金融機構櫃面服務人員

『壹』 銀行營業網點櫃員是做什麼工作的

1、對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、列印憑證、存摺、存單回，收付現金等；

2、辦理營答業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿；

3、辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4、掌管本櫃台各種業務用章和個人名章；

5、辦理櫃台軋帳，列印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章。

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薪資待遇：

銀行櫃員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業務提成。各銀行的基本工資通常在4000元至6000元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區別而拿到不同的薪酬。

最能為櫃員增加收入的是推銷能力。櫃員要想提高收入，就必須從服務水平、辦理業務的速度及准確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿「提成」。

參考資料來源：網路-櫃員

『貳』 如何做好櫃面服務工作

俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，優質服務這是一個永恆的歷史話題。曾幾何時，優質服務這個概念讓我們激動萬分，卻也讓我們感到過虛無縹渺。當我們滿懷喜悅地憧憬著服務帶給我們金融業的美好未來時，我們又不得不關注外資金融機構有過之而無不及的推陳出新，服務再也不是簡單的幾句詞，幾多客氣，再也不需要我們所做的表面文章。優質服務，它需要我們無私奉獻的日積月累，它需要我們持之以恆的不懈磨礪，它需要中國銀行業深厚文化底蘊所賦予的企業內涵。 基層櫃台儲蓄窗口服務中，服務的質量直接關系著這個銀行的商譽和今後的生存和發展，櫃台服務的好壞，顯得尤為重要。 在實際工作中，我們往往把個人的情感摻雜進櫃台服務當中，個人的陰晴變化充分地暴露在對儲戶的態度上，表現在對存取款的態度有異，對存款多少的冷暖不一，對零錢換整錢、沒有存摺的用戶異地存款的怠慢有加，事實上這是不應該的，也是不允許的，更是與我們提倡的優質服務大相徑庭的。儲戶沒有高低貴賤之分，在服務面前一律平等，我們不應該把個人的情緒波動及世俗的世態炎涼帶到工作中來。對待儲戶，我們應該尊重他們，善待他們。 儲戶存款也好，取錢也罷，可就不是來要錢的。他們不是乞丐，我們更沒必要給人臉色，給人態度。當今社會，客戶就是上帝，我們都要以誠相待，尊重對方，甚至對不需要存款的儲戶，而希望得到某些幫助的儲戶我們都應該平等對待、尊重對方、善待他們。 在當前激烈的金融同業競爭中，我們提倡金融服務要走出去，也請進來不少，但請進來後，不是因為我們售後服務跟不上，或是因為櫃台服務出了問題，費了大量的人力、物力乃至財力請進來的客戶不是被同業挖走了，再就是被氣走了，弄巧成拙，得不償失。說句到家的話，銀行不是某家某個人的銀行，而是我們全體員工的銀行，需要的是上下聯動，整體配合，需要我們每個人去愛業敬業，發揮團隊精神。對內我們雖各有分工，工作有別，但對外卻是一個整體。我們每個人的言談舉止，服務客戶都代表著這個銀行的整體形象。我們提倡走出去，請進來，但後發生的痛心的事情，也的確應該反思。 服務具有異質性。銀行服務是一個行為鏈條組成的，從接觸服務人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務做出評價。做好櫃面服務，要注重每一句話。一句話，可能會引起客戶的不滿;一句話，可能引發一場無謂的爭吵;一句話，可能會拓展一位客戶，為銀行帶來新的收益。 服務具有無形性。在服務之前難以通過感官感受到。服務的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現服務，成為服務營銷管理考慮的重要內容，用心去做，做好櫃面服務並不難。 服務具有不可分離性。顧客作為合作者，作為服務過程中的投入要素、顧客所提供的信息、行為表現等，對服務結果有明顯的影響。針對不同的客戶，採取不同的方式，充分考慮顧客的意見，加強和顧客的交流，以使服務能夠被廣泛的顧客使用和傳播。當客戶對我們的服務表示不滿時，以寬闊的胸懷和誠摯的態度去對待客戶的批評和建議，虛心接受， 積極改進，從細節管理開始，以細節帶動全面，這樣才能把我們的服務搞上去。

