創新與發展業務流程外包產業戰略

『壹』 外包業務的戰略優勢有哪些

客服外包的含義：

所謂外包(outsourcing)，英文直譯為「外部資源」，指企業整合利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。在一個企業里，要健全人力資源部門就要設置配套的各種專業人力資源人員，如「薪資管理專員」、「招聘專員」、「培訓專員」等等。代價相對來說是相當龐大的。但是，在國內很多企業都沒有這樣的配備，尤其是一部分中小型企業，從性價比例值的角度來講，他們沒有必要在這樣規模的企業中設置這樣多的人員，於是就把這一塊管理外包給客服機構，而專業的人力資源機構相對來說比自身企業做的更加完備，企業藉助了更多專業的東西來完善自身人力資源不足的現象，從而節約自己的資源創造了最大的價值。

客服外包的好處：

1) 幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注於核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力
2) 提供接觸新管理技術的機會，提高響應的速度與效率；
3) 規范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規范性、公正性起到促進作用；
4) 降低成本、舒緩資金壓力，克服企業很多的規模經濟弱點。在國內由於勞工權利意識的高漲、就業安全體系和勞動法令的普及，客服直接間接費用〈包含遣散費、退休金等〉及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業務外包則可以降低企業風險，擺脫雜務干擾，最終引導企業專心經營核心資源，發展核心競爭優勢。
5) 避免大量投資於人才所帶來的不確定風險。

6. ）簡化流程，節省時間，提高員工滿意度。
客服外包服務簡介

客服工作中事務性的操作，例如員工的錄用，社會保險金和公積金的繳交等，看似簡單，實際操作卻十分費心費時：既要督促員工提供所有相關材料，又要來回奔波在各辦事機構之間，而且必須根據政策的不斷變化准確及時地調整工作。為幫助企業節約成本、提高員工滿意度，南京民泰人力資源有限公司為企事業單位提供專業高效的客服外包服務。客服外包即用人單位將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委託人力資源公司辦理，人員與委託單位仍保持勞動關系，不影響員工的歸屬感和忠誠度。

一、優勢

（一）管理更規范，服務更周全 託管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，並提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。

（二）解放人力，創造價值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服、勞動手續，讓企事業單位人力資源管理者致力於員工職業生涯設計、培訓設計、績效管理等能激勵員工發揮潛能的工作，使企業增值。

（三）簡化手續，降低成本 由於大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶就能易如反掌地圓滿完成客服工作；減少人員和設備的投入，避免重復操作，節省大量事務性工作的資金和時間。

（四）提高滿意度，增強歸屬感 完善的客服服務體系，解決員工的後顧之憂，提高員工滿意度。同時由於勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。

