⑴ 銀行部門如何更好支持一線
1、加強對基層行抄各類業務動態的襲宣傳力度。
2、抓好案防內控建設，創建一個穩健的經營環境。以落實內控評價檢查的整改及回頭看為支點，依據「標本兼治，過程式控制制重於結果」的原則，逐項梳理內控評價檢查中的存在問題，對症下葯，從源頭上杜絕案件風險隱患，推動內控管理向縱深發展的。解決基層行經營管理中的頑症，培育全行上下的合規經營意識、業務風險防範意識。
3、及時解決一線反映情況，提高服務效率。確立支行、員工反映問題無小事的原則，做到所反映的問題情況件件有著落。各支行反映或請示情況實行簽報制，以正式文件或非文件書面材料向市行辦公室報送，辦公室按收文程度接收、呈報和批轉各部門，並負責其落實情況，並對其各部室答復情況進行檢查。
⑵ 如何為銀行一線做好服務
1、加強對基層行各類業務動態的宣傳力度。
2、抓好案防內控建設，創建一個穩健的經營環專境。以屬落實內控評價檢查的整改及回頭看為支點，依據「標本兼治，過程式控制制重於結果」的原則，逐項梳理內控評價檢查中的存在問題，對症下葯，從源頭上杜絕案件風險隱患，推動內控管理向縱深發展的。解決基層行經營管理中的頑症，培育全行上下的合規經營意識、業務風險防範意識。
3、及時解決一線反映情況，提高服務效率。確立支行、員工反映問題無小事的原則，做到所反映的問題情況件件有著落。各支行反映或請示情況實行簽報制，以正式文件或非文件書面材料向市行辦公室報送，辦公室按收文程度接收、呈報和批轉各部門，並負責其落實情況，並對其各部室答復情況進行檢查。
⑶ 銀行如何做好二線為一線服務"最多跑一次"提升服務效率
服務對於經營部門來說就是服務客戶、服務客戶經理，
但兩者之間絕不是割裂開來而是密切聯系、相互促進的。
服務好客戶經理其實就是為了更好地服務客戶。
所以，一切工作都是以「服務好客戶」為中心的。
⑷ 急！我奉獻我服務農行8分鍾演講稿
演講稿－－我愛農行
演講稿－－我愛農行
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自從去年7月加入農業銀行公司業務部，到現在已經快一年時間了。時間雖然不長，但卻足夠讓我愛上農行，愛上我工作。可能有些人不喜歡農行但不進入農行不了解它坎坷成長歷史就無法真正認識農行——它從農村、農民、農業走來進入城市所承載那份沉重與艱辛。在這里作為一個農行人我要說我愛我們可愛農行就愛它那一點簡單一抹綠；愛它雖曲折但厚重歷史傳統愛它植根於中國最廣大區域那樣大氣感和責任感
我愛農行愛這個不斷進取積極向上大集體。加入農行之後才知道，這個龐大身軀無時無刻不在為國家分憂，為客戶服務，為員工謀福利。 今天農業銀行大力發展，努力提高並夯實盈利能力在全國各個金融戰場利用我們規模優勢和網路優勢抓住時機在即將贏來股份制改革前夕為國家交出了一份滿意經營答卷在這樣背景下我們面對「面向三農、整體改制、商業運作、擇機上市」這個黨和政府在新時期為農業銀行改革提16字要求時充滿信心項俊波行長響亮宣告「農行必須面向三農這個全體農行人必須肩負使命和責任」代表農業銀行廣大員工表達了農行股改方向和決心。我很幸運，能在改革大潮中加入農行，為農行改革和發展貢獻我一份綿薄之力。
我愛農行，愛我工作崗位農行為我們提供自我展示、發揮平台教我們嚴謹又不失熱情面對工作和生活可以說工作以來我每一步成長都離不開農行這個大家庭給與指引與鼓勵在這里有思想前衛意識前瞻專業知識強指揮若定各級領導班子， 有一支思想品質高、文化素質高、年輕人多非常敬業職工隊伍，通過向們學習，使我不斷充實完善自己業務知識工作逐漸心應手我們有整潔明亮現代化辦公環境有緊張但愉悅工作氣氛這一點一滴都讓我深深愛上農業銀行作為一名新入行員工，我就很幸運參與了首鋼京唐鋼鐵項目銀團貸款這個目前全國鋼鐵行業最大一宗銀團貸款各項准備工作入職第一次出差，作為總行客戶經理代表總行深入項目一線參與由總行、北京、河北分行共同組成評估小組與外聘專家一起對首鋼京唐鋼鐵項目進行實地評估參與完成項目評估報告參與銀團貸款多輪會談接待、聯系銀團各參與方參與銀團貸款各項文檔寫作整理銀團貸款前端文件及貸款合同等後來， 首鋼京唐鋼鐵營銷團隊被評為2007年公司業務十佳項目團隊。我還參與了天津東汽風電葉片工程等項目評估在這些過程中我認真學習客戶所在行業各項知識關注行業進展把握國家對行業政策方向，努力使自己成為能跟上時代步伐復合型金融人才為客戶提供更加優質全面專業服務我文章<發展農村小額信貸業務_孟加拉鄉村銀行啟事>獲得農行青年徵文大賽三等獎。在這里我學到了業務知識學到了做人做事道理學到了互助團隊精神我很幸運我很自豪因為我一名農行員工我愛農行
