❶ 簡述貿易金融服務有哪些服務項目主要針對什麼樣的客戶
金融服務包括融資投資、儲蓄、信貸、結算、證券買賣、商業保險和金融信息咨詢等多方面回的服務。
金融答服務是指金融機構運用貨幣交易手段融通有價物品，向金融活動參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。按照世界貿易組織附件的內容，金融服務的提供者包括下列類型機構：保險及其相關服務，還包括所有銀行和其他金融服務（保險除外）。
❷ 金融機構的服務營銷主要包括哪些方面
服務包括分內的和分外的，一般做服務營銷的只做好了分內的，沒有分外的服務，做服務營銷最簡單的方法就是把客戶當朋友一樣。
金融一般就是根據自己推銷的產品，給客戶能帶來那些收益，客戶如何根據自己的情況選側合理的才產品，不同的產品帶來的收益分析，市場分析，根據客戶需求推薦合適的產品，並不斷的幫助客戶完成交易期間出現的任何問題。
其實每個人都會做服務就是很多人不知道該怎麼做，其實你了解客戶情況越多，而且始終把客戶的利益放在第一，你做服務就很簡單了。
❸ 金融機構如何做好客戶服務
先講第一點，我所在的是金融機構，客戶通過我來炒股票，能給客戶提供的服務就僅限在股票及股票的相關領域，對於這一點我想的很深刻，也想了很多，因為炒股就是選擇股票和選擇時機兩個問題，而能夠做好選股和選時機這兩件事是需要付出很大很大的努力和代價的，而我正在樂此不疲的去做，因為我十分有志於成為基金經理，我本來想的就是給客戶賺到更多的財富，當然在這一過程中，我也會得到財富。如果我不能給客戶提供優質周到的服務，我會感到內疚！ 前幾天，國慶節之前，有個客戶問我江銅權證行權的事，具體問的是，江銅權證行權。江銅權證到期了，他賣出了別的股票騰出資金來行權，但是哪天行權遇到了一個問題，就是當天進入行權期之後是第二天就能得到股票還是行權期的最後那一天，客戶問我，我就去問公司了，公司的回答後，我就去給客戶解釋，但是因為權證這塊我並沒有解釋好，所以導致客戶很生氣，對此我很難受，我一直認為我能給客戶提供很好的服務，因為我炒股到現在八九年時間了，另外我做職業操盤手也整整29個月，我一直堅信我對A股還是很有研究的，但是權證這塊卻沒有足夠關注，我為沒能給客戶提供優質服務而內疚，而這也是我一會繼續努力的地方！ 只有有能力給客戶提供優質服務，才能給客戶提供優質服務，我會花費大量的甚至是終身的時間和精力來提高自己的能力！ 第二個問題就是相關法律，因為有錢的客戶並不都是對證券很了解，同時對證券的相關法律很了解，而我作為證券從業人員則對證券很了解，同樣也對法律很了解，這是信息不對稱，就容易出現信息不對稱很有可能出現的問題！ 我對證券法和一些金融法規專門研究過，我是想在證券金融行業長久的存在下去，要不也不會花大把的時間和精力來研究和思考股票了，所以我不會做違法的事，不會去損害客戶的權益，以提高客戶的權益為己任。把自己所知道的信息詳詳細細的給客戶們說明白！ 回到現實中，有一類客戶我是不開發，這類客戶的特徵就是把炒股當成銀行存款，但卻比銀行存款利息高，也就心裡不願意承受風險的人！這類客戶我是不想開發的，因為股市不是提款機，相對於銀行存款，股市收益上去，但風險也上不去了，我不能把股市說成是只有收益而沒有風險的市場，而把股市當成只有收益而沒有風險的人，這類人我開發的積極性並不大！
❹ 如何為金融機構高凈值客戶提供服務請舉出一些具體增值服務實例，不要談空的服務概念，感謝！
這些客戶為什麼會成為高凈值客戶呢？如果能把他手中的凈值變成現金流不是更好么，關鍵還是要構建有針對性，有吸引力的金融產品，然後加以推廣。
❺ 什麼是銀行機構類客戶
銀行機構業務客戶的廣義范圍包括：各級政府機構、事業單位、社會團體、軍隊武警、銀行金融機構、非銀行金融機構等。
（一）政府機構客戶
政府機構客戶是指依靠公共財政支持，行使國家權利和職能的機關。
它們包括：各級政府機構、國務院所屬各部委及其下屬機構、國務院直屬機構及其下屬機構、政府直屬特設機構（國有資產監督管理委員會等）、政府辦事機構（研究室、法制辦辦公室等）、政府直屬事業單位（科學院、銀監會等）、政府組成部門管理的局（物價局、文物局等）、其他國家機構。
社會團體、軍隊系統、武警系統屬於特殊的政府機構客戶，其費用收支雖然有別於各級政府機構，但不依靠經營收入維持運營是其主要特點。社會團體包括：在各級民政部門注冊的各級民主黨派、群眾團體、宗教組織、國際組織及其它非公司法人客戶。軍隊武警系統則包括：各軍兵種系統以及各類軍隊機關、當地駐軍、武裝警察和消防機構等。