二、客服外包的內容

1、代企業招聘員工：人力資源公司充分利用自身的各種優勢，通過各種渠道（如招聘會、互聯網、海報、招聘專欄等）發布招聘廣告，為用人單位搜集、推薦、代招所需專業人員。

2、代辦員工錄用手續：為企業代辦員工錄用手續(包括人員調動、畢業生就業申報、工人招工、外來人員聘用、錄用備案、勞動合同鑒證等)。

3、代理員工客服關系和客服檔案：負責企業員工的客服檔案管理、出具客服證明、工作調動、檔案轉遞等工作。

4、建立員工工作檔案：為企業員工建立包括工作情況、業績情況、培訓、健康及考核等方面內容的工作檔案。

5、工資發放及個人所得稅申報：代企業發放員工工資及申報個人所得稅等工作。工資手冊的申領和審批手續。

6、代辦社保及公積金：代企業辦理員工社會保險參保及變動手續 (養老、失業、工傷、生育、醫療)及住房公積金增減手續。

7、工傷事故處理：協助企業處理工傷事故理賠。

8、組織員工體檢：根據企業要求，組織員工進行體檢。

9、提供勞動政策法規方面的咨詢：為企業提供客服、勞動有關政策、法規等方面的咨詢服務。

10、代辦員工離職手續：企業員工勞動合同期滿不再續簽、合同期內辭職、辭退或解除勞動合同的，由人力資源公司代辦其解聘、退工等有關手續。

11、代企業建立社會保障關系（申領社會保障證及年審）

12、代理進行勞動調解、勞動仲裁、勞動訴訟等事務。

三、客服外包操作流程

1、業務咨詢：初步了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況並加以說明；

2、分析考察：依據用人單位提出的要求，對公司的人員數量，分布情況等信息進行收集了解；

3、提出委託方案：根據不同用人單位的要求及現有狀況，確定服務內容；

4、洽談方案：雙方研究、協商委託方案內容，並修改、完善委託方案、確定時間表；

5、簽訂《客服外包服務合同》：明確雙方權利、義務、分清法律責任，依法簽訂《客服外包服務合同》；

『貳』 創新發展戰略與企業創新是什麼關系

「戰略發展」與「觀念創新」是相輔相成的兩個概念「戰略發展」是針對客體而言的，「觀念創新」是針對主體而言的。戰略發展離不開觀念創新，觀念創新為的是戰略發展。既然二者具有這種內在聯系，那麼也可以把發展戰略理解為對企業創新的謀略。因為企業發展戰略是對企業創新的謀略，所以研究企業發展戰略必須全面研究企業創新問題，要是不把企業創新間題作為研究的中心，那麼研究結果就不會是一個好的發展戰略。為使兩者協調發展要做到精心謀劃、理念凈化、管理細化。
1)謀劃是戰略發展與觀念創新的前提。企業發展戰略像任何戰略一樣都是謀劃的產物。謀劃是什麼?謀劃不是生搬先進理論，不是硬套先進經驗，不是照抄上級指示，不是拼湊常規思路，而是從實際出發尋找並提出高明的解決辦法。研究企業發展戰略，就是針對企業整體與長期發展的基本問題，尋找並提出高明的解決辦法。
謀劃靠什麼?靠智慧。智慧是對各種資源的靈活利用，是對各種知識的靈活應用，是對各種信息的靈活使用，是對各種變化的靈活反應。企業領導為了研究好企業發展戰略，就要發揮自己的智慧，集中集體的智慧，收集員工的智慧，借用外腦的智慧。
2)理念是戰略發展與觀念創新的根本。所謂營銷理念是企業在市場營銷活動過程中，經營者所持有的立場、觀點、態度和思維方式。從營銷環境的發展變化來看，企業營銷理念經歷了生產導向、產品導向、營銷導向和戰略營銷導向四個逐步演進與發展的過程，相應的經營理念就是產品觀念、推銷觀念、市場營銷與社會營銷觀念和戰略營銷觀念。戰略營銷最重要的創新就是要求企業真正要從關心自身生產和產品轉移到關注消費者和需求的滿足，關注如何為消費者創造更大價值，從請消費者注意轉變到請注意消費者上來。
盡管大多數企業也了解現代市場營銷戰略的理念，但他們的最終經營目標還是企業利益的最大化，而不是通過不斷地滿足消費者的需求達到顧客滿意，提升品牌資產價值。因此在經濟全球化的時代，企業營銷理念變革最重要的一點就是企業發展戰略所尋求的應當是盡可能地使消費者滿意，消費者同樣是為了獲得價值而與企業交換的，或購買企業的產品或服務。如果有一天，消費者發現你的產品或服務的價值不再誘人，一定不會再選擇你。因此企業提高消費者價值這就需要對消費者價值細分進行分析和評估，以確定營銷效果和盈利能力。為了實現關注消費者，企業發展戰略必須遵循這樣一個經營理念:總資源限度內，企業發展戰略必須在保證其他利益方能接受的情況下，盡力提供一個高水平的消費者滿意或讓他們獲得更大的價值。唯有如此才能夠留住顧客，才能提高顧客的忠誠度，進而提升品牌資產價值。
3)管理是企業發展戰略與理念創新的保證。管理是營銷的基本保證，要向管理要效益，要讓管理出效益。在現有的企業營銷管理體系中，我們應以用系統的思考，結合企業的發展戰略和市場被動、慣性運作的現況，以檢討、審查的目光，分析營銷管理是否與企業發展戰略相吻合?營銷管控體系是否健全?業務流程是合理、規范、高效?有沒有動態的過程管理?管理制度與銷售政策是否合理?銷售指標管理是否合理?營銷費用和預算管理是否正確?經銷商管理體系是否完善?營銷培訓系統是否真正發揮了「第二生產力」的作用?績效考核是否能刺激和調動體系的積極性?……從這些角度去反思營銷管理，一定能夠發現並鎖定關鍵問題進而得出調整或完善方案、提升系統效率。
總之，企業發展戰略與觀念創新的完美搭配是營銷成功的關鍵。做營銷的人，必須樹立「為理想而戰的」信念，在營銷的各個要素上准確找到「最優」或「次優」的因素，並在整個價值鏈體系中讓它們平衡和互補，從而走出那些「適合」、「領先半步」、「量力而行」等觀念誤區，以最科學而優秀的營銷行為，給企業開拓出真正的差異化道路，建立凸顯而持久的核心競爭力。

