金融服務行業行為准則

⑴ 銀行業金融機構從業人員職業操守指引的權威解讀

中國銀監會紀委書記王華慶就銀行業從業人員行為准則制定及執行情況答記者問
新華社北京8月10日電
新華社記者
日前，新華社記者就銀行業制定及執行《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《銀監會工作人員守則》等准則的有關情況采訪了中國銀監會黨委委員、紀委書記王華慶。
問：制定銀行業從業人員行為准則的意義是什麼？
答：金融是現代經濟的核心，中國銀行業在整個金融體系中占據重要地位，目前，銀行業金融機構資產總額87萬億元。中國銀行業如何保持安全、高效、穩健運行，建立一支愛崗敬業、勤勉盡責、誠實守信、嚴謹規范、忠誠廉潔的銀行業從業隊伍至關重要。此次國際金融危機的深刻教訓，再次警示我們，中國銀行業必須進一步深化對從業人員的職業道德教育，規范和約束從業人員行為，培育從業人員職業操守。這不僅是保證銀行業科學、平穩、協調、可持續發展的客觀需要，也是維護廣大存款人和金融消費者的合法利益現實需要。這幾年，銀監會按照黨中央、國務院要求，積極履行社會責任，先後發布了銀行業從業人員和銀行監管人員行為規范，有效促進了銀行業穩健經營和健康發展。
問：銀行業從業人員行為准則的主要內容是什麼？
答：銀行業制定的從業人員行為准則分為兩類。第一類是規范銀行從業人員行為的《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》。《操守指引》共16條，針對銀行從業人員履職行為，重點對銀行從業人員愛崗敬業、遵章守紀、規范操作、優質服務、文明禮儀等明確了基本准則；對銀行從業人員杜絕利益沖突、內幕交易、抵制欺詐等明確了禁止性規定；對銀行業金融機構董（理）事、監事和高級管理人員的履職行為明確了限制性要求。還要求各銀行業金融機構結合實際，制定具體實施細則和辦法，並認真貫徹落實。第二類是規范銀監會工作人員履職行為的「會規會紀」，主要包括：銀監會工作人員守則、「約法三章」、「履職迴避」、現場檢查若干紀律、履職問責、履職承諾、違規違紀處罰等配套制度規定。
問：銀行業從業人員行為准則的貫徹執行要求是什麼？
答：銀監會對銀行業金融機構貫徹行為准則的要求是：加強宣傳教育，完善實施細則，接受社會監督，領導以身作則，特別是要把行為准則的貫徹執行情況與部門績效考核相結合、與從業資格考試認證標准相結合、與新錄用人員簽訂合同相結合、與本單位原有的規章制度相結合。
銀監會對監管人員貫徹行為准則的要求是：「嚴」字當頭，加強教育，嚴格管理，強化監督，嚴肅懲處。通過巡視、執法監察、內部審計、履職問責、績效考核、行風評議等方式加強監督檢查，有效防止利益沖突，提高監管公信力。
問：銀行業從業人員執行行為准則的情況怎麼樣？
答：為了解掌握銀行業從業人員和監管人員遵守行為准則的基本情況，及時總結工作，完善制度，鞏固提高，根據中央要求和有關部門統一部署，今年5月份，銀監會各派出機構和各銀行業金融機構組織對本系統從業人員貫徹落實行為准則情況進行了自查，覆蓋面達到100%。在此基礎上，銀監會會同有關部門聯合組織檢查組按20%比例對銀行業金融機構和銀監會派出機構貫徹落實行為准則情況進行了抽查。
從檢查情況看，銀監會各派出機構和各銀行業金融機構對貫徹落實行為准則高度重視，積極響應，措施有力，落實堅決，氛圍濃厚，效果明顯。通過行為准則的貫徹落實，銀行業從業人員的合規價值理念不斷強化，對行為准則的認同感不斷增強；銀行業行為准則的制度體系不斷健全，服務水平和風險防範能力不斷提高，銀行監管的整體效率不斷提升，銀行業的社會形象顯著提高，有效促進了銀行業更加穩健的發展。在這次百年不遇的國際金融危機中，我國銀行業成功地經受了這次考驗，不僅自身綜合實力、風險管理和抵補能力、國際地位得到比較快速上升，而且對我國整體經濟持續健康發展作出了重要貢獻。在監管方面，認真貫徹落實國家宏觀調控政策，大力提升審慎監管有效性，全面推進風險監管和管理體制機制建設，有效促進銀行業均衡持續穩健發展，審慎穩妥推動銀行業金融創新，科學引領銀行業承擔社會責任，實現中國銀行業新的跨越，在國內外得到了普遍肯定。這是對近年來我國銀行業改革開放成果的肯定，對提升我國銀行業在國際上的地位和話語權具有重要意義。

