① 銀行巾幗標兵事跡
xxxx年的春天，年僅19歲的xxx選擇了中國銀行xxx支行，成為中行的一名儲蓄員，憑著自己對人生的追求，憑著對中行事業的熱愛，她在這平凡的崗位上轉眼已默默地耕耘了十三個春秋，十三年來她以超人的毅力、執著的追求，付出了比常人多得多的艱辛，搏得了全行上下和廣大儲戶對她的依賴、尊重和好評。她以滿腔的熱情、精湛的技術、出色的工作，成為中行文明崗優質服務的優秀典範，為中行增了光，添了彩。
十三年來她曾先後獲得縣「創三優一滿意」服務創新競賽標兵；省、市行級青年崗位能手；省級文明優質服務技術標兵；市分行十大傑出青年；總行個人金融櫃台業務測評一級技術能手；總行系統先進工作者；總行系統「百名優秀青年」榮譽稱號；總行文明優質服務標兵。
一、腳踏實地、苦練技能
她剛剛參加工作時，由於她對銀行業務知識的缺乏、業務技能的生疏，剛開始上崗操作時，常聽到客戶地抱怨：「態度雖然不錯，但動作不夠快」。當她聽到這句話時，臉上一陣火辣，爭強好勝的xxx暗暗下定決心：「中行是我的歸宿、我的未來，既然行領導把這個崗位交給了我，我就要化壓力為動力，要做，就做到最好。一定要練就一套過硬的本領，早日勝任工作，對得起自己，對得起中行。」。
於是「技能求硬、業務求精、服務求好」便成了她案頭上的工作座右銘。從此，她的提包里多了計算器、點鈔券，她常常放棄節假日，邊鑽研業務理論知識，邊苦練基本功，白天虛心請教老師，晚上挑燈夜戰，困了，就倒在床上歇一歇，揉揉眼接著練。俗話說「萬事開頭難」。剛練計算器的時候，手指僵硬，速度緩慢，還練傷了筋骨，稍微動一下都感到疼痛，但她還是貼上膏葯繼續練。看著自己的工作速度逐漸提高並趕上同事，她的臉上露出了笑容，這笑容里蘊含了多少鮮為人知的艱辛和執著！
當時點鈔項目由於實際差錯概率大，動作不易掌握，幾乎沒有同事選測點鈔項目，執著的她偏偏申請要求參加該項目測試，於是她從基本的指法、姿勢入手到每個環節動作都仔細揣摩。當她聽說其他同業銀行有個點鈔技術非常高的能手，她就千方百計去拜那人為師，虛心求教。長年累月下來，點鈔紙不知被她點破了多少，封條紙在她的手上不知割了多少條傷口。記得98年時她接到了要去市分行進行技能比賽的通知後，敢於爭先的她就利用一切空閑時間苦練技能，在一個多月里她沒有逛過一次商店，沒看過一次電視。為了掌握點鈔單指單張的技巧，她上門去向其他銀行的老師請教，為了提高點鈔的速度和耐力，她常常一練就是幾個小時，幾天功夫，手指上就磨起了一層層老繭，鋒利的封條在她的手指上劃下了一道道傷口，但她沒喊一聲苦，沒喊一聲累。「只要功夫深，鐵棒磨成針」這句話在她身上得到了驗證，比賽後她榮獲了包括點鈔單指和多指點鈔、計算器、五筆字型錄入四個項目的全能第一，她的計算器成績還載入了寧波分行業務技能人才庫中。
2004年總行新增了一個技術測評項目——零售櫃台業務大機版。由於這是一個新項目，許多人都感到難度很高，xxx同志認定能攻克它。一接到通知，她就早早自覺地開始訓練了。由於孩子還小總要粘著她，她就每天晚上把孩子哄唾後再練習，每天練到深夜才休息，一早又要起來照顧孩子和工作。她從自己的薄弱方面著重下手, 不厭其煩地一次又一次地訓練，辛勤地付出，終於使她的成績從不及格、合格、能手三級、二級、直至一級水平，「梅花香自苦寒來」，幾年來，在總行測評中，獲得點鈔、計算器、儲蓄中文錄入、中文錄入、個人金融櫃台業務五項一級能手，在市分行業務技術比武中曾獲計算器、點鈔（單指單張、多指多張）、微機中文錄入項目的全能第一。2004年又在市分行組織的零售業務大機版技術比武中獲得第一名。當2006年鍾聲敲起的時候，她並沒有因為已取得好成績就放鬆對自己的訓練，輪休時她總最早一個到支行訓練房自覺參加訓練，在2006年測評中，她的個人金融櫃台業務和微機計算器錄入兩項以遠遠超出測評時間的成績取得一級能手，超越了自我。並在2006年市分行舉行的全轄技能比賽中獲得「個人金融櫃台業務」的第一名。
一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園，她不但自己刻苦練功和學習，對新同志還認真地傳、幫、帶，經常利用休息時間在本支行以及其他市轄兄弟行去當業務技能演示員、講解員。與同事們共同切磋提高業務技能水平的要領和訓練計劃安排，在她所處的專櫃有一位同事技術測評老是練不上，xxx就主動與她結對，手把手地教她該如何操作，怎樣才能加快測試時間和提高測試成績，在她們的共同努力下，該同事的測評成績有了很大的進步，在最後的總行測評中取得了能手級水平。
