❶ CallCenter（呼叫中心）職業的發展前景到底如何
應該是不錯的，可以提供很多的就業機會，在中國呼叫中心還屬於比較年輕的狀態，以後會越來越好，越來越專業。因為現在的形勢需要她。估計趨勢比較好@
❷ 呼叫中心對行業發展的作用
呼叫中心系統能把呼叫中心功能與網站、ERP、CRM完整的結合起來，讓呼叫中心成為一個服務的中心、營銷的中心、利潤的中心。
呼叫中心的成功運營，首先要具備完善的IT化的業務系統，這其中呼叫中心是必不可少的系統之一，它承擔了公司業務管理系統與客戶有機結合起來的重要任務。
1、節約成本，資源合理利用
系統採用多媒體接入的形式，將傳真、網路電話、E-mail、短消息、語音信箱等資源有效地進行融合，從而使信息的保存、傳遞、集成和共享等變得更加快速和高效准確，為企業更好的服務客戶提高了保障。同時也為企業節約辦公成本。
2、提高服務質量，提升企業形象
7×24小時，不間斷地服務，讓客戶隨時隨地的與企業保持聯系，傾訴需求。系統通過電腦自動服務與人工服務結合的方式，為企業提供標准、統一、全面的服務，為提升自我形象加分，從而提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。
3、減少客戶流失量，增加客戶滿意度
強大的客戶資料管理模塊，將客戶詳盡的個人信息記錄在案，通過來電彈屏的功能，無論新老員工都能很好的把握客戶信息，提供優質服務，實現「未見其人，先聞其聲」的效果。
5、加強企業管理，提高工作效率
系統採用自動話務分配（ACD）的多種排隊機制，以最優化的策略分配給最適合的座席人員，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，並通過記錄管理人員呼叫工程，加強企業管理，提高工作效率。
6、節省人力成本
通過IVR的使用，將大量的重復性和標准化的服務盡量採用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力資源。
7、業務報表統計功能為決策提供依據
通過系統提供的日/周/月等統計分析報表數據，為企業領導在產品、業務等方面的調整提供有力依據。
8、避免服務糾紛，提升員工職業素養
系統具體將所有服務通話內容錄音的功能，在與客戶發生糾紛時，可提供有力的法律依據。也是一種考核員工服務態度，提升職業素養的有效辦法。
9、帶來新的商業機遇
理解每一個呼叫的真正價值。呼叫中心可幫助企業提高效率、收益客戶價值，幫助企業利用技術上的投資更好地了解客戶，鼓勵企業與客戶密切聯系，使企業的產品和服務更有價值。值得注意的是，每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。
朗深UniMedia中間件為系統集成商提供了高性價比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內將以下功能無縫集成到自己的應用系統：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統、電話會議、語音增值、企業小交換（PBX）、自動語音交互及VOIP網關等。
❸ 制約中國呼叫中心行業發展的主要因素有哪些
1、專業化、系統化程度不夠，很多企業管理者都是從一線上來的，對於專業化的管理，只是摸著石頭過河，不斷嘗試中；
2、企業對部門的發展目標及定位不明確，服務中心？利潤中心？效益中心？。。。。
3、企業對部門所給予的關注度、指導性不強，尤其是純服務性的，不是營利部門，錦上添花，而不是雪中送炭。
4、社會環境，對呼叫中心認識不明確，覺得枯燥、沒出息，從業者無明確的職業規化。
❹ 2006中國呼叫中心產業發展研究報告的內容
經過CTI論壇中國呼叫中心產業發展調研小組5個多月的辛勤工作，《2006中國呼叫中心產業發展研究報告》於近日正式發布。
>作為CTI論壇(www.ctiforum.com)每年度的重點工作，CTI論壇調研小組以推動我國呼叫中心產業的發展為根本出發點，通過對呼叫中心產業的深入研究分析，最終形成了此報告。報告旨在幫助廣大呼叫中心設備供應商、系統集成商、應用軟體開發商、外包服務商、咨詢
服務機構以及眾多已建、在建和未建的呼叫中心用戶明確市場狀況，適應市場變化。未雨綢繆、把握商機，以保持在市場中的競爭力，跟上呼叫中心產業發展的潮流。
本報告的數據收集主要採用了直接訪談（面談、電話及電子郵件訪談）、調研問卷及資料查詢三種方式。同時，調研小組人員利用多種渠道進行相關信息的收集、整理和分析，最終，在參閱內部相關報告及資料庫、對數據的來源和數據的准確性進行了詳細核對與論證的基礎上，憑借參與調研人員的多年從業經驗，對呼叫中心市場現狀及發展趨勢做出了詳細的分析，形成了《2006中國呼叫中心產業發展研究報告》。
報告顯示，經過近幾年的發展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業。截止2005年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到216，000多個，市場累計規模為255.3億元人民幣。在本報告中，首次提出了「非服務類」呼叫中心的建設需求正成為新的呼叫中心市場增長點這一觀點。