⑵ 金融這個行業對於它們的員工的職業道德有什麼具體要求

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金融行業從業人員職業道德修養
在市場經濟條件下,金融業職業道德水平的高低,在很大程度上決定著其能否在激烈的競爭中立於不敗之地,並得到持續健康發展。
金融職業道德的基本規范包括:愛崗敬業,遵紀守法,誠實守信,業務優良,服務群眾,奉獻社會.這些規范決定了其在金融發展中的特殊作用.
作為金融工作者,第一,要有愛崗敬業的意識,熱愛本職工作,忠於職守,兢兢業業,精益求精.第二.要遵紀守法,嚴於律己,廉潔奉公,敢於同各種違法犯罪的行為做斗爭.第三,必須誠實守信.第四,要做到業務優良,努力學習相關知識,提高服務水平.第五,必須有強烈的為人民服務意識.第六,必須有奉獻社會的精神,自覺為社會做貢獻.在市場經濟條件下,金融工作者要增強社會責任感,努力做服務社會,樂於奉獻的表率.
目前我國金融業的服務手段和方式,服務質量和水平與國際水準相比,差距很大,尤其是職業道德水平,無法適應國際金融業競爭的需要.我國金融業既面臨著新的發展機遇,同時也遇到了前所未有的挑戰,這使金融行業職業道德建設的緊迫性更加突出.業務領域的沖擊是緩慢的,漸進的,而服務方面的較量卻是直接的,緊迫的.
因此,如何加強金融業的職業道德建設,提高隊伍素質,造就一支適應國際競爭需要的金融隊伍已刻不容緩.加強金融業職業道德建設,必須做到以下幾方面:第一,完善競爭機制,加大競爭力度.要通過各種措施,完善獎懲制度,對大公無私,樂於奉獻的員工,不但在政治上關心,還要在物質利益上給予照顧.而對於那些在職業道德方面表現較差的員工要給予批評教育,乃至嚴肅處理,形成正確的職業道德行為導向,以保證職業道德水平高的人得到人們的普遍尊敬和合理的利益,以此調動廣大員工的積極性,努力提高自己的道德水平和服務水平.
第二,進一步完善金融行業的道德規范與有關政策法規.道德規范既要適應市場經濟規則,又要堅持社會主義價值觀,體現時代要求,防止市場經濟的負面影響,反對和抵制拜金主義,享樂主義,極端個人主義等腐朽思想.建立建全規章制度,加強管理,使職業道德建設有章可循,這是確立職業道德行為,創造良好職業道德環境的必要條件.目前,我們的金融立法和執法上還存在著規章不健全,條文不明確,有法不依,執法不嚴以及對一些不道德行為打擊力度不夠等現象.
第三,加大監督和懲治力度.監督約束機制包括組織監、法制監督和自我約束,目的是防微杜漸,拒腐防變,健全監督制約機制.這就要加強人員的業務培訓,提高管理能力,增強預警水平.
第四,加強職業道德教育.職業道德教育的目的就是要教育和引導員工樹立崇高的職業理想,增強從業榮譽感,進而使員工能夠自覺加強職業道德修養,養成良好的職業道德行為習慣,努力做到'慎獨',把遵守職業道德規范作為自覺的,一貫的行為,使自己成為具有高尚職業道德的員工.
理想信念教育是職業道德教育的核心內容,一個人沒有遠大的理想,就不可能愛崗敬業.沒有愛崗敬業,誠實守信,無私奉獻的精神,就不可能具有履行好金融行業職能的使命感和責任感,就不可能真正做到全心全意為人民服務;沒有清正廉潔的品德,就不可能做到依法行政,依法監管,遵紀守法;沒有忠於職守,克己奉公的精神,就不可能自覺抵制腐朽思想,拜金主義和享樂主義的侵蝕.
第五,加強領導幹部的職業道德修養.為人者,德為先;為官者,更應該德為先.領導幹部的思想境界,道德修養如何,不僅直接影響其所在單位甚至整個系統的風氣,也對整個社會風氣產生著重要的影響.
德才兼備是選拔任用領導幹部的基本原則,而這當中,德又是第一位的,是根本,是基礎.所謂德,就是要求領導幹部要具有高尚的政治思想道德水平和良好的個人修養.無才,固然領導不了現代化建設,甚至貽誤事業,導致失敗;無德者更甚,如成克傑,胡長清之流,不僅毀了自己,還嚴重損害了黨在人民群眾中的威信,給黨的事業和國家利益造成巨大的損失.
綜上所述,我們要把提高職業道德水平作為首要任務,不斷增強自我修養和服務意識,履行好自己的職責,不斷進行自我教育,自我鍛煉,自我改造和自我提高,做到自重,自省和自勵.

