『壹』 金融企業為什麼要全面樹立以客戶為中心的經營管理理念
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『貳』 金融營銷的過程管理分為哪幾個方面
金融營銷過程就是金融營銷活動從開始到結束的過程。金融營銷過程以市場及其變化為導向，以客戶和滿足客戶需求為中心，由相應的營銷階段和程序構成，其目標是通過金融營銷服務為客戶創造價值和檢查營銷交易的正確性。金融營銷過程的管理主要體現在兩個方面：一方面將無形服務進行有形表達，另一方面，優化服務流程的設計和管理。
『叄』 3m開發過程中是以顧客為中心的嗎
當然不可能會以客戶為中心的，這只是一個傳銷騙局。
銀監會、工業和信息化部、人民銀行、工商總局提示：
近期國內多地出現以「金融互助」為名，承諾高額收益，引誘公眾投入資金的行為。其主要特點包括；
一、名目繁多。常見的有：「XX 金融互助社區」、「XX 金融互助平台」、「XX金融互助理財」、「XX慈善金融互助平台」、「XX金融互助投資」、「XX互助社區」、「XX財富互助平台」等。
二、發展迅速。依託互聯網，通過網站、博客、微信、QQ等平台公開宣傳，波及范圍廣。
三、迷惑性強。有的打著「境外名人」旗號，聲稱以「摧毀不公正世界金融體系、打破金融家的控制、創建普通人的社區」為目標，通過建立所謂「公平、公正、互惠、誠實的人助人金融平台」，讓社會公眾通過資助別人從而得到更多人的幫助。同時妄稱「經過市場檢驗，已在多個國家成熟運作多年，擁有全球數億會員」等等。
四、利誘性強。宣稱投資門檻低、周期短、收益高。例如，免費注冊後，投資60元-6萬元，滿15天可提現，日收益1%，月收益30%，年收益23倍，無手續費。此外，參與者發展他人加入，還可獲得推薦獎（下線投資額的10%）、管理獎（根據會員等級確定相應比例）等額外收益，發展人員無上限、返利無上限。
五、隱蔽性強。多由境外人員遠程操控，投資款往往通過個人銀行賬戶網銀轉賬或通過第三方支付平台流轉。
此類運作模式違背價值規律，資金運轉難以長期維系，一旦資金鏈斷裂，投資者將面臨嚴重損失。請廣大公眾切實提高風險意識，理性審慎投資，防止利益受損。同時，對掌握的違法犯罪線索，可積極向有關部門反映。
幣圈比特幣之家網和眾多大眾主流媒體均報道過類似虛擬貨幣傳銷騙局。
『肆』 商業銀行如何做到以市場和客戶為中心進行創新
不僅要善於發現市場和客戶外在的表面需求，而且要善於發現市場和客戶的內在的真實需求；不僅要善於發現市場和客戶的淺層次外圍需求，而且要善於發現市場和客戶的深層次的核心需求；不僅要善於發現和滿足市場與客戶的現實需求，而且要善於引導和滿足客戶潛在的需求。
第二、以客戶服務體驗的好壞作為衡量創新成敗的標准。客戶在購買金融服務時，體驗到的是整個的服務流程，而不僅僅是產品的核心功能，這種整體服務體驗的好壞直接決定了客戶對產品的整體評價。特別是在同業都能夠提供產品核心功能的情況下，產品提供的客戶體驗才是產品競爭力的關鍵所在。良好的客戶體驗包括很多因素，比如良好的核心業務功能，好的環境，櫃員的微笑等，但是有兩個因素是影響客戶體驗的最基礎、最關鍵的要素。第一個因素是便利性，客戶總希望在銀行辦理業務的時間短，這就要求：業務流程要簡單易懂，不能太復雜太專業化；服務要盡可能自動化，不能總是要客戶親自去觸發交易；渠道要多樣化，不能只有櫃面一個渠道。第二個因素就是習慣性，產品設計要盡可能遵循客戶的消費習慣，避免以銀行專業人員的角度設計產品操作流程。
