金融服務營銷傳統模式的特點

㈠ 傳統營銷的特點

和專注於狹義定義的產品類別和競爭相比較，體驗營銷從業者不考慮洗發水、剃須膏、吹風機和香水。相反，他們考慮的是「浴室里的氛圍」，而且他們會問自己什麼產品適合這種消費場景以及如何使用這些產品，產品包裝和消費之前的廣告能夠強化消費體驗。中老年人消費醫療器械往往先要體驗它的舒適感，同樣說明了這一點。
體驗營銷者們能夠創造協同效應。維真集團利用其在音樂方面的體驗使得橫跨大西洋的維真航班充滿更多樂趣：在電影院向觀眾免費派送維真可樂。就像理查德*布萊森所說的那樣：「我們把零售、娛樂、食品、音樂和旅行等等很多行業里的維真體驗結合在了一起。」 此外，體驗營銷者們還對消費場景所蘊涵的意義非常感興趣。如今的消費者把某種產品或消費體驗看作是代表著某種意義，而這種意義完全超越了普通產品本身。消費者可能會把「尊貴的身份」和各種能夠代表價值的產品相聯系。而這些產品的價值要通過顧客消費並把他們和社會整體以及特定的人聯系起來才能實現。對於一個社會而言，界定代表價值的尊貴身份帶來了社會凝聚力並促進了社會融合。對於個人而言，參與到其中不僅使得生活更加豐富，而且還能體驗到穩定、歡愉，時不時還能體驗到欣喜若狂。
另外一個關鍵的差別在於體驗營銷者堅信大多數影響品牌的重要機會都產生於顧客購買後消費產品的階段，消費時的這些體驗是決定顧客滿意程度和品牌忠誠度的關鍵因素。然而，大多數傳統營銷過於注重說服——讓顧客購買——而很少關心顧客購買產品以後的事情。而體驗營銷的從業者均比較關注顧者購買產品後的使用情況，在醫葯保健品營銷行業，他們多注重電話回訪葯品療效，追蹤服用狀態，有的企業甚至派出銷售人員（比如珍奧核酸、夕陽美等公司的「滿意代表」）上門造訪，實行「親情式服務」，使患者體驗到產品以外的「溫暖」。 對於一個體驗營銷者而言，顧客既是理性的又是感性的。也就是說，雖然顧客可能經常做出理性決策，但他們也同樣會經常受到感情驅使，因為消費體驗常常是「傾向於追求夢幻、感覺和樂趣」。除此之外，把消費者視為動物也是非常有用的一種方法，而這種動物無論是身體和還是精神的器官都是經過自然選擇慢慢進化，產生出感情、思想和感覺從而解決他們祖先所面臨的問題。
遺憾的是，這種看待顧客的獨特觀點，雖然融合了心理學領域里的最新概念和發現以及認知科學和生物進化論，但對營銷領域的影響卻很小。這種觀點對於今天的營銷從業者而言具有重要意義：不要把顧客僅僅看成是理性決策者。顧客希望得到樂趣、刺激，感受到感情上的觸動以及接受有創意的挑戰。 和傳統營銷分析性強的、定量的以及處理語言信息的方法相比，體驗營銷者採用的方法和工具比較多變而且多元化。總之，體驗營銷不會局限於單一的方法，比較折衷，只是採用看起來能夠奏效的方法。體驗營銷方法和工具比較有探測性，所以隨後可能要考慮其可靠性、有效性和方法合理性的問題。