試說金融人員的職業道德素養
由於金融行業高風險的特殊性質,銀行從業人員的職業道德直接關繫到銀行業的健康發展.。為了維護銀行業良好信譽，促進銀行業健康發展，從事這項行業的人員應具備較高的整體素質和職業道德水準，在工作中以道德的堡壘來維護崗位職責，養成良好的行為習慣，遠離違法犯罪。
首先，誠信是市場經濟的基石，是銀行從業人員和銀行的安身立命之本。誠與信，是一對同等意義的范疇。誠實信用既是一種道德品質和道德信念,也是每個公民的道德責任,更是一種崇高的人格力量。誠信是金融人員的必要美德，它對銀行業發展來說，是一種形象，一種品牌，一種信譽，一個使企業興旺發達的基礎。金融工作要廣泛接觸群眾，以誠信為本，一諾千金,涉及到有欺詐行為。誠信度是該事業發展壯大的基礎。將誠實信用融入到職業道德的各個領域和各個方面，使從業人員都能在各自的崗位中培養誠實守信的觀念，忠誠於自己從事的職業，信守自己的承諾。相反，缺乏誠信，虛假宣傳，仿造憑據，拖欠款兌等，必將使自己走入歧途，對單位來說也必將江河日下，甚至倒閉。由於欺騙欺詐現象屢禁不止和不斷蔓延，已經出現了所謂「信用缺失」、「信用危機」的現象，成為銀行業職業道德健康發展的一大「公害」。因此說誠信就是成功，誠信是金，直接就是經濟收入。
其次，謹慎是金融人員的優秀品質。養成小心謹慎的工作習慣，是金融安全的保障，是防偷、防錯、防遺失、防災害損毀、防詐騙、防雜亂無序等有力措施，謹慎貫穿到金融工作的方方面面、時時刻刻，不容許些微的粗心大意。
第三，廉潔是金融工作人員職業道德的基本尺度。金融工作天天要與錢打交道，如果沒有廉潔奉公的品質和職業道德，就可能經不住「金錢」的誘惑，還可能走上犯罪的道路。金融工作者接觸大量的資金，最怕見錢眼開，亂抓亂挪用，或者為了個人私利，違規違法。要努力克服人性的弱點，保持廉潔奉公的行為，一貫按原則辦事。培養廉潔風尚，要從小事、細節上做起，不拿群眾一針一線，不挪用一分錢，堅守處女陣地，不搞第一次姦情和下不為例；還要自覺抵制社會各種誘惑，遠離吃、喝、嫖、賭的花花世界。記住廉潔的圍堰一旦被打破，迅猛的洪水洶涌傾瀉，後果不堪設想。對於金融人員，做到「手提萬貫，一塵不染」，廉潔方顯英雄本色。
第四，謙恭是金融工作人員的基本要求。金融業是服務行業，要做到全心全意為人民服務，在待人接物上，態度謙恭是金融工作者的工作需要。這樣可以避免許多不必要的人為麻煩，順利推動工作。因此金融工作者應加強學習，主動涉獵公共關系學、社會學、心理學等方面的知識。謙恭也需要培養，在克服自身心浮氣燥的個性的同時，謙恭起來，臉上常帶微笑。
第五，協作精神是金融工作人員應有的素質。金融行業部門多，互相牽制多，需要縱向與橫向緊密合作，如果金融工作者缺乏協作精神，個人意志太強，或者獨斷專行，工作秩序就會打亂，工作就要出問題。具有良好的協作精神，就能提高工作效率，增大工作收益，並能為建立和諧單位、和諧社會，以及為社會經濟快速發展做出更大的貢獻。
總之，銀行職業道德決定整個銀行隊伍形象，關系著銀行事業健康發展的大問題，只有具備了以上的職業道德的基本素養，常抓不懈，持之以恆，才能使銀行職業道德水平不斷地得到提高。當然金融工作者更應該遵紀守法，遵守社會文明公德，才能平安順利工作，演繹自己的輝煌人生。