第三，以客戶為先進行創新，為客戶提供實實在在的價值增值。也就是說要實現銀行和客戶的雙贏，在銀行和客戶之間建立起長期而穩固的合作關系。以某大型上市銀行去年推出的理財新品存貸通增值賬戶為例。在創新個貸服務新品時，面對近年來住房按揭利率連續調高、提前還貸者不斷增加的現象，該行設計的存貸通增值賬戶幫客戶理財，將存款、貸款和工資賬戶等聯通在一個平台上，客戶有餘錢時可隨時提前還貸，客戶需要資金時可在額度范圍內隨時提取，在保持資金的靈活性，滿足客戶需求的同時，自己又增加了存款，獲得了利益補償，實現了雙贏。
第四、變單純產品設計為顧問式金融服務方案策劃。客戶既然是我們的合作夥伴，就不能只是向客戶推銷銀行設計好的金融產品，而是要以幫助客戶解決問題為出發點，為客戶量身定做個性化的金融服務方案，真正讓客戶感覺離不開你。
『伍』 如何構建以「數據質押」為核心的金融服務
供應鏈金融作為一個金融創新業務在我國得到了迅猛發展，成為商業銀行拓展業務空間、增強競爭力的一個重要領域，其服務理念從最初的線下的「1+N」發展到現在線上化的「三流合一」（信息流、物流、資金流）。
一、商業銀行供應鏈金融環境出現了新的變化
1、客戶行為轉變：供應鏈全鏈條信息化
隨著物聯網、大數據、移動互聯網等信息技術的發展，使得供應鏈全鏈條信息化具備了技術上的可行性；競爭態勢的發展使得核心企業有了供應鏈全鏈條信息化的現實需求。
2、新型質押行為：「數據質押」
在供應鏈全鏈條信息化的過程中，出現了依靠交易數據進行金融服務的新型融資方式，這種做法可歸納為以「數據質押」為核心的融資方式。
二、以「數據質押」為核心的金融服務生態圈及其對銀行的作用
1、以「數據質押」為核心的金融服務生態圈
銀行可利用平台，將鏈鏈融合，整合數據生態鏈形成數據生態圈，在數據生態圈的基礎上，商業銀行可構建「1即N、N即1」的金融服務生態圈，以「數據質押」為核心開展綜合服務。
三、金融服務生態圈對銀行的作用
基於「1即N、N即1」的金融服務生態圈，商業銀行能夠獲取客戶足夠時間長度、真實、可持續、可交叉驗證的交易數據和行為數據，從而使用線上「數據質押」為核心與線下實際抵、質押為補充相結合的方式，開展以客戶為中心的各種金融和非金融服務。
1、開展綜合金融服務
在數據完備的金融服務生態圈內，通過數據質押
2、開展非金融綜合服務
金融服務生態圈不僅能夠獲取客戶的金融需求數據，而且能夠獲取非金融的物流、品牌偏好等各方面數據，我們可以基於這些數據開展自身的以及與第三方合作的非金融綜合服務。
3、成為綜合資訊提供商
通過金融服務生態圈，銀行能夠真實、充分的掌握客戶的生產、經營和消費等數據。
『陸』 以客戶為中心的金融關系營銷觀念要怎樣樹立
樹立「以客戶為中心」的金融關系營銷觀念：為順利建立營銷關系，企業服務版人員必須樹權立「以顧客為中心」的關系營銷觀念。「以客戶為中心」的關系營銷觀念要求企業高度重視服務質量。服務質量不是簡單地符合標准即可，而是要滿足客戶的個性化需求，具備不斷地根據客戶的意見和建議創新產品的能力。「以客戶為中心」的經營理念要求企業認清其經營的目標在於為客戶創造價值，滿足客戶需要，而不是只關注利潤。只有不斷提升客戶服務質量，注重聽取客戶的意見，才能獲得更多客戶，占據更大的市場，企業的利潤才有保障。
『柒』 金融關系的營銷有哪些核心要素
