A. 如何改進銀行金融服務的的對策及建議
對策及建議:
(1)大力發展中西部及農村地區的金融市場堅持西部大開發戰略,大力發展西部經濟,加大對西部信貸力度。
(2)對民眾,加強金融服務宣傳力度,使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的財富最大化。完善農村金融服務政策機制。政府應該金融支持與財政扶持並重在加強支農惠農政策,加大財政支農力度的同時,逐步建立信貸支農的財政貼息、稅收優惠、風險補償、中介服務等政策機制,為農村金融服務創造良好的政策環境。加快農村金融服務創新。大力整治社會信用環境。
(3)對農民進行金融知識的培訓,讓農民利用各種金融工具使自己的財富最大化。
服務意識創新。
(1)服務意識的創新,首先是樹立「以客戶為中心」的服務理念,客戶購買金融產品是為了享受金融服務的,只有認識到客戶的重要性,並且一切服務圍繞著客戶,才能留住客戶,留住客戶的資金。
(2)其次是樹立「銀行客戶雙贏」的經營理念,在服務產生的價值理解上要發掘層次的內容。再次是樹立「服務第一」的思想觀念,在服務內涵上應根據市場需求的發展變化,開辟新功能,增加新內容,拓寬新的服務渠道。
(3)第四是服務要不斷創新,緊跟時代步伐,在服務的空間上擴展;把商業銀行金融服務創新由系統地吸收存款、發放貸款和發展中間業務轉移到全方位支持社會經濟的生產、分配、流通、消費等各個領域中去。最後是樹立「服務到家」的主動服務理念,使服務意識與不斷變化的服務需求和拍甚至超前。引進回訪制度。客戶辦理完業務離開並不是服務流程的終止,需要建立創新性的銀行回訪制度。建立創新性的顧客回訪制度一方面有助於銀行保持現有顧客、尋找潛在顧客,使銀行服務流程的終點重新又變為起點;另一方面還可以通過回訪准確把握顧客需求,為產品創新提供必要的資源。
明晰市場定位,實施差別化、個性化服務策略。首先,建立客戶信息管理系統。對客戶的檔案分門別類進行管理,據個人的性別、年齡、職業、交易習慣和業務偏好等特點,提供有針對性的、專業化的個性化的金融服務。通過全方位的個性化特色服務,不斷吸引客戶,培育更多客戶群。其次,銀行要進行充分調研,結合本地實際情況,進行市場細分,將客戶分為優質客戶一般客戶和低質客戶等不同層次,不同層次的客戶對銀行金融服務產品的需求各不相同,給銀行帶來的利潤相差也很大。銀行要根據自身特點,確定主要目標客戶,為其置身定做個性化的金融服務產品,獲取更大利潤。
提高金融創新能力,為客戶提供豐富的金融產品和特色服務。商業銀行可以從三方面採取產品創新的措施。
強化制度建設 建立健全內部激勵約束機制、強化業務經營、用工管理及分配方式等方面的制度建設,建立健全內部管理機制,尤其是要建立新型人事管理制度,並且有效實施內部控制體系。對於金融服務從業人員的監督要到位,防止工作人員利用職務之便,騙取客戶資金,或者私自客戶資金。另外實行以人為本的管理方式,支持和鼓勵員工為做好工作所作的全部努力,包括創新、對銀行的忠誠和責任感等。建立員工業務考核獎懲機制,採用目標責任制的形式,將目標責任與考核獎懲掛鉤,為了有效的調動人的積極性,可以從物質激勵、事業發展激勵、培訓發展激勵、工作激勵、精神激勵幾方面人手。
服務創新中的人才培養 服務創新中的人才培養商業銀行應培養一批具有現代化科學技術和金融理論實踐水平的人才,以適應新形勢下金融為經濟服務的客觀要求。一要組建專門的創新團隊,充實科技隊伍,增強科技保障實力。二要加強對一線員工的培訓,提高業務技能。提升技術在服務創新中的支持力度通過技術創新推動服務創新,三是要加大科技投入力度,完善基礎設施建設,把握先機,贏得發展的主動權。四是加快科技應用推廣和創新步伐,進一步把商業銀行的科技優勢演變為核心競爭力,開拓服務領域,提升服務水平,在為客戶提供更加全面的金融服務的同時,促進商業銀行的超常規發展。