試論金融職業道德建設
金融職業道德建設是金融行業文化建設的重要內容,加強金融行業文化建設又是實踐「三個代表」重要思想,發展先進文化的重要內容和具體要求。因此,對金融行業來說,明確職業道德要求,規范職業道德內容,強化職業道德教育,控制職業道德風險,在當前應對入世挑戰,確保金融業安全穩健運營方面,具有極其重要的意義。
一、新形勢下金融職業道德的基本要求及主要規范
關於道德建設,《公民道德建設實施綱要》明確提出,要在全社會大力倡導「愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻」的基本道德規范。同時指出,要把以「愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會」為主要內容的職業道德作為崗前和崗位培訓的重要內容,幫助從業人員熟悉和了解與本職工作相關的道德規范,培養敬業精神。從金融行業來說,則是要使金融員工明確和牢記金融職業道德的基本要求和規范。
所謂金融職業道德是指從事金融職業的人員,在金融活動中處理與社會有關部門、服務對象的關系及所應遵循的行為准則和道德規范。金融職業道德規范的要求主要有三點:即堅持為人民服務的宗旨;堅持以發展經濟,提高效益為根本目的;堅持改革開放的指導思想。根據以上三點要求,金融職業道德的主要規范為:
1.顧全大局:確立「顧全大局」為金融職業道德主要規范,是金融行業的性質、社會職責、社會作用、服務對象、服務手段等因素決定的,是人們金融職業活動的客觀要求,是金融職業活動在道德上的反映。
2.嚴守信用:是指金融工作者凡是與金融職業活動相關的一切個體行為,都應當把重合同、守信用、維護和增進金融及金融職業群體的聲譽放在首位,自覺地以嚴守信用的原則指導自己的行為。
3.竭誠服務:這是金融工作者最重要的道德規范,是全心全意為人民服務的具體體現。金融工作是一項直接而且十分重要的社會性服務工作,這就決定了廣大金融從業人員都要忠誠,全心全意為國家、為企事業、為人民服務。
4.廉潔奉公:這是金融從業人員道德的基本行為規范。金融業是一個特殊的行業,長期與金錢打交道,要求金融從業人員拒腐蝕永不沾,防微杜漸,要經得起金錢和物質的誘惑,做遵紀守法的模範,始終保持潔身自好、節儉不貪、持權不亂的高尚人格。
二、新形勢下金融職業道德建設的目標及途徑
隨著現代社會分工的發展和專業化程度的增強,整個社會對從業人員職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風的要求越來越高。金融職業道德作為金融道德的主體,其建設目標從「愛崗敬業、遵紀守法」不斷擴展,建設一支「政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明」的高素質的金融隊伍,防範和控制金融職業道德風險發生,成為金融職業道德建設的最終目標。
1.加強金融員工的職業道德教育,從源頭上控制風險的形成。控制風險不但要治標,更要治本,強化對員工的教育,使金融員工樹立正確的價值取向是堵塞源頭的做法。一是要善於把理想、信念教育同金融改革和發展的實踐結合起來,使廣大金融員工認清自己肩負的責任,增強員工做好本職工作的光榮感、責任感和使命感;二是要善於把理想信念教育同學習典型人物的先進事跡結合起來,使廣大員工領悟到先進人物的人格魅力正是源自「愛崗敬業、無私奉獻」的人生真諦,弘揚「干一行,愛一行,專一行」的高尚品質,把「奉獻在崗位」作為工作準則。
2.確立「道德立行」的管理思想,樹立正確的道德風險控制理念。金融機構經營觀念由社會效益向經濟效益轉變,是銀行企業化經營的根本要求,但絕不是為追求利潤最大化而舍棄一切。事實上,追求經濟效益和社會效益的同步發展才是出路。而社會效益則包括「道德立行」這一管理方式,即通過建立金融從業人員的歸屬感來增加凝聚力,通過以行為加理念的培育來促使員工自覺遵守職業道德規范,通過金融員工的良好社會信譽來樹立金融業的良好形象。
3.根據社會主義市場經濟發展的要求,建立和完善道德風險控制體系。金融業是國民經濟發展的中樞,因此,金融業的性質要求必須建立和完善職業道德建設體系。即要求各金融機構在經營活動中,要明確從業人員的職業范圍、操作規范、道德要求和服務質量,並建立嚴格的監督和考核體系。
就目前情況看,按照職責要求,金融業要有儲蓄、結算、信貸、貨幣發行、市場操作、資本運營、金融監管、執法監察等職業規范,使金融從業人員在制度約束下履行職責,在履行職責中規范操作,為廣大客戶提供優質高效的金融服務。