一些方法可能非常重分析和量化(比如根據眼睛的運動測量感覺對溝通的影響)。而有一些則比較感性和定性化（比如用於了解創新性思維的頭腦聚焦技術）。這些方法可能是用語言表達的，採用傳統的焦點問題討論會、深入訪談或調查問卷的形式。或者是可視的。這些方法有可能在實驗室里虛擬的場景中應用，也可能是在消費者觀看電視節目和喝啤酒的酒吧里應用。他們通常都因地制宜(比如，針對當前的情況定製相應的方法)而不會因循守舊（對所有對象都採用統一格式）。這里不存在教條；所有的一切都取決於要面對的對象。
總之體驗營銷被越來越多的企業用於培養和顧客之間的體驗聯系。如今無論何處，都能看到體驗營銷的影子。面對更加多樣寬泛的產品和服務類別，特色和益處營銷正在慢慢被遺棄，取而代之的是更加重要的體驗方法。
這里拿美國舉例，醫葯行業傳統上也不關注顧客體驗。事實上，類似於美國醫葯協會之類的專業機構以前禁止其成員做廣告。直到最高法院規定法律和醫葯行業「從事學術研究的專業人員」同樣遵從反托拉斯法案，這些專業人士才能夠為其服務做廣告並開始了解一些營銷方面的知識。
隨著業務的拓展，他們開始考慮採用體驗、整合的方式為醫務所做廣告。畢竟對大多數人來說，看醫生是一種體驗，而且這些體驗加起來要遠遠比我們所享受到的服務還要重要。毫無疑問，我們期望得到專業而且可以信賴的治療。但是我們還期望能夠感受到醫生是關心我們的(而不僅僅是診斷書)，而且了解我們的生活方式和價值觀。為了建立起人文關懷的新形象，他們開始採用體驗營銷的方式。
第一步就是選擇一個名稱。他們希望找到一個能夠表達出醫務所宗旨的名稱。他們極力避免選擇那些看起來冰冷和呆板的名字。最初有人建議使用「Crystal Run」這個名稱，這是他們主辦公區所在地的原有地名。這個名稱沒有什麼特別意思，但他們非常喜歡，因為這個名字給人一種平靜、純潔和明快的感覺——他們覺得這些價值觀能夠代表他們這家以顧客為中心的醫務所。
下一步是要設計一個徽標。在圖形設計師的幫助下，他們設計了一個徽標，以曲線為邊，藍色為背景，中間是3條線條柔和的曲線，使人聯想涓涓流淌的小溪。他們認為在設計徽標時利用曲線表明了醫療服務更加溫柔和人性化的一面，而現實中醫療領域正變得越來越高科技而且非人性化。而流動的溪流進一步強化了醫務所名字所表達出來的那種讓人寬慰而且平靜的意味。
他們的平面廣告也改變了。一則廣告展示了新徽標並配有一行標題「家庭醫生的回歸」。通過這句簡單的話，廣告把人們帶回到過去的時代，那時看醫生不是像流水生產線一樣，而是去請教一位年長而且值得信賴的朋友。有時醫療服務機構會讓人感覺恐怖而又非人性化，後來豪和鮑勃醫務所製作的廣告中使用了很多醫生的照片，逐步展示出醫療服務的人性化的一面。即使一家相對較小的公司，而且處於傳統上對營銷不敏感的行業里，也同樣能夠從體驗營銷中獲益匪淺。
隨著醫療服務機構變得越來越商業化而且利潤驅動化，對於更大型的醫療服務機構而言，比如衛生維護組織(HMO)，體驗營銷將會變得越來越重要。顧客們將會繼續期望醫療服務能夠體現人性化接觸並感受到與此相關的體驗。如今醫療服務已經不僅僅是一種商品，而且行業競爭也越來越激烈，醫療服務提供者可以通過向顧客提供不同的體驗從而實現差異化，而帶給顧客不同的體驗不僅是在辦公室里還能通過宣傳材料來實現。