『叄』 資源外包的優缺點

1、優點：利於另一個組抄織的智力資源，資源外包允許組織通過購買形式從另一個組織獲得智力資本。獲得前沿技術，資源外包允許組織在缺乏技術專業知識和承擔可能選擇錯誤技術的固定風險的情況下，獲得前沿技術。降低成本資源外，包對大部分組織來說，常常被看成是一個資金節省器，而且降低成本確實是組織實施資源外包的重要原因之一。

拓展資料：

外包是指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，並利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務，外包是一個戰略管理模型。

『肆』 服務外包產業是什麼

服務外包產來業是基於在經源濟發展的帶動下，企業為了更好的發展，將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務。從而使專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力，進而催生一批以服務外包而快速發展的企業的產業。

服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業(特別是大學生就業)能力強、國際化水平高等特點。

(4)創新與發展業務流程外包產業戰略擴展閱讀：

發展狀況：

作為現代高端服務業的重要組成部分，服務外包產業已逐漸成長為我國經濟創新增長的新引擎。

據相關文件預測，2020年，我國企業承接離岸服務外包合同執行金額將超過1000億美元，年均增長10%以上。到2050年前，中國服務外包產業將成為極具影響力和領導力的國際知名品牌。

服務外包是以互聯網信息技術為支撐的新興服務業態，涵蓋信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包三大領域，具有科技含量高、國際化程度高、增長空間大、產業帶動力強、吸納大學生就業空間廣闊、資源消耗低、環境友好性強等特點，成為近年來世界各國鼓勵發展的重要產業。

參考資料來源：網路-服務外包產業

『伍』 蘇州大力發展服務外包業，從經濟學角度談談你的看法。

希望可以幫到你。

以服務外包推動蘇州現代服務業發展
來源：中國論文下載中心 [ 09-07-16 11:15:00 ] 作者：陳福明 李瑞 編輯：studa20
另外，《蘇州市促進服務外包發展的若干意見》（簡稱《意見》），對服務外包發展提出了多項扶持政策，從資金、准入、用地、人才、環境等各方面提供了優惠。其中，對在本市新設立的國際、國內知名服務外包人才中介機構購建的自用辦公用房，按每平方米1000元的標准給予一次性資金補助；服務外包企業為承接外包服務項目進口所需的自用設備，以及按照合同隨設備進口的技術（含軟體）及配套件、備件，可按國家相關政策申請免徵進口關稅和進口環節增值稅；服務外包企業利用銀行貸款並按時還本付息的，按中國人民銀行公布的標准利率給予貸款利息20％的貼息；服務外包企業取得相關國際認證，給予最高不超過60萬元的補助金額；對應屆大學（含大專）畢業生和尚未就業的大學生參加服務外包培訓，給予不超過85％的補貼。這些優惠措施的制定和實施也使得蘇州在發展服務外包和現代服務業方面具備了政策上的優勢。