⑶ 金融金融服務行業行為准則能作為處罰依據嗎

看你說的處罰是指行政處罰還是內部處罰。如果是行政處罰，依據的最低規定應該是行政規章或地方法規，如果金融服務行業行為准則是以國務院部門的令形式公布，就可做為依據

⑷ 金融法的基本原則有哪五個

金融法原則：
（一）統一管理金融、實行管理和經營分離、加強和完善國家金融宏觀調控職能的原則 統一管理金融是指國家對金融事業實行統一的政策和法律、法令管理，由人民銀行統管全局，制定統一的貨幣金融政策，對各商業銀行、政策性銀行、外資銀行和其他非銀行金融機構的設置、審批、業務開展以及金融市場實行嚴格的監管，不受其他政府機關、經濟組織和個人的非法干涉。 管理金融和經營金融業務分離的原則，是政企職責分開在金融領域內的具體化。其內容是指人民銀行不再一身兼有管理金融和從事一般金融業務(商業性金融業務)的雙重職能，而改由人民銀行制定統一的貨幣政策、方針和金融規章，執行金融監管的國家機關的職能。商業銀行、政策性銀行和其他金融機構在法律、法規和統一的金融方針政策允許范圍內開展金融業務活動，享有經營自主權，而不再行使金融管理方面的職能。 加強和完善國家金融宏觀調整職能的原則，要求明確人民銀行的法律地位、增強其權威性。同時，要改善人民銀行貨幣調控手段，盡量少用或不用行政辦法，而用間接的、經濟的、法律的方法(如存款准備金率、再貼現率等)來調控金融，以實現宏觀管理的目的。
(二)在穩定幣值的基礎上促進經濟增長的原則 經濟增長、幣值穩定是市場經濟協調發展的重要標志，是一國貨幣政策的主要目標。我國中央銀行法也把「保持貨幣幣值的穩定，並以此促進經濟增長」明定為我國的貨幣政策目標，從而使其成為我國金融法的重要原則。 要穩定幣值，就必須貫徹貨幣制度獨立、統一的方針，執行經濟發行的原則。貨幣制度的獨立是指貨幣政策的制定和實施要與其他政策相對獨立，貨幣的發行必須與財政發行、政府信用分開，即財政部門不得向人民銀行透支，人民銀行不得直接認購、包銷國債和其他政府債券，不得向地方政府、各級政府部門提供貸款。統一是指貨幣的發行與管理要統一由人民銀行負責，其他銀行非依法律規定或特別批准不得發行任何形式的銀行券。穩定貨幣是與經濟發行相聯系的，是指貨幣的發行只能是滿足生產和流通的正常需要，使貨幣的總供給與總需求保持平衡，從而保證貨幣幣值的穩定，防止通貨膨脹。 促進經濟增長，要求貨幣的發行、金融活動的開展、金融監管與調控的進行要有利於為經濟發展創造良好的金融環境，使之保持較快的、平穩的發展勢頭。 這個原則，歸根到底是要保持貨幣的穩定，是在穩定幣值的基礎上促進經濟增長，實現國民經濟可持續發展的戰略。
(三)政策性金融業務與商業性金融業務相分離，專業銀行商業化，開展適度的金融競爭的原則 銀行是經營貨幣業務的特種企業，它也應以盈利為目的，按照效益性、安全性、流動性的經營原則進行商業化經營，這樣，才能做到自主經營、自擔風險、自負盈虧、自我約束。但我國的國有專業銀行長期以來肩負著政策性銀行和商業性銀行的雙重任務，而且業務分工嚴密，缺乏競爭機制，致使貨幣資金使用效益低下，政策性業務和商業性業務的經營目標都很難真正實現。雖然在改革開放的過程中，四大專業銀行的業務范圍分工有所突破和交叉，但專業銀行運營機制並未徹底改觀。因此，我國的金融立法要完善財政投融資體制，創建和完善政策性銀行及其他政策性金融機構，專營政策性金融業務。各國有專業銀行在政策性銀行業務分離出去之後，要明晰產權，業務交叉，綜合發展，開展適度金融業務競爭，以實現商業化經營的目標。
(四)完善金融市場，提高資金運營效益，保護投資者(債權人)合法權益的原則 金融市場是融通資金、買賣有價證券的場所。金融市場可以從不同的角度進行多種分類，但一般分為貨幣市場(包括同業拆借市場、票據貼現市場、回購市場和短期外匯市場等)、資本市場(長期信用工具的發行市場與流通市場，如股票市場、債券市場、基金市場、期貨市場和長期外匯市場)等。只有通過金融立法建立起規范有序的金融市場，使貨幣的收付、匯兌、結算、信貸等活動迅速、及時、准確，才能加速資金的橫向流動和循環，提高融資的可選擇性和有效性。同時，也只有建立起完善的金融市場，公開信息披露，防止內幕交易、欺詐等不法行為，廣大投資者(債權人)的利益才能得到切實的保障。
(五)防範和化解金融風險的原則 金融業是從事貨幣資金融通的特種行業，是時刻面臨多種類型風險威脅的高風險行業。

⑸ 銀行從業人員行為規范主要包括哪些內容

一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻
，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。
從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立於不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人，
為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。
作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難於為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。
講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立於不敗之地。
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。「沒有規矩何成方圓」，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃台服務，是我們臨櫃人員最為實際的工作任務。作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個「有心人」。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