從整體上看，2005年的中國呼叫中心市場，持續了從2003年下半年開始的企業級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發展相當迅速。此次報告，全面地分析和回顧了目前全國各個行業的呼叫中心發展狀況，給出了翔實的資料和數據。所涉及行業包括電信、金融（銀行、保險、證券、基金）、郵政、物流、電視購物、互聯網、IT、消費電子、消費品（服裝、食品、化妝品、保健品）、零售業、交通旅遊（航空、訂房訂票、城市交通）、汽車業、傳媒（廣電、報業、網路媒體）、公共事業（電力、自來水及燃氣）、煙草、石化、製造業、醫葯衛生、統計調查、政府（公安、稅務、工商、市長熱線、社區服務、城建、勞動保護、海關及其它種類的政府呼叫中心）、外包及其它小型行業。
本報告還對市場特點、影響因素、呼叫中心技術、功能應用發展趨勢作了詳盡的分析。另外對咨詢培訓認證市場的現狀與發展趨勢也作了相應的分析。（n103）
中國呼叫中心產業的發展機會分析http://www.mrpad.com/Article_Print.asp?ArticleID=10587
❺ 呼叫中心工作，哪個職業比較有發展前途。
目前呼叫中心的管理層基本上由兩種類型人員組成，一類是從實踐中提拔起來的客戶服務代表，一類的其它職位人員轉行過來。第一類的管理者具有豐富的一線經驗，但是，由於基本素質、管理經驗等限制，難以承擔目前呼叫中心戰略執行者的任務；第二類管理者由於缺乏呼叫中心運營經驗，在管理上缺乏細膩感，難以帶領中國呼叫中心走上規范化、數字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匱乏正是客戶服務代表進行職業規劃的契機，客戶服務代表可以沿著從一線座席到領班到客服經理到客服總監的職業道路進行職業規劃。
其次，呼叫中心培訓專家。呼叫中心業務劃分越來越細，所需要的技能越來越廣泛，包括語音、語言、溝通、營銷、沖突處理、數據分析、流程塑造、客戶期望值管理、客戶滿意度管理、客戶關懷、服務模式創新、贏利模式創新等等方面。這些技能的需求引致了呼叫中心培訓行業的繁榮。目前國內大部分呼叫中心的優秀管理人才都轉到了培訓行業，但是，培訓老師依然是行業熱門人才。成為呼叫中心培訓師是從業人員可以選擇另一條職業發展通道。
第三，呼叫中心管理咨詢顧問。中國呼叫中心行業的快速發展遇到了前所未有的呼叫中心運營管理需求和人才瓶頸。許多呼叫中心需要專家來幫他們建立專業化的運營中心和一流的服務水平。客戶服務代表可以通過努力成為呼叫中心管理咨詢顧問。
第四，其它職能人員。呼叫中心從業者的服務對象包括企業中各部門和企業外的各級顧客，需要了解企業的運營流程和業務內容，這成為從事企業其它職業最大優勢。企業呼叫中心從業人員在工作過程中，可以不斷審視自己的興趣和愛好，調整到業務、營銷、數據分析等職能中。在大部分企業中，呼叫中心成為企業人才培養基地，從呼叫中心出來的員工具有服務意識和客戶意識，對企業整體運營流程理解充分，具有系統思考能力，往往會更出色。
呼叫中心管理層沒有學這個專業的，都是半路出家的，總的來說還是沒有從事過一線坐席代表的，開始就是呼叫中心支持部門的好提升！呼叫中心經理助理——坐席主管——呼叫中心經理——客服總監——事業部總監——公司分管副總,這是最快的，呵呵，我就是這樣，但據我知道這個方式在行業里比較少，更多的是先做一線！
❻ 呼叫中心行業前景好嗎
好不好做要看你做業務的能力，而且呼叫中心行業規劃周期時間長，需要長期的和客戶進行溝通，所以不要想這一步登天，這個行業雖然利潤很誘惑人，但是要沉的住氣，因為一個公司裡面想要建設呼叫中心的時候，都是要貨比10家，在看了眾多的方案裡面選擇出最合適的一個，所有業務難度還是蠻大的。這里你要做好心理准備，以我的經驗，就是一個字：磨
❼ 呼叫行業的發展方向在哪裡
從目前來看，呼叫行業呈現三個趨勢，一是完全自動化，讓機器人取代人工，解決客戶咨詢等問題，但目前的語音識別和語義識別技術還不夠完善，目前作為客服服務還不能勝任，或許未來十年左右，機器人會基於大資料庫取代80%左右的人工坐席；
二是全媒體整合服務，將呼叫行業的地位提升至利潤部門，通過整合各種客戶咨詢渠道，提高客服的處理客戶咨詢的效率，但它沒有改變呼叫行業作為服務部門甚至成本中心的困境；
三是改變現有人和企業的生產關系，讓作為自由職業者的客服為企業服務，從而提高生產效率，降低成本，在現階段，此種做法最契合企業需求，在十年內是值得所有呼叫行業去選擇的，畢竟它讓呼叫中心不再有場地和大型設備的成本壓力，呼叫中心順利完成雲化，而呼叫雲正在朝這個方向努力。
❽ 有誰知道在呼叫中心這個行業，哪家公司是比較有實力的。或者比較有發展潛力的。。。
看一個公司是否有發展潛力，主要看公司員工的素質、產品在市場上的競爭力等等方面。但是最主要的還是人。
❾ 如何看待呼叫中心行業它未來的發展趨勢是什麼，請有關人士給我分析一下
呼叫中心能解決企業什麼難題？
答：呼叫中心可以說是支撐企業未來壯大的一版支重要力量，通過呼叫中心，權企業可以信息化管理、考核客戶服務人員，充分利用企業資源，挖掘市場潛在需求，為企業決策提供數據支持，擴大企業影響力，樹立企業品牌形象。
耀軒通信（E融通）託管型呼叫中心特點：
省心：全託管服務，一站式解決；簡單易用，無需上崗培訓
安心：電信級品質，專業化服務；安全可靠，不再提心吊膽
靈活：坐席規模，靈活增減；企業擴張，自由布點
經濟：一次性投入為0；先試後買，毫無風險
❿ 請問誰有 中國呼叫中心行業現狀調研及發展前景分析報告(2017-2020年) 可以便宜出售的
能否考慮《2017-2022年中國呼叫中心產業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》