3以服務外包促進蘇州現代服務業發展

蘇州市要想保持服務業在全省乃至全國的領先地位，就必須調整產業結構，努力加快服務業的發展，而大力發展服務外包業務是推動服務業快速發展的有效途徑。蘇州市服務外包業務的發展可以分為蘇州工業園區、蘇州高新區以及蘇州科技城三個重點區域，這三個區域分別制定了符合自身服務外包業務發展的措施。
3.1蘇州工業園區服務外包發展策略
從2005年開始，蘇州工業園區就推出了「產業升級」「科技跨越」和「服務業倍增」三大計劃。服務外包成為「服務業倍增」計劃的重要內容。目前，蘇州工業園區服務外包發展措施有：（1）加強政策落實，對服務外包重點企業給予服務業引導資金扶持，創業投資資金注入和海內外上市服務；（2）加強國內外市場拓展。利用海外留學生和跨國公司華裔管理人員的資源，發揮園區跨國公司眾多的優勢，爭取更多海外訂單；（3）加強載體建設。加快服務外包產業園的裝修和商業設施建設；（4）開辟服務外包人才引進綠色通道，依託人才培養主陣地，發揮專業培訓機構和企業積極性，形成多層次培訓體系。
工業園區的服務外包主要集中在四個方面：（1）軟體外包。蘇州工業園區已有軟體企業200多家，2006年，軟體外包出口額超過8000萬美元，比2005年增長167%；（2）研發外包。三星、艾默生、安德魯等跨國公司已在工業園區設立了研發中心，為總公司的亞太總部和全球部門提供研發支持；（3）業務流程外包。從呼叫中心到人力資源，從第三方物流到財務、後勤等外包業務已經在工業園區形成。蘇州工業園區已有1000多家企業選擇了財務外包，而會計事務所的收入，約有1/3來自各種類型的財務外包業務；（4）設計外包。主要是專業的設計公司對於汽車、家電、機械等生產製造企業提供新產品的設計。
3.2蘇州高新區服務外包的發展措施
良好的IT產業基礎加上優良的投資環境，蘇州高新區發展新型的軟體服務外包產業具有獨特的優勢，根據自身情況和服務外包的發展，於2007年5月提出了服務外包的三大重點發展領域：一是重點發展軟體服務外包。主要為軟體開發、工業設計、技術服務等為主的服務外包。建立軟體實訓基地，培養大量實用型軟體專業人才；二是大力承接生產服務外包。重點發展外貿物流、商貿服務等生產服務外包領域。充分發揮出口加工區和保稅物流中心「區港聯動」效應，形成功能強大的自由貿易區，促進以開發區物流為重要內容的境外物流跨越式發展；三是積極拓展研發設計外包。全力推進創新載體建設，引進研發機構，並積極引入研發設計外包理念，打響「蘇州設計」品牌。
3.3蘇州科技城的服務外包發展舉措
蘇州科技城則致力於打造長三角地區軟體服務外包中心，並制定了以下主要措施：一是構築微系統園、軟體園、高博軟體技術學院和軟體大廈4大軟體服務外包基地；二是建立和完善公共技術服務平台。加快軟體與集成電路公共服務平台江蘇分中心（CSIP）、賽寶實驗室等公共技術服務平台建設，不斷優化、整合軟體產業內生環境；三是加大軟體產業招商力度。依託歐索軟體等一批軟體龍頭企業的科技優勢，積極引進品牌型、旗艦型、鏈條型的軟體服務外包項目；四是形成軟體人才和產業集聚效應。逐步完善軟體產業相關扶持政策，培育、引進具有帶動和示範導向作用的軟體領軍人才，加快國際文化創意產業園的規劃建設。