⑹ 如何認識金融業標准中國在實施這些標准時應持何種態度

一、正確認識標准化工作對互聯網金融行業的意義
隨著全球經濟一體化進程的加快，標准已成為現代國際經濟發展重要的競爭手段和合作紐帶，成為一個國家提高整體競爭力的戰略制高點。近年來，在黨中央、國務院領導下，人民銀行和金融監管部門高度重視、各家金融機構聯合推動，我國金融標准化建設呈現跨越式發展態勢，在推動信息化建設由分散走向集中，促進金融和相關產業的發展，以及宏觀審慎管理中發揮著越來越重要的作用[1]，也積累了豐富的經驗。在新形勢下，國務院出台了《深化標准化工作改革方案》，明確了簡政放權、放管結合、國際接軌、統籌推進的改革方向，提出了建立政府引導、市場驅動、社會參與、協同推進的標准化工作格局的總體目標，標准化工作必將在國家治理體系發揮更大的作用。
在我國，互聯網金融是一種以互聯網支付、網路借貸（P2P）、股權眾籌融資和網路金融產品銷售等為代表的新的金融業務模式，雖然名曰「互聯網金融」，其功能仍然是資金融通、支付清算和財富管理等。一方面，互聯網金融具有「開放、共享、平等、普惠、去中心化」等新型特點，在提高金融服務效率，降低交易成本，滿足多元化的投融資需求，提升微型金融、農村金融的普惠性水平等方面發揮著積極作用。另一方面，互聯網金融行業與傳統金融行業類似，同樣強調風險管控，與傳統金融機構相比，以第三方支付機構、P2P平台為主的互聯網金融機構起步較晚，風控意識、服務意識和管理水平相對滯後。因此，互聯網金融監管總體上應當體現開放性、包容性、適應性，堅持鼓勵和規范並重、培育和防險並舉，維護良好的競爭秩序、促進公平競爭。在「適度監管、分類監管、協同監管、創新監管」[2]的框架下，如果能科學合理地運用標准化手段，充分調動相關市場主體和社會團體組織的積極性，則可以發揮標准統籌協調作用和試點示範效應，提升市場主體的自律和自治能力，在全行業樹立合法合規經營意識，強化整個行業對各類風險的管控能力，對監管框架形成有力補充。
二、如何做好互聯網金融行業標准體系規劃
本質上講，互聯網金融是利用互聯網技術實現資金融通的一種新型金融服務模式，涵蓋了技術、產品和服務等方面內容，應從技術標准、產品標准和服務標准三個層面做好互聯網金融行業標准體系框架的規劃和設計。
堅持技術標准先行，創新與可控並重。
技術創新是互聯網金融的基礎，典型的包括支付技術的變革，以及移動互聯、大數據、雲計算、搜索引擎等技術的應用等等，技術創新在支付清算、信息處理、風險管控、籌融資等方面發揮了顯著作用。當前互聯網金融領域技術創新呈百花齊放、百家爭鳴的現象，以支付技術為例，從最初的網銀支付到基於NFC的移動支付[3]，再到二維碼支付、聲波支付、指紋支付和刷臉支付等，技術創新使得越來越多的市場主體參與到支付服務中，產業鏈更加復雜，推動了線下（Offline）金融服務與線上（Online）金融服務有效融合，不斷催生出新的金融產品和業務模式，同時也對安全管理提出了更高的要求。制定統一的技術標准，一方面有利於引導產業各方向安全、自主可控的方向發展；另一方面，有利於推動產業各方形成分工協作、利益共享、互利互惠的運作模式，建立符合社會效益最大化、公平開放、競爭有序的合作發展機制，切實做到普惠民生。在制定和實施技術標准時，應兼顧標準的強制性、演進性和包容性，在信息安全方面，要實施強制性標准，依託檢測、認證、檢查等手段，確保標準的實施和落地；此外，要注重標準的演進性和包容性，在保障安全的前提下允許新的技術和業務模式出現，鼓勵創新並營造良性競爭的氛圍。