在一般情況下，吸引一位新客戶需要投入的精力遠遠大於留住一位老客戶，而得到的回報卻要小許多。關系營銷將營銷活動的重點從吸引新客戶轉變為留住老客戶，由商品和服務的一次性銷售轉移到保持長期的客戶關系。在競爭激烈的市場經濟條件下，爭取新客戶的難度不斷加大，成本不斷上升，爭取一個新客戶比留住現有客戶的成本要高出許多倍，因此關系營銷更加註重對現有客戶的維系。
客戶是企業生存與發展的基礎，市場競爭的實質就是最大限度地爭取優質客戶資源。一直以來，「二八定律」被視作金融決策的重要依據，隨著金融業競爭的不斷加劇，20%的優質客戶成為爭奪的焦點。
因此，金融業關系營銷理論關注的核心要素就是：處理好與客戶的關系，把服務、質量和營銷有機結合起來，通過與客戶建立長期穩定的關系以實現長期擁有客戶的目標。關系營銷的目的是通過與客戶結成長期的、相互依存的關系，發展客戶與企業及其產品之間的連續性交往，以鞏固市場並提高品牌忠誠度，促進金融產品的持續銷售。簡而言之，即建立客戶對公司和產品的忠誠。因此，關系營銷的注意力在於留住老客戶並將其發展成為自身的忠誠客戶，因為忠誠客戶能給企業帶來很多經濟利益。
忠誠的客戶不僅帶來「留住成本」的利益，而且他們頻繁地進行著高價值的金融產品購買活動，因而使金融業的營利性更強。忠誠客戶經常充當金融產品的主要宣傳者。這種宣傳方式成本非常低，特別是在廣告與促銷的作用不斷下降的情況下，忠誠客戶的宣傳作用更加令人信服，而且面對面的溝通也最有效。忠誠客戶是建立金融品牌的關鍵。沒有大量的忠誠客戶的支持，品牌效應就難以形成。忠誠客戶被認為是品牌資產的一部分，是企業最重要的資源。在競爭中，忠誠比價格和產品質量更不易被競爭對手超過。
『捌』 如何以客戶為中心，提供一攬子金融服務
一、始終堅持"以客戶為中心"的服務理念的創新
"以客戶為中心"，除了要以客戶的當前需求為中心外，更要以客戶的潛在需求為中心，通過分析問題、解決問 題、再分析問題的方式，提供高於客戶期望值的服務結果，同時對服務的結果的評價也要以客戶的評價為中心，只有 "客戶滿意"才能體現服務的價值，這與公司的整體管理目標相符"結果體現價值，價值決定生存"也是非常統一 的。一流的服務就是"為顧客多做一步,滿足並超越顧客期待的服務"。 感動來自超越期待。感動客戶是贏得客戶忠誠最有效的方式，也是提升服務價值的法寶。 一個企業永續經營,無本萬利的商業模式,就是為顧客提供兩種永不淘汰的服務產品：一是對顧客的需求給予人性化的關懷,二是對顧客的情感給與人格化的尊重。任何一個顧客只要得到了企業的真誠關懷和尊重,一旦被感動,就會想方設法地去回報這個企業。
二. 始終堅持"服務平台化、支持模塊化、監督多面化"的三大服務手段
1. 堅持"服務平台化"的服務手段
成立統一的服務中心，建立統一的服務介面，通過"一點接入，全面服務"的方式，搭建公司統一的服務平台。
2. 堅持"支持模塊化"的服務手段
3. 堅持"監督多面化"的控制手段
三. 始終堅持"管理制度化、業務流程化、操作規范化、技術專業化、考核科學化"的五重保障措施
1.堅持"管理制度化"的保障措施
2. 堅持"業務流程化"的保障措施
3. 堅持"操作規范化"的保障措施
4. 堅持"技術專業化"的保障措施
5. 堅持"考核科學化"的保障措施
四. 始終堅持"服務零缺陷，溝通零距離，客戶零投訴"的服務目標
1.堅持"服務零缺陷"目標
2. 堅持"溝通零距離"目標
3. 堅持"客戶零投訴"目標
五. 始終堅持"產品個性化、競爭市場化、業績創一流"的市場開拓策略
1. 堅持"產品個性化"策略
2. 堅持"競爭市場化"策略
3. 堅持"業績創一流"策略
六. 始終堅持"服務促進業務增長，增加公司價值"的經營目標