㈡ 金融營銷有哪些特點

1.金融營銷的專業性：顧客對金融產品和服務的需求是多樣化的，且專業性要求較高。因此，金融從業人員必須具有廣泛的專業知識和良好的職業技能，既能解答和處理顧客的各種問題，讓客戶滿意，又能充當顧客的投資顧問或參謀，幫助顧客做好投資分析、投資判斷和投資預測，同時還要協助處理和解決顧客關注的問題。金融機構不僅要求金融從業人員遵守本職業道德規范和具備專業資格，還要求金融從業人員有很強的與客戶面對面交際的能力，保證服務達到顧客滿意的水平。

2.金融營銷更注重關系營銷：顧客是金融企業最大的資產。金融產品的同質性，決定了必須從顧客服務多樣化來建立差異競爭顧客服務及管理的核心就是關系營銷。以往傳統銀行以賣出金融產品為目的，而現代銀行不僅限於達成交易，還要致力於通過質量、服務和創新來維護顧客，通過使顧客滿意來提升顧客忠誠度。在這種以關系為中心的營銷戰略中，需要對顧客區別管理，將老顧客由簡單的買賣關系變成經營夥伴關系。

3.金融營銷強調全員營銷和整體營銷：金融企業的大部分員工在提供金融產品和服務時，直接面對顧客，了解顧客的需求和意願，因此金融服務營銷要求金融企業員工在與客戶接觸、交流、服務的過程中，不失時機地採用靈活多樣的營銷方式和技巧把金融產品和服務介紹給顧客。同時，還要不斷發現和挖掘顧客潛在的需求和意願，創造顧客對金融服務和產品的需求。

同時，顧客對金融產品和服務的認識是從對金融企業的認識開始的，顧客認同和信任金融企業，才有可能接受其提供的產品和服務。因此，金融企業比一般企業更注重自身的整體營銷。

4.金融營銷更注重打造品牌形象：由於金融產品和服務的非差異化，客戶在接受金融企業的產品和服務時往往不是被產品功能本身所吸引，而是被金融企業的現場形象和金融企業品牌所吸引，包括金融企業經營場所的硬體條件、地理位置、服務水平和信息展示，以及金融企業在業界形成的有影響力的自身品牌。

㈢ 金融企業營銷的主要特點

企業營銷戰略是企業市場營銷管理思想的綜合體現，又是企業市場營銷決策的基礎。認內為制定正確的容企業市場營銷戰略，是研究和制定正確市場營銷決策的出發點。企業營銷戰略的選擇又取決於各個公司的規模和在行業中的地位。在邁克爾.波特的《競爭戰略》中根據各公司在行業中的份額，將其分為領導者、挑戰者、追隨者或利基者。

㈣ 金融服務四種促銷方式各有哪些優缺點

贈品促銷。中國企業對這一營銷妙計的運用已經登堂入室了，贈的東西也越來越令消費者喜出望外了。如重慶南方花園對購房者贈送的長虹大彩電、哈爾濱紅太陽集團對（中獎）購葯者贈送的青其高原旅遊、某大酒樓對消費到一定金額的顧客贈送最新的書籍，等等，都產生了良好的促銷效果。這一計的廣告投入是很小的，只需一條小小的廣告就夠了，餘下的就由人際傳播來快速地、大面積地進行了。

降價促銷。使用這一計的中國企業可能是最多的。包括大型企業也常用這一計。比如格蘭仕，用這一計不僅打得國內的競爭對手連連慘敗，也打得來勢洶洶的外國企業找不著北，更打出了一個微波爐產量全球第一的中國企業。中國新興的手機企業也正在用這一計對付外國手機巨頭並初見成效。有人認為這一招屬於低水平營銷，我不這樣看，適合中國國情又能迅速見效的營銷方式怎麼能簡單地斥之為低水平的呢？不是有人說現在的消費者是中國有史以來最聰明的消費者嗎，那麼，又怎麼能將他們（包括筆者本人）對十點利商嘗平價商嘗倉儲式購物等營銷方式的喜愛說成是愚蠢的選擇呢？

文化促銷。曾轟動全國的亞細亞商場的早期營銷成功，主要不是商品的成功而是文化的成功。鄭州的「越秀酒家」用文化做大菜，構築的越秀文化風景線——越秀學術講座、店堂音樂、店內書店、名人字畫等，提高了其品味，從而贏得了個性化的競爭優勢。在發現了文化對營銷的獨特功能後，中國的一大批企業就一發而不可收了，有的從命名上入手，如「孔府家酒」、「紅豆西服」、「毛家飯店」；有的從活動入手，如聘請著名歌手、樂隊、音樂演奏家、影視明星來進行演出；有的從民族風俗入手，如徵集對聯或下聯、猜燈謎、猜成語等，都明顯地促進了商品的銷售。

技術促銷。如北京現代城房地產公司開發的小區，採用了目前世界先進水平的綜合布線系統，為每個家庭特設的Internet專線介面，使上網速度比普通電話線上網至少快幾十倍，電腦和電話的介面還可隨意轉換；社區區域網Internet的建立，讓現代城的用戶足不出戶，盡可享受豐富多彩的各色網上服務，這對於文化層次高、善於與國際接軌的SOHO一族也是吸引力之一。某酒樓運用的電子點菜系統、某電影院引進的國際先進水平的放映與音響系統，某手機開發的手機上網功能，等等，都是技術促銷的成功例子。