做好產品標准，強化風險管控。
藉助互聯網渠道銷售的傳統金融產品，包括存款業務、各類基金、股票和部分保險業務等，一方面有明確的監管要求和市場准入規則，另一方面，有標准化的產品設計流程和風控機制，較完備的風險提示和信息披露機制，以及標准化的產品說明書。而一些新型的互聯網金融產品在這些方面與傳統金融產品相比有所欠缺，如部分P2P網貸產品。針對這些新的互聯網金融產品，在從監管層面進行規范的同時，也要從行業自律角度，制定相關標准對其具體的要素和指標進行約束，一是規范產品的設計流程和風控指標體系，並在各環節中體現風控的思想，二是規范產品說明書要素，對產品要素，投資管理，費用，收益說明，以及發行、運行、到期等階段需要公開的信息進行明確，三是規范產品風險提示機制，對風險揭示書的要素，包括風險級別、風險點、適應人群等進行細化。通過制定和實施各項標准，切實做好風險管控，為互聯網金融產品創新奠定良好的基礎，推動其向多元化方向發展。
完善服務標准，保障消費者權益。
互聯網金融發展呈現個性化、碎片化、微小化等特徵，讓更多的用戶體驗到了隨時、隨地、隨身和無門檻的金融服務。如，P2P模式使得個人可利用「碎片化」的資金參與以前只有大量資金才能參與的投資項目，余額寶以「小額、靈活」的碎片化理財理念填補了草根理財的空白。對於這些普通用戶而言，金融知識往往比較欠缺，維權意識不足，另一方面，部分互聯網企業在提供金融服務時，省略了傳統金融產品面簽、紙質文書等環節，導致維權環節多、舉證難，此外還存在信息透明度不高、對用戶隱私保護不足、糾紛調節機制不完善等問題，使得群體性追討債事件時有發生，帶來了不良影響。針對這種情況，在嚴格履行政府部門的監管要求之外，還應當有行業自律組織進行監督，並推動形成統一的行業服務標准，對各類互聯網金融企業的服務流程、關鍵服務指標、信息披露規則、用戶隱私保護機制、糾紛機調節制等進行規范，強化企業的內部治理，加強對服務事項的事中事後監督，加大對違規行為的處罰力度，引導互聯網金融企業切實履行社會責任。
三、如何推動互聯網金融領域標准化戰略的有效實施
此次標准化改革方向是由政府單一供給的標准體系，轉變為由政府和市場共治的新型標准體系，政府主導制定的標准側重於保基本，市場自主制定的標准側重於提高競爭力。事實上，無論是哪種性質的標准，其目的都是在於加強行業監管和協調，規范和引導市場健康發展。在技術標准、產品標准和服務標准為條線的體系框架下，根據標准所規范的對象不同，對標准類型，及其制定、推行主體應有清晰的定位，這是確保標准化戰略有效執行的關鍵。
具體來說，在涉及到保障信息安全和財產安全、堅守業務底線等方面，應由政府主導實行強制性標准，並做好對實施情況的監督，確保其執行效力；在涉及技術創新、服務規范及市場競爭等方面，應充分發揮市場自身的自律作用，實行團體標准，引導互聯網金融企業履行社會責任，特別是大型企業應在建立行業標准、服務實體經濟、服務社會公眾等方面起到排頭兵和模範引領作用。此外，充分發揮政府對市場的指導作用，行業主管部門應逐步研究制定互聯網金融領域團體標准發展的指導意見，建立與業界和社會公眾的良好溝通與互動機制，推動團體標準的進一步完善和有效實施。