B. 你認為金融企業應當從哪些方面來改進金融服務質量
金融行業首先應該辦好自己的業務,然後其次應該提高自己的服務意識和服務質量,提高工作人員的思想水平。
C. 金融公司不妥的地方、需要改進的地方
秉著為客戶服務的態度來發展業務,而不是為了斂財。這就可以了。
D. 金融業務發展存在什麼問題有什麼改進的意見
金融機構對貨復幣政策反應程制度不一。從當地各金融機構信貸增長數據來看:建行、農村信用社成為支持轄內經濟增長的主力軍,執行國家適度寬松的貨幣政策反應較快,而其他金融機構顯得較為遲緩,不見效果。三是對工業的貸款支持明顯減弱。從金融機構的貸款投向結構來看,受實體經濟不景氣的影響,轄內工業貸款佔比下降較快,
E. 銀行在處理商業銀行資產業務時有哪些可以改進的地方
商業銀行資產業務,是指商業銀行運用資金的業務,也就是商業銀行版將其吸收的資金貸放或投資權出去賺取收益的活動。商業銀行盈利狀況如何經營是否成功,很大程度上取決於資金運用的結果 ,商業銀行的資產業務一般有以下構成 ,其中以貸款和投資最為重要。
主要包括:
1.貸款,又稱放款,是銀行將其所吸收的資金,按一定的利率貸給客戶並約期歸還的業務。
2.貼現,就是商業銀行根據客戶的要求,買進未到付款日期票據的業務。
3.證券投資,指購買有價證券的經營活動。
4.金融租賃。
企業與銀行訂立一種非正式協議,以確定一個貸款,在限額內,企業可隨時得到銀行的貸款支持,限額的有效期一般不超過90天。普通貸款限額內的貸款,利率是浮動的,與銀行的優惠利率掛鉤。
F. 銀行服務該如何改進
——第一, 是要增加營業窗口。《北京晚報》做過調查,結果發現,近八成的消費者希望增加營業窗口。這一點,本人深有同感。好幾次,為了存個錢,取個款,抑或是辦個網銀,往往要等幾個小時。更有甚者,在我所取的號碼前面有上百個人,何時能輪到我,簡直是一個未知數,讓人頹廢不已。究其原因,不外乎辦事效率低下,開放窗口過少等等。因此,各大銀行很有必要增加營業窗口,為消費者節省寶貴的時間。尤其是,許多消費者去銀行往往有很著急的業務,被長隊一拖延,往往會誤了不少人。
——第二,設立洗手間等便民設施。同樣也是《北京晚報》的調查,同樣近八成的消費者希望設立洗手間。另外,他們還建議銀行應該提供閱讀刊物、飲水設備、休息座椅、老花鏡、娛樂電視等其它便民的設施。依我看,這些需求之所以會產生,很大部分原因是在於其辦事效率低,窗口少,導致很多人需要在整個大廳里等候,為了打發那難熬的時間,就需要各種各樣的娛樂服務。洗手間也成了必須的,試想,在長達兩三個小時的時間里,誰都難保不會內急。而設立洗手間就能為許多人解決不少難題,等候的過程至少會好過一些吧。否則,內急難耐的情況下,許多人需要跑出銀行,到比較遠的地方解決,回來一看,自己的號早已過期了。這時就追悔莫及了。
——第三,應多增加一些服務網點或自動服務項目。目前,在自動化程度越來越高的情況下,許多交易完全可以通過一些自動設備來完成,這樣就分流了許多排隊的消費者,減輕了排隊的壓力。增加服務網點也是出於同樣的考慮。網點多了,消費者就不會那麼集中,秩序也就有保證。
——第四,……
說真的,有時我在銀行大廳里,感覺時間特別難熬,用「度時如日」來形容一點也不過分。同時,它也是在一點一滴地浪費我們寶貴的時間和生命啊,因此,我強烈建議銀行應該在這些方面加以改進,否則,便對不起廣大消費者了。
G. 金融公司業務需要哪些改進的地方