（二）事業法人客戶
事業法人客戶的主要特點是具有部分社會公益職能，在為社會提供服務的同時也能夠取得一定的收益，為了補償其對社會的貢獻，公共財政予以一定的補助。事業法人客戶日常開支主要依靠自己創收，不足部分由各級財政予以補貼，屬於財政補差型財務。他們主要包括：教育（含各類學校）、衛生（含各種醫院）、新聞出版、廣電傳媒、體育（含體育彩票機構、訓練場館、基地等）、科研等事業單位。
（三）金融機構客戶
金融機構客戶分為銀行金融機構客戶和非銀行金融機構客戶。銀行金融機構客戶包括各類政策性銀行、國有商業銀行、中小股份制商業銀行、城市商業銀行、信用社、村鎮銀行、外資商業銀行、合資商業銀行、郵政儲蓄銀行等。非銀行金融機構包括：經監管機構批准設立的金融資產管理公司、貨幣經紀公司、企業集團財務公司、信託公司、汽車金融公司、金融租賃公司、貸款公司、證券登記結算公司、證券交易所、證券公司、證券投資者保護基金公司、證券投資基金管理公司、期貨交易所、期貨經紀公司、保險公司、保險資產管理公司以及其他經監管部門批准設立的非銀行金融機構。
❻ 我在一家金融機構做客戶服務工作，是負責接聽客戶對該金融產品的任何疑問，處理相關業務。
我想一個是：你要反省你的態度；二是：假如你的態度很好的話，那就是你的經驗還不足，應該多和你的同事交流，多向他們學習。還有就是，在接電話的時候要學會講話。
❼ 金融機構大力拓展與客戶有哪些關系
1.保持現有客戶關系，利用現有客戶進行拓展：現有客戶是金融機構彌足珍貴的資源，金融機構可以通過現有客戶進行挖掘，層層深入他的朋友圈，利用現有客戶作為橋梁，取得其同事、朋友的信任，獲得向其同事和朋友推廣產品的機會，再通過關系營銷，與現有客戶的朋友圈建立緊密的營銷及服務關系，再利用新建成的關系進一步拓展，這樣便會擁有源源不斷的客戶。當然，這一切要建立與現有客戶穩固的關系基礎上。
2.以客戶為中心的產品設計：為確保在外部營銷拓展的過程中，每一個拓展點都能形成穩固的客戶關系，金融機構經營模式應由「以產品為中心」向「以客戶為中心」轉變，金融機構必須充分理解客戶的需求，根據客戶的需求量身定做產品及服務，充分滿足客戶對金融需求和服務的預期，獲得客戶的信任。
3.客戶經理營銷觀念的轉變：此外，還需要客戶經理轉變為客戶關系管理人員，將營銷產品的過程轉變為建立客戶關系即「營銷自己」的過程，在完成一次成功的產品營銷後應留存客戶的聯系方式，告知客戶如有任何疑惑或需要及時與自己取得聯系。客戶經理應定期追蹤客戶對該金融產品的滿意程度，搜集意見，將與客戶之間的不斷聯系常態化，使得客戶再有金融需求時會第一時間尋求客戶經理的幫助。這樣，客戶經理便完成了從「營銷產品」到「營銷自己」的轉變。
❽ 金融服務領域有哪些方面的創新
由於競爭激烈，金融機構多以延伸服務來爭取更多客戶。
1.客戶需求的延伸：過去金融機構的服務只限於滿足金融業務的現實需求，而現在金融機構開始研究和滿足客戶的潛在需求，如銀行向客戶提供貸款，除了滿足客戶融資這個需求之外，還可以通過該業務顯示客戶的信用度，滿足其將來獲得更多資金支持等潛在需求。銀行可以通過公開信用評級結果、頒發信用等級證書、追加授信額度等方式滿足客戶的這種潛在需求。
2.金融服務內容的延伸：過去金融機構對客戶的服務僅限於金融業務范圍，但個性化營銷提倡銷售人員像交朋友一樣與客戶相處，對客戶在金融業務以外的某些需求也應盡力滿足，以密切與客戶之間的關系。
3.金融服務場所的延伸：長期以來，金融機構一直習慣於櫃台服務，在以客戶為中心的服務理念形成過程中，金融機構的服務場所逐漸延伸到客戶的工作場所。而現在的金融服務則延伸到更廣的范圍，金融機構的主動營銷方式及服務手段的電子化，使社區、家庭都可以成為金融服務的場所。
4.金融服務種類的創新如果金融機構的服務種類單一，即使金融機構銷售人員的營銷能力十分強，客戶也會棄之而去。所以，豐富的金融服務種類是金融機構銷售人員營銷的有效工具。因此，各金融機構在傳統的金融服務之外，紛紛增加金融服務的種類。如理財服務、投資咨詢、財務顧問、擔任中介、項目融資等中間業務，漸漸成為金融機構的新寵。
❾ 什麼是能使金融機構更好的為客戶提供服務的企業
最典型的就是券商的技術供應商，以及各種相互合作互補的金融承銷公司，金融產品發布公司。