⑺ 在金融行業中，營業廳服務崗位有哪些禮儀規范

金融禮儀的基本特徵：1、以個人為支點2、以修養為基礎3、以尊敬為原則4、以美好為目標

金融禮儀的培養方法：1、樹立禮儀意識2、加強道德修養3、切記循序漸進4、注意自我檢查5、主動積極實踐

金融禮儀對儀容儀表的要求：儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。

1、儀容自然美 2、儀容修飾美 3、儀表內在美金融禮儀對溝通禮儀的要求：金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。

表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。

使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。

金融營銷禮儀：服務是最能創造價值的營銷利器，體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務，禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象，給顧客留下美好的第一印象，讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重，為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序，它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理，避免或及時地挽救顧客異議和投訴。

⑻ 銀行職業道德，指的銀行從業人員處理哪些關系時所應遵循的行為准則

銀行職業道德是指在銀行職業活動中應遵循的、體現銀行職業特徵的、調整銀行職業關系的職業行為准則和規范，是銀行從業人員在進行銀行活動、處理銀行業務關系時所形成的職業規律、職業觀念和職業原則的行為規范的總和。

⑼ 如何貫徹落實銀行業金融機構從業人員行為准則的意見和建議

加強監管，執行嚴格的財務制度和規章制度

⑽ 金融行業對於它們員工的職業道德有什麼具體要求

1. 要有愛崗來敬業的意識,熱愛本職工自作,忠於職守,兢兢業業,精益求精；

2. 要遵紀守法,嚴於律己,廉潔奉公,敢於同各種違法犯罪的行為做斗爭，必須誠實守信；

3. 要做到業務優良,努力學習相關知識,提高服務水平；

4. 必須有強烈的為人民服務意識,必須有奉獻社會的精神,自覺為社會做貢獻.在市場經濟條件下,金融工作者要增強社會責任感,努力做服務社會,樂於奉獻的表率.