信譽,舉個簡單的例子來說,共享單車給很多人帶來了方便,還會有人搞破壞,為什麼呢?專因為不屬是自己的東西,以租代售的模式也會面臨這個問題,租賃者會像愛護自己的汽車那樣愛惜車子嗎?有也是少數,去看看租車公司的車,看看那些車況就知道了,再加上這種模式下,保險,事故等等個方面處理起來的不便利性,也是廠家需要考慮的地方。
H. 中國金融體系和西方金融體系的比較,需要改進哪些地方
18-19世紀的西方金融業是時而高漲、時而衰弱,我認為這樣的金融體系是不太正常的,這種不太正常的金融體系應該說帶來了災難性的後果,中央銀行的干預我覺得是非常關鍵的,因為只有中央銀行出手干預,才能夠重新把握住一個金融體系的大局。
在西方也不是一開始就懂得這樣的道理,總的來說這跟美國的監管體系以及銀行自身的自律體系比較透明有關,也跟美國的會計制度的嚴格有關系,如果沒有這樣的框架,你知道美國的金融體系是最講究創新的,在這個不斷創新的金融體系裡,我們需要不斷地做實驗,但是如果你在做實驗的過程當中,中央銀行不鼓勵你是不行的,所以美國金融業本身也需要一個健全的監管體系,否則就會重現上個世紀三十年代的大蕭條的情景。
金融體系發生小的問題的可能性很大,怎麼樣來避免大的問題發生,西方的成熟國家我覺得有兩個機制:一個就是剛才講的央行體系,另外一個是比較有效的責任追究機制——公司治理和法律方面的責任追究機制。如果沒有責任追究機制,就會鬧出很多問題,但是光有責任追究機制還不夠,因為人就是有貪婪的本性,一些責任還不能得到馬上的追究,所以還是會鬧出很多大問題,這個時候就要需要中央銀行來收拾這些問題,我覺得這是西方保證金融不出問題的大的兩個機制。
在中國來說,我覺得我們國家是一個新興市場,我們的法律體系還不太完善,我們市場本身的盡管也還是不太完善,所以責任追究機制還不是那麼有效。我覺得我們的央行還不是獨立的,還是政府的一個部分。所以我認為我們國家要避免大的金融危機,有效的機制其實是有一個強大而負責任的政府。
首先中國的金融體制的確效率不高,但是這個效率不高要放在中國經濟改革的整個歷史過程來看。
從某種意義上講,今天我們的金融體制改革比較落後的格局,是整個經濟改革的需要。中國的金融體系是一個微弱的金融壓抑體系,而政府在過去很長一段時間之內比較有意識地放緩對金融業的開放,利用不是太開放的金融業狀況,比較廉價地從金融體系裡面借錢。能夠維持一些經營不善的國有企業,從而減輕改革的痛苦,這是整個改革的大思路。
當然我們的改革到目前為止非常成功了,所以今天的主要任務是怎麼提高金融體制的效率。
金融業裡面資金的流動跟金融服務的開放恐怕是兩回事,金融資金的服務是指可不可以允許百姓自由地把人民幣資產轉化成美元、日元、澳元出國投資,這一方面我們沒有完全放開。
另一方面是金融業的放開,在我們的金融沒有完全流動的情況下,我們已經邀請到很多境外的跨國金融機構在境內運作,通過金融服務業的開放我們提高了競爭程度和效率。
完全放開金融市場會帶來很大沖擊
我個人認為如果完全放開資金流動的話會帶來很大的沖擊,因為目前的金融市場和機構效率比較低,如果馬上放開會帶來非常大的沖擊,因為金融業有共同特點,如果你犯了一個錯誤,它給你帶來一個懲罰往往是暴力性的。在這個情況下,我理解我們的政府正在逐步放開金融資金的流動,在此同時,也在逐步放開我們的金融服務業的市場。
I. 銀行處理貸款業務時有哪些可以改進的地方
需要准備資料抄:
1、個人身襲份證明:身份證、居住證、戶口本、結婚證等信息;
2、提供穩定的住址證明:比如房屋租賃合同,水電繳納單,物業管理等相關證明;
3、提供穩定收入來源證明:銀行流水單,勞動合同等;
4、銀行規定的其他資料。