我愛農行因為我熱愛我所在工作團隊公司業務部有著年輕精幹領導班子這里領導很嚴謹每一項工作都會親自督辦認真高效但並不刻板每每有活動時領導們總和基層員工共同參與並且樂於指導關心我們年輕員工使我們總有親若一家感覺這里有著很多可愛同事在工作剛上手時有很多業務問題和專業知識我都不熟悉這時同事們都回熱情而耐心幫助我教會我並不僅僅眼前事情怎樣完成更引導我掌握了今後怎樣自主解決問題方法作為一名農行前台部門工作人員在公司業務部這個嚴謹與創新並重充滿朝氣互幫互助工作團隊中我們以服務客戶為宗旨在學習業務同時不斷對其進行挖掘整合有機會充分發揮自己能動性和創新性將業務與客戶需求相結合變換出不同服務板塊為客戶提供更加貼身更加專業服務公司業務部有良好工作氛圍讓我們有更多空間進行發揮；積極向上進取氛圍讓我們不斷學習、充實自己以更加飽滿充滿鬥志狀態迎接每一天工作每一個新挑戰我想這也正每一個年輕人在找工作時所尋求一種狀態在農行工作每一天於我都一種財富積累我愛農行我為成為這一團隊一員感到驕傲與自豪
時代進步金融體制改革深化高科技文化發展外資金融機構浸入給我們帶來了全新挑戰面對這些挑戰我們無畏因為迎接挑戰就追求快樂！
中國未來社會問題集中於「三農」國家需要一個這樣聯結城鄉覆蓋全國專業出生游刃有餘機構來為後來居上「三農」事業提供金融支持農業銀行舍我其誰！
我慶幸自己在這樣一家銀行：既讓我們金融事業在城市中做大做強有堅實一席之地綻放美麗經營之花同時又要在農村這個廣闊天地里呼吸接近土地芬芳氣息苦練武功、培育和發展市場收獲不久明天甘甜果實讓我們事業在整個中國在廣袤城鄉兩地顯現蓬勃生機！！！
我們相信農業銀行改革並服務於「三農」過程雖然艱難但我們所處全球最富活力與升力中國經濟更背靠著全球最有責任感中國黨和政府和那片期待中孕育著勃勃生機廣闊天地所以未來必定充滿希望
回首凝望我們一步一個腳印艱辛鑄就了輝煌；我們無怨無悔因為這里我們實現人生價值舞台這我們快樂源泉！偉大來自於平凡細節決定著成敗不能做遨遊九天巨龍我們就做一隻蚯蚓吧為農行這棵大樹發展壯大去施肥輸氧；不能做參天大樹就做一隻默默無聞小草吧為農行事業增添綠色增添光彩增添希望
⑸ 銀行的公司部是做什麼的主要職責，還有負責內容
銀行有非常多的部門，下面是具體的部門職能：1 辦公室：組織總行辦公，負責綜合協調、公文處理、督辦查辦、保密檔案、分行行長會議和其他重要文件的起草、宣傳聯絡、來信來訪以及總行本部行政、財務管理。
2 管理信息部 ：主管全行的業務統計和信息工作,負責匯總和編制各類業務統計報表，對全行經營管理狀況進行綜合分析評價，組織調查研究，在國際互聯網發布信息，搜集處理各類經濟、金融信息。主管總行辦公自動化工作。
3 計劃財務部 ：編制全行的資金營運計劃、財務計劃、基建計劃和其它綜合經營計劃，監督計劃的執行情況。負責資產負債比例管理、財務管理、利率管理，負責全行的基本建設和固定資產管理。考核分行行長和部門目標責任制執行情況。
4 資金營運部： 負責管理全行人民幣資金頭寸,平衡、調度、融通資金。包括承擔全行人民幣資金管理工作，按照安全性、流動性、效益性的原則，科學編制資金營運計劃，通過內部資金往來價格、存款准備金、系統內借款、內部資金交易等手段，統一配置全行資金，實現全行資產負債管理目標。通過參與我國同業拆借市場、票據市場、債券市場運作，集約化經營資金，提高資金使用效率，促進全行經營效益的提高。
5 個人金融業務部 ：負責全行個人金融業務的統一開發與管理，包括本外幣儲蓄業務、個人中間代理業務、個人理財業務、消費信貸業務。
6 公司業務部 ：負責全行公司金融業務市場營銷、客戶管理和服務管理，組織開展公司客戶銀團貸款、委託代理、委託貸款等業務，負責協調行內相關資源，為公司客戶提供一站式服務和一攬子解決方案。
7 信貸管理部 ：負責全行信貸政策管理、制度管理和業務監控，包括組織信貸政策研究，制定行業信貸指導意見，負責全行信貸審批、監測分析和授信管理，並承擔總行信貸政策委員會秘書處工作。
8 住房金融業務部 ：負責全行住房金融政策、制度制定以及業務營銷、監控和管理；負責住房按按揭證券化工作。
9 資產風險管理部：負責全行信貸資產、投資及其它資產的風險控制和管理。制訂全行資產風險控制和管理政策，對資產質量進行分類監測，組織不良資產的清收、轉化，負責全行債權管理和呆壞帳核銷。