參考文獻
〔1〕

『陸』 業務流程外包的比較優勢

BPO貿易同貨物貿易中的加工貿易比較，其主要呈現出下述特點： 就調研情況看，擔當中國外包服務出口主力的外資企業進入的途徑主要有：建立獨資形式的地區總部、研發中心和對中國企業進行資本投資、戰略合作，在此基礎上承接公司內和公司外的業務流程外包。根據調查，總體上不存在真正意義上的由中國本土服務提供商承接外國企業內部業務流程轉移的業務流程接包服務，而是由跨國公司本身通過直接投資在中國建立共享服務中心(SSCs)，為本企業或其他企業提供業務流程服務。如世界航運巨頭海皇輪船集團為在各個子公司間實現協同增效，在上海建立了一個共享服務中心，處理中國航運委託文件，集團的各個子公司還各自與跨國咨詢公司埃森哲(Accenture)達成協議，通過埃森哲的上海業務流程外包中心處理其全球范圍內的財務和會計流程。
相關應用軟體(如財務管理、人事管理、工資管理)的開發，因此，部分外資業務流程服務提供商可同時提供IPO和狹義的BPO服務，並享受軟體企業的高新技術企業優惠政策如日本通運株式會社獨資企業上海億科軟體技術有限公司的業務主要分兩大塊：一是承接日本母公司的相關單證製作、會計結算等多達250餘種的代理業務，即BPO；另一塊是物流軟體的開發，即IPO最後，在某些行業，尤其在人力資源管理方面，中國已形成具有一定規模具有服務接包能力的企業。如上海對外服務公司，該公司是為外商駐華代表機構和外商投資企業派遣中國員工及提供各類服務的綜合性企業。 盡管中國的BPO企業設立時間比較晚，但依託國家優勢，這些企業已然取得了較快的發展速度，但同時也面臨著許多問題需要改進。
(1)政府部門對發展服務外包貿易重要性的認識有待提高。
BPO貿易作為一種新型的現代服務貿易形式，社會各界普遍存在著「看不見」、「看不清」、「看不懂」的問題；此外，由於服務外包貿易在貿易總量中所佔比重較低，對中國經濟的影響也很小，因此政府各部門對其發展的重要性尚認識不足。
但是，應當看到，中國「有必要」、「有可能」、「有基礎」、「有潛力」發展現代服務外包貿易。尤其是對北京、上海等全國較發達城市，應當將發展服務外包業提升到增強城市國際競爭力、促進城市向服務經濟為主的產業結構轉變的高度來重視。為此，有關部門應當加強對服務外包業發展的重視，並積極制定相應的政策法規和扶持措施。
(2)促進服務外包配套設施的建設。
服務外包業的發展具有進入門檻高的特徵，尤其對地區的網路環境存在著較高的要求。盡管中國的北京、上海等發達城市的各項基礎設施建設在全國居於較為領先的水平，但同發展服務外包業務的要求比較，仍然存在一定的差距。尤其是在網路方面，外國企業常常反映中國的網路環境不完善、伺服器運行速度慢、寬頻線路經常發生故障、中國電信的DDN專線費用過貴等等問題。中國政府應當協同電信部門就此問題進行改進，保證服務外包業在上海發展的硬體環境。
(3)實施大公司戰略，政府幫助企業開拓海外市場。
中國的服務外包企業普遍存在規模偏小的問題。以佔主體的IPO企業為例，2004年，上海軟體企業收入超千萬的企業有191家，佔全市軟體企業總數的l14%．收入超億元的只有35家。而80%以上企業規模偏小，雇員數在50人以下。這同軟體出口大國印度的萬人規模企業比較相差甚遠。
而另一方面，企業普遍認為，發展和壯大骨幹企業，是服務外包滿足中國市場需求的基礎，也是開拓國際市場、提高國際競爭力的關鍵。因此，政府應當積極推進外包企業資源重組，發展具有國際競爭力的大公司、大企業集團，促進軟體外包出口基地的建設。此外，為了擴展企業的外部市場，政府還應當像鼓勵貨物貿易出口一樣積極扶持外包企業的出口具體可以考慮以下措施幫助企業拓展市場渠道：首先，可以通過開展海外宣傳塑造中國品牌BPO企業的整體國際形象；其次，可以利用政府現有的海外資源，為中國企業建立完善海外分支機構和營銷體系提供政策平台；最後，應通過廣泛宣傳，提高社會各界對發展服務外包貿易的認同性，為其發展創造有利條件。
(4)改善服務外包人才的培養方式。
根據實際調研的情況，中國的軟體外包人才呈現出結構性的失衡狀態：一方面，能夠掌握軟體工程方法和先進的軟體體系構架技術，既能從事系統分析設計，又能編碼和測試的中高級軟體人才仍然十分緊缺；另一方面，符合從事服務外包「藍領」、「灰領」工作的專業人員也相對不足。
為此，政府應當改變自身的人才引進戰略，加大有關的職業技術教育，重視雙語人才、軟體出口人才的培養。應當鼓勵和扶持外包企業內部的員工培訓工作，並將其管理與一般的教育培訓管理進行區分。在可能的情況下，建議政府在軟體企業員工培訓方面給予適當的財政資助。
(5)強化知識產權保護。
希望吸引高新技術的服務外包企業和投資，則創造一個保護和獎勵創新的環境尤為重要。但在上海及中國其他地方的外資公司卻發現，現實中仍然沒有形成一種能夠阻止侵犯知識產權的有效威懾力量。建議中國大型城市的地方政府通過行政和司法培訓，使自身成為保護知識產權方面全國領先的城市。
(6)制定務實的外包服務發展戰略。
為了促進外包服務在中國的健康快速發展，需要制定中國外包服務業發展的總體戰略，應當根據中國各地區的自身情況，合理安排人力、資金資源，形成外包業服務發展的合力。
就中國的實際情況而言，考慮到中國在建築設計、製造設計等方面具有優勢，人才供應充足，因此中國應當重視建築製造業輔助設計軟體的外包業務發展；其次，鑒於與日本和韓國的文化親緣，而兩國的電影和動漫產業(包括游戲產業)發展都較快，而中國的一些城市在影視後期製作和動畫領域又具有一定的比較優勢，也可以把影視後期製作和動漫遊戲BPO服務業作為重點發展的領域之一。