二、態度決定一切
在各大銀行爭相上市的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純朴的情感加之「熱情、耐心、周到」的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從她進入中國銀行的那天起，xxx同志就將她的理想和摯愛奉獻給了情系千家萬戶的金融三尺櫃台，以柔情似水的女兒心默默地為顧客送上一份溫馨，她時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務技巧，交流服務心得，堅持把優質服務放在首位，以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，贏得了客戶的聲聲贊譽。
她常說：「態度決定一切」，「好的工作態度是我們成功的關鍵」。平時，她苦練業務技能，掌握文明用語，為了穩定客戶無論對待什麼樣的客戶，她都是滿面的春風和笑容，甚至還忍受著委屈。一次，一個年齡比較大的儲戶支取一筆到期的存款，忘記了存單密碼，xxx提醒對方說是六位，對方卻一口咬定是四位數，xxx建議他辦理掛失手續，他卻堅持不肯，由於著急上火，還埋怨她服務態度不好而大吵大嚷，說今後再不到中國銀行存款。xxx一直忍受著委屈陪著笑臉。這位儲戶後來查到了自設的密碼，自覺理虧冤枉了小同志，還在營業廳辦理了轉存手續，而且成了他們的常客。
支行附近有位老大媽目不識丁，每次存錢都要xxx替她填寫憑證，xxx總是面帶微笑，不厭其煩，還一字一句向她解釋清楚。每次為退休工人代發工資，一大堆人擁在櫃台前，各有各的要求，但即使再忙再繁鎖，xxx和同事們也總是細心加耐心，讓他們一一滿意為止。
三、真誠待客、精細服務
xxx同志常說：「上班就要像上班樣，要象演員那樣進入角色，不能把自己的煩惱帶到櫃台上來。」對待客戶要做到：「生人熟人一樣，大人小孩一樣，存款取款一樣，金額多少一樣，票額大小一樣。」
2005年的一天，一個做海產品生意的人到櫃台存錢。當這位客戶拿著散發著惡臭的一捆捆破幣和好幾袋零鈔來到櫃台時，xxx同志二話不說就熱情地接待了這位顧客，認真清點後，為其辦理了存款手續。這位顧客感動得說：「你真好。我到其他銀行都去過，他們都用不耐煩的態度對我，只有你這么熱情，以後我把錢都存到你們這兒來。」
她對待客戶都如同家人，耐心、細致、熱情、周到。由於她所處的專櫃，國外匯款和票據托收特別多，當客戶的國外匯款和光票托收到帳時，她總是及時地與客戶取得聯系，讓客戶能夠早一點放心、早一點轉存。有一次，一位客戶的國外匯款由於沒留電話，而地址又不詳，於是她就託人到派出所去查詢，幾經輾轉，終於與客戶取得聯系。那天，客戶來辦理業務時說「我接到我女兒的電話說錢已匯出，可我左等右等總不見消息，心裡正著急，幸虧你們及時通知我，真是太謝謝了！」她對客戶說：「大伯，因為這筆匯款您女兒沒寫清地址所以沒能及時與您取得聯系。我看，您還是在這里開一個賬戶，把賬號報給您女兒，這樣既能縮短在途時間，到帳後又能直接入您的賬戶，這樣，你就可以放心了。」大伯忙說：「好好好，我相信你們銀行。這樣我就不用再跑一趟轉存了。」
② 世界十大金融公司
1、美國花旗集團2、日本瑞穗集團3、瑞士銀行4、日本三井住友銀行5、德意志銀行6、日本東京三菱銀行7、美國摩根大通8、荷蘭ING集團9、英國匯豐銀行10、法國巴黎銀行
③ 金融系統服務標兵的個人材料。可付費
系統服務標兵？
④ 求一份表彰公文，題目如下：
共青團A縣委、A縣農村信用聯合社
關於表彰A縣十佳農村信用示範戶及A縣十佳青年服務標兵的決定
共青團A縣委[2012]**號
為加強農村青年誠信意識教育，促進農村信用環境建設，優化農村金融生態環境，為農村青年創業就業提供高效、優質、便捷的金融支持，切實加快經濟文化強縣建設步伐，共青團A縣委聯合A縣農村信用聯合社開展了「十佳農村青年信用示範戶」、「十佳青年服務標兵」評選活動。組委會對各單位推報上來的人選進行了認真審核，並多方徵求意見，最終決定授予****等10名同志「十佳農村青年信用示範戶」榮譽稱號；授予****等10名同志「十佳青年服務標兵」榮譽稱號。
希望受到表彰的同志珍惜榮譽，在以後的工作學習中進一步嚴格要求自己，在本職崗位上爭創更加出色的業績。各團組織要以先進為榜樣，認真學習借鑒先進經驗，更加深入、扎實地開展各項工作，為加快經濟文化強區建設貢獻青春力量。
附：1、十佳農村青年信用示範戶名單
2、十佳青年服務標兵名單
年月日