10 會計結算部： 負責全行會計制度管理、會計體制改革、會計信息監測、會計信息披露，組織結算業務的產品研發和市場推廣，推進會計電算化進程，組織綜合業務系統的參數管理工作。負責全行資金清算業務，包括人民幣資金清算、外匯資金清算、帳務管理以及對資金交易進行監督檢查；負責基金銷售登記與注冊。
11 國際業務部： 負責全行國際業務系統管理；負責國際結算和對外融資業務管理；建立和發展國外代理行關系；建立和管理我行境外機構及合資機構;負責外匯資金業務的經營與管理；管理全行的外事工作。
12 營業部： 負責總行本外幣業務的直接經營，主要包括全國性集團公司、大型優秀上市公司、世界500強等優秀跨國公司在華投資企業、壟斷性和成長性重點行業重點企業的業務經營以及大額低風險貸款、總分行信貸資產轉移業務。
13 法律事務部 ：主管全行的法律事務工作，處理經濟訴訟(仲裁)案件和內部經濟糾紛等法律事務。
14 信貸評估部 ：負責全行貸款項目評估、企業信用等級評定、標準定額制定以及信息咨詢和資信調查業務。
15 信息科技部 ：負責全行電子化建設的組織和管理，制定全行信息科技發展規劃和制度辦法，組織全行科技項目管理、信息工程建設和安全運行，包括：計算機系統和網路建設、應用產品設計開發、計算機設備配置和技術培訓。
16 稽核監督局 ：負責全行稽核監督工作。擬訂稽核工作計劃,制定稽核工作制度辦法，組織對總行本部有關部 門及境內、外分支機構、附屬機構和總行控股公司的全面稽核、專項稽核及稽核調查；負責對總行管理的幹部進行離任稽核，組織開展非現場稽核及稽核系統幹部培訓工作。
17 人事部： 負責全行人力資源發展規劃和機構管理。制定人事組織管理規劃及規章制度，負責幹部任免、考核、調配、領導班子建設、工資福利、保險統籌、人員總量控制、機構發展規劃、技術職稱評定以及黨的組織建設、黨員管理和發展規劃
18 教育部： 負責員工培訓、智力引進、院校管理、黨員教育、精神文明建設、思想政治工作等。
19 城市金融研究所 ：開展經濟、金融理論研究，編輯發行《中國城市金融》和《城市金融論壇》,承擔城市金融學會日常工作。
20 電子銀行部： 負責全行網上銀行、電話銀行、手機銀行等電子銀行業務的發展規劃、產品開發、管理協調、宣傳營銷和電子銀行中心的業務運作與客戶服務。
21 資產託管部 ：主管全行資產託管（包括證券投資基金託管、委託類資產託管和QFII資產託管）業務工作。負責制定我行資產託管業務的規章制度和辦法，進行資產託管業務品種的開發研究和資產託管業務市場開拓，安全保管受託資產，負責基金託管工作的內部稽核和風險控制。
22 機構業務部 ：負責全行機構客戶業務管理和市場營銷，主要客戶對象包括銀行同業、證券保險、政府機構、軍隊客戶、中介機構以及其他非法人性質的機構等等。
23 投資銀行部：負責全行投資銀行業務的規劃協調和經營管理，承辦或牽頭承辦投資銀行業務，策劃和實施我行股份制改造與資本運作方案，負責中間業務的牽頭管理工作。
一般都有公司部，主管大中型企業客戶
機構部 管理政府單位，事業單位等客戶
個人業務部 主管絕大部分的對私業務
卡部 主管信用卡
這些都是有經營任務的部門
信貸部 主管信貸審核
個貸部 主管個人貸款審核
還有些後台部門
比如計劃財務部 辦公室 法務部 等等內部部門
⑹ 急需結合金融銀行服務工作的「我為黨旗添光彩」演講稿！
我為黨旗爭光彩
你是一個火種——點燃這片沉睡的土地。 你是一個預言——劃出人類理想的軌跡。你是 一面旗幟——飄飄揚揚迎著風風雨雨。你訴說 ——幾度沉浮又幾度崛起，奉獻了一個真理… 回顧黨的歷史，我們可以看到，當最早的一批 播火者升起第一面以鐮刀、鐵錘為標志的鮮紅 黨旗時，集結在這面庄嚴旗幟下的黨員便開始 了救國、建國、強國的漫長征程。數不盡的革 命前輩拋頭顱、灑熱血，他們英勇奮斗，前仆 後繼，讓黨旗更增光彩，熠熠生輝。
艱苦的長征走出了共產黨人寶貴的樂觀奮 斗精神，淘出了真正的共產主義戰士，也練就 了共產黨人的真性情、真本色。新中國的車輪 已經輾過了半個多世紀的歷程，新中國的建設 如火如荼，突飛猛進。許許多多的黨人，為了 祖國的繁榮昌盛，他們在奉獻、在拼搏、在獻 身！人民的好兒子焦裕祿，黨的好乾部孔繁森 等等，他們的事跡將黨旗點綴得燦爛輝煌，五 彩繽紛！