『柒』 論述題:1.簡述國家自主創新體系建設與企業發展戰略的關系。

2000年以來，北京軟體產業在國家有關部委的指導和支持下，積極貫徹落實國務院18號文件和《振興軟體產業行動綱要》，強調走自主創新的發展道路，取得了歷史性的突破。2004年，北京軟體產業營業收入達到520億元，是2000年的2.7倍，年均增長30%，產業規模佔全國的34%。海關統計的軟體出口為2.38億美元，是2000年的5.3倍，年均增長52%，佔全國的39%。累計認定軟體企業2300家，累計登記自主開發的軟體產品6000多個，增值稅累計退稅47億元，軟體從業人員數量15萬人。經過幾年的發展，北京軟體產業正在成長為首都經濟的新支柱產業，國際影響力也日益提升。同時，北京還涌現出一大批軟體創新成果，並在國民經濟與社會發展各領域初步得到了應用，為推動經濟結構調整、轉變增長方式、構建和諧社會做出了貢獻。
最近，中央多次強調，要建立以企業為主體的創新體系。軟體產業作為一個創新最為活躍、甚至是創新決定成敗的產業，應該走在構建國家創新體系的前列。我們在前幾年軟體產業發展實踐中，探索了一些做法，如啟動了「揚帆工程」和「起航工程」，建設了支持軟體企業創新的技術支撐環境――「三庫四平台」，組建了長風開放標准平台軟體聯盟，支持了一批自主關鍵核心技術的研發和產業化項目等等。但是，總體而言，我們對軟體產業創新的認識和實踐還處於探索和逐步成熟的過程之中。經過一段時間的實踐和思考，對於如何在軟體產業的發展中，把「企業是創新主體」落到實處，走出一條中國軟體產業的創新之路，我們取得了一些新的進展。我們認為，這中間關鍵是要構造和完善軟體產業創新生態系統，從生態觀、系統論的視角，為軟體產業的發展創造更好的環境，迎接未來五年軟體產業發展的新高潮。
下面，我簡述一下我們對軟體產業創新生態系統的理解，並介紹北京在構建創新生態系統方面的五個措施，供各位領導和兄弟省市參考，並給予指導。
通過這幾年軟體產業的發展促進工作，我們體會到：與自然界的生態系統相類似，創新生態系統是在一定的區域范圍內，創新群落與創新環境之間，以及創新群落內部，相互作用和相互影響的有機整體。創新群落包括軟體企業和服務機構。軟體企業是創新的主體，其中大企業在創新主體中居於主導和核心地位，中小企業依靠創新活力和專業優勢，與大企業建立分工協作的合作夥伴關系。服務機構包括軟體學院、科研機構、行業組織、投資機構等，這是創新資源的提供者。創新環境則包括市場、政策、體制、文化等要素，國務院18號文件就是創新環境的核心。以18號文件的發布為標志，在中央和地方政府的共同謀劃下，我們初步形成了有利於軟體產業發展的創新環境，這個環境促進了服務機構提供更多的優質創新資源，推動著企業核心競爭力的提升。企業創新能力的提升反過來增強了對創新資源的吸納和消化能力，進而對創新環境的優化又起到了反推作用。這就形成了一個從培育創新環境、引導創新資源，到壯大創新主體、利用創新資源、優化創新環境的生態循環。
從這樣一個創新生態系統來看，我們可以更加深刻地理解這幾年軟體產業走過的道路。從一定意義上說，國務院18號文件發布後的五年，也是我們建立軟體創新生態系統雛型的過程，這也是18號文件留給中國軟體產業的重要財富，對於謀劃未來的發展至關重要。進入2005年以後，北京軟體產業的工作就圍繞著構建完整有序的創新生態系統展開，概括起來，我們正在著力做好以下五件事情。
第一、建立以市場為導向，以企業為主體的創新體制。
我國正處於計劃經濟體制向市場經濟體制的轉軌階段，技術創新的主體模糊不清，導致技術創新主體錯位。這種錯位具體表現在：在思想上，企業認為技術創新是科研機構的事情，缺乏技術創新的動力；在行為上，許多企業不願增加，或者不願意對技術創新進行投資；在創新成果的轉化上，作為創新資源提供者的科研院所和高等院校，與作為創新資源需求者的企業之間，信息不對稱，存在結構性的供需矛盾。
針對這些問題，我們提出，要實現由院所、高校為中心的技術主導型的創新體制向以企業為中心的市場主導型的創新體制轉變。今年以來，我們積極支持企業創新能力的增強，支持企業作為創新主體開展重大關鍵技術的研發。比如，我們支持的神州數碼「國際化、開放式的銀行核心業務系統研發及產業化推動」項目，用友公司和中軟公司的「軟體規模化出口外包開發管理平台研製」項目，聯想集團的「閃聯標准研發與產業化」項目等，都是圍繞大企業核心能力提升進行的，這一批面向企業的重大科技與產業化項目，如同「投石激起千層浪」，有效地引導了軟體產業創新主體結構的改變。今後，我們將繼續按照這個方針堅持下去。
第二、鼓勵企業用好用足北京豐富的科技教育資源。