㈤ 金融關系的營銷有哪些特徵

（1）將營銷活動關注的焦點從市場佔有率轉換到客戶佔有率。除了在整專個市場投入更多的屬資金與精力以提高營業額之外，企業應該在關系營銷的基礎上提升客戶佔有率，以客戶佔有率指標衡量企業的市場佔有情況。

（2）雙向溝通。在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業贏得各個利益相關者的支持與合作。

（3）合作。一般而言，關系有兩種基本狀態：對立與合作。只有通過合作才能實現協同，因此合作是「雙贏」的基礎。

（4）雙贏。關系營銷旨在通過合作使關系中各方均獲益，而非通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。

（5）親密。關系能否得到穩定發展，情感因素也起著重要作用。因此關系營銷不只是要實現物質利益的互惠，還必須讓參與各方從關系中獲得情感的滿足。

（6）控制。關系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度，由此了解關系的動態變化，及時採取措施消除關系中的不穩定因素和不利於關系各方利益共同增長的因素。此外，有效的信息反饋有利於企業及時改進產品和服務，更好地滿足市場的需求。

㈥ 傳統營銷的特點和本質是什麼呢

傳統營銷的本質就是藉助市場了解客戶需求，然後生產出他們需要的產品。

傳統營銷的特點：

1．服務思想急待提升，服務體系不完整。

服務思想事實上是一種意識，是一種責任，更是一種情感。冷冰冰的產品通常只具有使用價值和交易完成後的價格，而一旦滲入了服務思想就會很快變得生動起來。由於在產品的製造、設計和流通過程中滲透了人們的意識、責任和情感，產品本身和整個營銷過程就變得充滿了服務精神。然而，在傳統的服務概念中，諸多企業對此根本就不強調，甚至於淡化這種服務思想，因而其整個服務就表現得異常單薄，其服務體系的建設也表現的不完整。

這種服務狀況的出現對企業的發展事實上是非常不利的，因為服務思想會滲透到立體服務流程的每一個環節中去，會滲透到為顧客提供服務過程中的每一個崗位、每一個執行體中去。而現在我們來看，因為服務思想不到位，整個服務體系的內在核心不到位，這就會影響整個服務的功能和服務體系的水準。

2．服務流程長，服務效果差。

在傳統營銷形態所包含的服務體系中，通常有兩方面的情況：一方面是生產型企業本身所提供的各項服務；另一方面是它所倚仗通路經銷商的配合提供的各種服務。這兩種服務最後轉化成為現實，轉化成為消費者可以親身感受到的實實在在的服務，都必須有通路經銷商的有序配合才能夠很好地去完成。但是由於許多中小型企業所倚仗的通路過長，而且在這種過長的通路中，企業所遇到的各種通路經銷商的情況有差異，大家各自謀求的利益點，謀求利益回饋的機制均不一樣。這就決定了在整個漫長的通路線上，對服務概念的理解不一樣，對服務體系建設的重視程度不一樣，在服務體系的建設過程中所使用手段、方法均不一樣。這樣每個流通環節中所表現出來的服務效果也不一樣。追根溯源到生產型企業，其最後所表現出來的服務在綜合測評指數上則比較低。

這種狀況就好像湖南衛視《快樂大本營》欄目中的一個節目。在這個節目中，群體的參與者每一個都用擋板隔開，帶上耳機，由第一位嘉賓開口說話，做動作，按照題板上的題目進行表演，結果最後復制下來的結果非常可怕，第一個表演者的語言、動作全都變了形。這樣一個節目取名叫做快樂傳真，它卻能引發人們許多生動的啟示：管理復制和服務復制的變形。

3．一線服務缺乏力度，整體服務形象不醒目。

在傳統企業傳統營銷形態中，由於缺乏服務思想的整體貫徹，由於缺乏必要的服務章程，所以通常在其服務系統的人力資源系統中，往往缺乏專業化的一線服務人員。即便是有這樣的服務人員，往往也沒有把它當做一個重要的崗位，因而沒有對處於這樣一些崗位上的服務人員和以這些服務崗位相互連綴而成的一線服務體系的系統培訓。正是由於這些原因，所以它們表現在具體的服務中缺乏特色、缺乏力度，有時甚至是敷衍了事；這種服務哪裡會有光彩奪目的形象呢？所以，真正的問題就在於，傳統的服務體系也許作為企業、作為從業人員均付出了很多，投入了一定的時間和精力，但往往在效果上表現不好，這樣一種狀況到底原因在哪裡呢？原因就在於傳統營銷本身的經營特點和我們服務體系的系統化建設。