正是受了他們的精神鼓舞，我深切的感受 到作為黨的新一輩接班人，我們有著同樣艱巨 的歷史任務與重要的責任。在我懷著激動的心 情向黨組織遞交了入黨申請書之後，我更是似 乎感到了一種力量，一種催人奮進的力量！黨 旗的光彩照亮了中國大地，我也要為黨旗增添 更為絢麗的光彩。
現階段的我還不是黨員，但這並不影響我 對當期的敬仰之情，為黨旗增添光彩有很多種 途徑。黨的宗旨是為人民服務，要為黨旗添光 彩。現在的我們可以竭自己所能服務大眾。
面對近幾年來歷史罕見的的雨雪冰凍災害 和特大地震災害，我雖然不能戰斗在第一線， 沖鋒在最前面，但是，我懷著對祖國的無限忠 誠、對人民的無限熱愛，自己帶頭並號召周圍 的家人朋友向他們捐衣捐款。一方有難八方支 援,用這樣的實際行動為災區人民撐起一片藍 天，向災區人民傾注滿腔血脈真情，給他們不 僅是物質上更是心靈上的支持與幫助。這樣的 行動不也是為黨旗增添了光彩么？
我作為社會中的小小一部分，但是，我努 力積極融入到先進的集體中去，向一切先進學 習。努力學習專業知識，熟悉業務技能，參與 黨組織集體生活，在工作的過程中尋找自己的 人生觀和價值觀，為成功邁向社會的打下堅實 的基礎。提高自身的黨性修養與思想道德與文 化修養同樣也是為黨旗添光彩的方式。在組織 的引導下，我學習了毛澤東的思想、鄧小平的 理論、「三個代表」重要思想和科學發展觀。 歷史讓我相信黨的先進性、黨的與時俱進、實 事求是必將指引我邁上更高的台階，而我，也 會憑借當給我的理論指引，將服務群眾的信念 落到實處，用我的行動為黨旗增光添彩。
我，生長在黨旗下，飽受黨旗的恩澤與庇護， 我要用我的一份熱，發出那小小的一束光，為 了這個社會也奉獻出自己的一份力量。用實際 行動，為黨旗添光彩！
⑺ 公司金融部是做什麼的
對金融企業進行投資，並行使股東監管職能，完善公司治理結構，力爭使股內權資產獲得有競爭力的投容資回報和分紅收益。
金融公司是一個對金融企業進行股權投資，以出資額為限依法對金融企業行使出資人權利和履行出資人義務，實現金融資產保值增值的投資公司。公司不開展其他任何商業性經營活動，不幹預其控股的金融企業的日常經營活動。
⑻ 銀行櫃員文明服務與我同行徵文
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的「一條船」思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標准。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提
要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標准，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施「一把手」工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立「一個中心、四個層次」的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和後勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導幹部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性；上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎
優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對准那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專櫃服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，並為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責；二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督；三是定期召開企業、客戶座談會，發送徵求意見信、監督卡、青年文明號服務卡；四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。