最近，我對中關村的幾家軟體企業進行了專題調研，這幾家企業在中關村園區發展了十多年，現在都蒸蒸日上。這些優秀軟體企業的成長有兩個共同原因，其一是持續幾年，甚至十幾年堅持在軟體領域中發展，主業明確，「咬住軟體不鬆口」，另一條是他們都能夠很好地利用中關村地區的科技教育資源，在實踐中形成了很好的產學研合作機制。例如，漢王科技公司長期利用中科院的科技和人才資源，形成了多項國際領先的核心技術和自主知識產權；神州數碼公司與中科院軟體所成立了軟體研究院，與北航建立了聯合實驗室；中軟總公司、用友公司都與大學開展合作，為軟體學院和其他大學的學生提供實習基地，實現企業、大學和學生三方受益的合作模式。這些都是軟體企業利用北京科技資源來積累核心技術、提高創新能力的很好例子。我認為，在北京，在中關村，軟體企業對創新資源的掌握比對資金的掌握更為重要。如果在中關村的軟體企業不能充分地利用優秀的科技教育資源的話，對企業來說也是一種巨大的資源浪費。
第三、重點支持企業做大做強，帶動中小企業共同發展。
今年我們總結北京軟體產業發展情況和企業的現實需求，提出了「以大帶小，以用立研」的發展思路，得到了企業的高度認同。「以大帶小」旨在扶持在創新生態系統中處於核心地位的大型骨幹企業，增強它們的自主創新能力，同時依靠這些大型企業，帶動中小企業創新創業，促進生產要素流動和資源優化配置。現在我們的具體做法是：選擇大型企業為龍頭，鼓勵大型企業運用中小企業的產品和技術做解決方案集成，鼓勵大公司將研發項目外包給中小公司，鼓勵大公司建立扶植和規范小公司的認證合作體系，與小公司建立長期戰略合作夥伴關系。
以神州數碼公司為例，在研發銀行核心業務系統的過程中，拿出專門資金，用於采購幾個中小軟體企業的技術，集成在其系統中。另外，還通過OEM、內嵌、代理等多種方式，成立了解決方案中心，徵集了十多家中小企業的方案，形成「解決方案集市」，為中小企業創造了面向客戶、面向集成商的發展機會。
再比如，用友公司積極發展ERP產業鏈上的合作夥伴，目前在北京有20多家中小企業圍繞用友開展業務，同時用友提供軟體過程式控制制管理工具，通過對小企業的質量管理培訓，也很好地加強了小企業的實施能力和市場競爭能力。
第四、倡導企業間關系既是競爭，更是合作。
在創新生態系統中，企業之間已經不是過去那種「魚死網破」的對立競爭的關系了，而是轉變為以用戶為中心的「競合」關系，在競爭中合作，在合作中各自得到發展，實現「雙贏」。
例如，北京市科委重點支持的「揚帆工程」，就體現了這種企業間新型關系的理念。參與「揚帆工程」的Linux相關企業，雖然在產品或服務方面具有競爭關系，但是大家本著合作的態度，圍繞改進基於Linux的桌面操作系統的性能與功能的整體目標，聯合攻關，聯合行動，建立合作體，在軟體關鍵核心領域實現突破，打造軟體自主創新鏈，取得了較好的效果。
推動跨國公司與本地企業深度合作，形成「內外結合」的局面，也是企業間「競合」關系的體現。「內外結合」最重要的是依託跨國公司在京設立的研發機構，引導跨國研發機構與本地企業緊密合作，推動跨國研發機構的技術轉移和人才溢出。我們從今年開始實施一項旨在促進跨國公司與本地企業合作研發的專項計劃，將選擇一批本地企業和研發機構，鼓勵其與跨國公司建立外協合作和業務分包關系，推動跨國研發機構成為北京區域創新體系的重要組成部分，帶動一批國內企業進入國際市場。
第五、聯合才有競爭力，企業聯盟是軟體產業提高競爭力的有效選擇。
我們看到，當前以產業鏈整合為核心的並購或聯盟成為全球軟體產業的重要趨勢，企業間的競爭已經演變為聯盟與聯盟之間、企業集群與企業集群之間的競爭。國際競爭的形勢要求我們的企業也要結成緊密的戰略聯盟，追求優勢互補，分工協作，聯合發展。靠合作去競爭，在競爭中謀發展，這是一種全新的聯合競爭模式。
最近北京一批軟體企業在政府的倡導下，自發組成了「長風開放標准平台軟體聯盟」，就是北京軟體企業聯盟化發展的一次新實踐。這個聯盟主要由基礎平台企業、應用平台企業、系統集成企業組成，基於開放的技術標准，推出統一的品牌，建立技術合作體系，共同打造符合中國國情的信息化解決方案，它們既是「以大帶小」的聯盟，又是「以用立研」的聯盟，還是一個基於標準的聯盟。這個聯盟的成立，在業界產生了積極的影響，對於推動自主知識產權的平台軟體的產業化和應用，具有十分重要的意義。對於這樣的聯盟行為，我們將積極給予重視和支持，鼓勵創造一個聯合的文化，創造一個合作的氛圍，並發揮支持與協調作用，引導聯盟朝著正確的方向去發展。
以上五點就是我們對於構建軟體產業創新生態系統的初步嘗試。本次軟博會對於我國軟體產業的自主創新問題，給予了高度關注，北京也專門組織了展館，向社會匯報我們在軟體產業自主創新上的成果。但是我們認識到，中國軟體產業的自主創新之路是漫長的，是艱辛的，也是充滿希望的。我們有決心在國家有關部委的領導下，以構建完整有序的創新生態系統為突破口，將北京軟體產業推向新的發展階段。同時我們熱忱地歡迎兄弟省市的領導和軟體企業，擴大與北京的合作，與我們共同打造有世界影響的中國軟體產業之都。