『叄』 工行的「櫃面業務人員」主要幹嘛屬於銀行的正式員工嗎

「櫃面業務人員」主要是辦理：現金存取款、開銷戶業務、基金業務、各種理財產品銷售等業務
這些人中，有正式員工，也有櫃員合同工。
其中，正式員工的勞動合同是在銀行里簽訂的，而櫃員合同工是在勞務市場簽訂的
二者在工作上沒有區別
他們的區別主要在年齡上，櫃員合同工看上去比較年輕

『肆』 如何成為一個合格的銀行櫃面服務人員

首先要有扎實的基本功，如文字錄入、點鈔等，還要熟練使用業務平台，內這樣才能保證工作效率，容減少客戶等待時間。
其次要有良好的心理素質，面對客戶的催促、質詢能坦然應對。
還要有踏踏實實為客戶服務的意識，多做換位思考，處處從客戶角度來尋找自身的不足，更好的為客戶服務。
此外，不要把生活中的不良情緒帶到工作崗位。如果有什麼事不開心，一定要放得下，不能把它擺在臉上。客戶不會了解你的煩惱，他會覺得你是對他發牢騷。
最後，有一張和藹可親的臉也是很重要的，如果長得五大三粗，服務態度再好，客戶也難以認同。

『伍』 持牌金融機構從業人員是指

銀行業金融機來構從業人員源（以下簡稱從業人員）是指按照《中華人民共和國勞動合同法》規定，與銀行業金融機構簽訂勞動合同的在崗人員，銀行業金融機構董（理）事會成員、監事會成員及高級管理人員，以及銀行業金融機構聘用或與勞務派遣機構簽訂協議從事輔助性金融服務的其他人員。

『陸』 銀行的櫃台工作人員沒有周末嗎

除了國家法定假日，周末銀行都是上班的。但是大部分銀行都是不辦理對公業務，只辦理個人業務，並且下班的時間將會相對提前。其中自助銀行是全天24小時營業的。

中國銀行營業時間：

1、對公業務：每周一到周五，早晨9:00到下午5:00營業。

2、私人業務：每周一到周五，早晨9:00到下午5:00營業；周六，早晨10:00到下午4:00營業。

具體到某一家網點，可以先打95533詢問網點電話，再具體咨詢。

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中國銀行辦理的業務：

1、人金融業務：主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內的服務。

2、存款業務：是中國銀行積極應對資本市場快速發展對人民幣公司存款業務的沖擊，大力發展人民幣公司存款業務。

3、貸款業務：中國銀行繼續強化貸款結構調整，加大對重點支持類行業的投入，實現信貸資源優化配置。

4金融機構業務：:中國銀行注重與金融機構的全面合作，通過互薦客戶、資源共享和共同開發新產品。

為客戶提供更加全面的服務。中國銀行亦通過紐約、法蘭克福和東京分行進行美元、歐元和日元清算，上述分行和新加坡分行均為當地一級清算銀行。

『柒』 銀行櫃員是干什麼的

銀行櫃員一般指在銀行分行櫃台里直接跟顧客接觸的銀行員工

前台櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、咨詢等；後台櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前台業務的復核、確認、授權等後續處理。獨立為客戶提供服務並獨立承擔相應責任的前台櫃員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯後復核的，前台櫃員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

櫃員的主要職責

1．對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、列印憑證、存摺、存單，收付現金等；

2．辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿；

3．辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4．掌管本櫃台各種業務用章和個人名章；

5．辦理櫃台軋帳，列印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員。

拓展資料：

銀行櫃員的服務范圍通常包括:

存入/套現支票（Cheque cashing/depositing）

儲蓄存/取（Savings deposits/withdrawals）

發出本票（Official Cheque issuances i.e. Cashier's Cheques, Traveler's Cheques, Money Orders, Federal Draft issuances, etc.）

收取付費（Payment collecting）

戶口住來匯款（transfer）

定期存款（fixed deposit）

外幣業務（forex）

股票買賣（securities trade）