是我決定整一整他。 我說好，那就取5000！等他辦完 了，把5000給我了，我拿了一百，說存100！取款機上不能存錢，所以他辦了 。等他辦完這100塊，我再拿了100塊，說存100!那個狗東西說你不能一次存完么 ？我說我給我自己發的文件規定了 ，一次只能存100，怎樣，不行么?我就一次存100，一次存100. 慢慢的周圍圍了很多支持者，大 家都說乾的好!旁邊馬上有人也和我一樣幹了起 來。最後他們的領導出來了，很囂張 的說：你們擾亂金融次序，我報警。.我說我是存錢啊，銀行不就是存 錢的地方么? 你有文件規定了一次不能存一百?拿給我看! 旁邊的很多人都支持我，大聲的 指責他們。最後那個什麼領導說對不起，我 們以後一定會改進工作方法。給大家方便，等等等....... 我轉身走的時候，對他說，我現 在知道為什麼你們是建行了，因為你很賤!三、招行假幣 前2天我去招行拿錢(替公司取的 )，結果點抄時發現有張假的100元，因為自己是學財會專業的加上公司以前發生案例 （從銀行取好錢發的工資，有人發現有假抄），所以自己特別注意。之後，我對櫃台小姐說：小姐，你這張錢有問題。小姐：什麼問題？ 我說：假的 小姐：不可能，你離開過櫃台了 。我當時就火了：你眼睛有問題啊 ？你哪隻眼睛看我離開過櫃台啦？於是我和她便起了爭執，態度可 惡劣啦，好象是我故意把錢換似的，對我言辭犀利~我說：你們的驗抄機難道有問題 啊？假抄過去都不報警的啊？這樣好了，我們報警處理~不是說發現假幣打110么~ ！這時銀行已經吵的沸沸揚揚了~ 銀行行長出來了~事情還沒問清楚~第一時間甩給了我一句話：你離開櫃台了伐？離開櫃 台就不能證明這假抄是我們這發出來的！我*!我當時就覺得可笑：他是出 來解決問題的嗎？2話不說就把責任推干凈了撒~"我說：我有沒有離開過櫃台，我 說的不算~這樣我們調監控錄象出來看~要不我就報警處理，你們自己看怎麼辦吧~ 這個時候銀行行長開始有點"軟" 了下來，態度也改善了不少，還面帶微笑的對我說：那您看怎麼個解決方法呢？您提 個方案。我當時也是氣了有點暈暈滴，想 也沒想：1罰10！沖口而出~銀行行長：1賠10呢，不太可能 ，要不這樣吧，打個對折怎麼樣？我想了想算了~結果最後就取了錢對著行長和那 個櫃台小姐說：你們以後最好記住這張臉，不要玩什麼"花樣"（很多銀行有違規操作 ，經常把假幣發出來，多數都為數字比較大的帳目上不容易發現。 最後行長笑嘻嘻的把我迎出了門 ~四、農行的VIP 從幾個月前開始，呼和浩特農行 搞個VIP窗口，只辦理5W元以上的業務。有一次我想取1W塊錢，小額窗口的隊排的超 長，VIP窗口空著，我就去VIP窗口辦，工作人員問我取多少，我說取1W，她直接說， 5W以下的業務去小額窗口排隊。我就說，那我取6W，她說，6W可以，給我提出6W現金 之後，我取了一W，把剩下的5W又塞回去，說：給我存5W.工作人員直接暈倒。 五、全部提現 還有一次在某工行，甲方一筆14 0W的拔款到賬之後，我去工行辦款。因為沒有工行卡，我就打算辦張卡把錢轉存上 去，結果工作人員居然說，辦卡要復印身份證，他們的復印機壞了，要我自己去復印 。我暴怒，說，算了，不存了，140W全部提現！今天晚上你們報計劃吧，明天我來取 ！銀行的業務部主任當時臉色就變了，然後，一個小姑娘滿臉笑容的說：您把身份證 拿來，我去給您復印，您稍等一會兒。。。嗯，當時感覺心理就平衡了。。。參考資料：http://blog30.z.qq.com/blog/blog_detail.jsp?B_UID=977884809&bId=1252911717&cf=4&