『捌』 業務流程外包的積極影響

研究人員對145家已經將業務流程外包的公司管理者進行了調查。他們發現，如果公司能夠根據幾個緯度來對將要外包的流程進行評估，並且使外包合同與這些緯度相適應，業務流程外包就有很大的機會取得預期的效果。這三個相互關聯的緯度分別是：
復雜性人們操作流程中使用不同的方法和程序的程度，現有的解決方案的缺乏程度。
獨立性在不影響組織中其他流程的前提下，流程的可分解和可改變的程度。
戰略重要性流程能給公司帶來比較競爭優勢的程度。
研究人員認為，任何流程都有可能成為被外包的業務流程。但是，為了提高業務流程外包成功的可能性，兩家公司之間合作關系必須能反映流程的本質特點，也就是說，業務流程外包的治理結構與被外包流程的特性要一致。
在兩種特定的情況下，這兩者的關系相互適應得很好。第一種情況，外包的流程特點是：復雜性低、獨立性高，戰略重要性低。要想外包這種流程，公司的治理模型應該是：與提供商保持距離，選擇有口碑的專業性公司，並盡可能少地參與外包流程的運營和管理。這樣合作的特點是：雙方的信息溝通很少，重點放在對任務的控制上。
卡達航空將其記賬工作外包給了一家印度的咨詢公司，自己專注於核心業務——飛行。因為這樣的業務流程外包，雙方制定了詳細的流程交接計劃，清晰地界定了服務的水平。整個流程服務是由服務提供商投資的，並擁有所有權。
第二種情況，外包的流程特點是：復雜性高、獨立性低並且戰略重要性高。在這種情況下，雙方要建立起合作夥伴關系，包括對所有權層次上的合作，高度的信息交換和對任務協調的關注。
美林金融集團(MerrillLynch)將其財富管理工作平台的再造外包給湯姆遜金融公司(ThomsonFinancial)。此舉是降低為理財顧問提供及時的IT支持服務的成本，同時，提高了競爭者的進入門檻，以此來形成競爭優勢。除此之外，合同中明確了服務的水平和績效獎勵，將服務提供商的獎金和客戶的滿意度相掛鉤。這個項目的顯著特徵是雙方的多方面的互相合作和廣泛的相互交流。