總之，傳統營銷中的傳統服務體系，除了少部分具有一定規模，具有很強的國際經營意識的企業有一定的水準和深入人心的服務體系之外，大多數經營企業並沒有把這種服務體系的建設延伸到系統化、專業化和科學化的道路上來，沒有真正地沿引到實現市場化的競爭優勢上來。

㈦ 金融服務的特點有哪些

就金融服務而言，與其他產業部門相比，金融服務同樣具有一些顯著的特徵，比如:
投入少
金融服務的實物資本投入較少，難以找到一個合適的物理單位來度量金融服務的數量，這也就無法准確定義其價格，從而也無法編制准確的價格指數和數量指數，因此金融服務業的產出也就難以確定和計量。
融資中介
傳統金融服務的功能是資金融通的中介，而現代金融服務則具有越來越多的與信息生產、傳遞和使用相關的功能，特別是由於經濟活動日益"金融化"，所以，金融信息越來越成為經濟活動的重要資源之一。
勞動密集型
金融服務傳統上是勞動密集型產業，而隨著金融活動的日趨復雜化和信息化，金融服務逐漸變成了知識密集和人力資本密集的產業，人力資本的密集度和信息資源的多寡在現代金融服務業中已經成為決定金融企業創造價值的能力以及金融企業生存和發展前景的重要因素。
自由化
在當今這樣一個國內和國際競爭加劇的時代，金融服務正處於大變革的過程之中，信息技術、放鬆管制和自由化的影響已經永遠改變並在不斷重新塑造著金融服務業領域，而且這種趨勢還將持續下去。

㈧ 金融營銷的有形展示有哪些特點

金融營銷有形展示是指在金融營銷市場的范疇內，可傳達服務特色及優點，暗示金專融機構提供屬服務的能力，讓客戶產生期待或記憶的有形組成部分。在金融服務營銷中，有形展示的范圍較廣泛。善於管理和利用有形展示，可以幫助客戶認知金融營銷產品的特點以及提高享用服務時所獲得的利益，有助於建立服務產品和服務企業的形象，支持有關營銷策略的推行。

㈨ 傳統營銷方式是什麼有哪幾種特點

傳統營銷方式：通常是實體/實物經營。

種類

1. 做終端市場：（開專賣店，建服務中心，或者配貨，由廠家直接管理銷售市場）
   特點：市場運作風險較大，成本高，利潤高，資金流動周期短

2. 找代理商合作經營： 招商加盟 市場風險小，投入成本較低，利潤空間受限，資金流轉周期較長

特點

1，關注顧客體驗

和傳統營銷相比，體驗營銷關注的是顧客體驗。體驗是遇到、遭受或經歷過某些情景之後才會產生的結果。這些情景往往會激發某種感覺、觸動心靈以及激發靈感。體驗也把公司和品牌與消費者的生活方式聯系了起來，而且把消費者的消費行為和購買場景放置到了更廣泛的社會環境之中。總之，體驗提供了感官、情感、認知、行為以及相關的價值，取代了功能性價值。本書第二章將會詳細介紹每種不同類型的體驗。

2，考查消費場景

和專注於狹義定義的產品類別和競爭相比較，體驗營銷從業者不考慮洗發水、剃須膏、吹風機和香水。相反，他們考慮的是"浴室里的氛圍"，而且他們會問自己什麼產品適合這種消費場景以及如何使用這些產品，產品包裝和消費之前的廣告能夠強化消費體驗。中老年人消費醫療器械往往先要體驗它的舒適感，同樣說明了這一點。

體驗營銷者們能夠創造協同效應。維真集團利用其在音樂方面的體驗使得橫跨大西洋的維真航班充滿更多樂趣:在電影院向觀眾免費派送維真可樂。就像理查德*布萊森所說的那樣:"我們把零售、娛樂、食品、音樂和旅行等等很多行業里的維真體驗結合在了一起。"