中国发展服务外包产业的现状

⑴ 服务贸易在中国和世界的现状

2014年1-9月，中国金融、文化等新兴服务出口稳步增长，对服务贸易结构调整和优化起到重要推动作用。其中，金融服务增幅居首，出口增长41.9%，出口额达27.3亿美元。电影音像出口增长31.4%，金额为1.2亿美元。计算机和信息服务出口增长17.4%。咨询出口增长8.7%，出口额达314亿美元，占服务出口的比重为20%，仅次于旅游出口。一些新兴服务进口也快速增长，其中计算机和信息服务、金融服务、广告宣传、通信服务进口增长显著，增幅分别为46.4%、37.1%、27%和22.4%。新兴服务贸易快速增长，提高了中国服务贸易附加值，促进了知识技术密集型企业发展，为国内产业结构升级做出了积极贡献。

传统服务贸易发展势头远远逊色于新兴服务贸易。2014年1-9月，三大传统服务（旅游、运输服务和建筑服务）出口合计仅增长4.5%，占比为47.4%，比2013年略有下降。其中，旅游出口总额仍居各类服务之首，但同比仅增长6.8%，在中国服务出口总额中的占比下降至24.1%。运输服务出口位居第二，同比下降2.1%，占比降至17.6%。建筑服务出口同比增长18.8%，占比为5.7%。

4、服务外包业务发展迅速

2014年1-9月，中国服务外包业务保持快速增长势头。据商务部统计，2014年1-9月，中国共签订服务外包合同134319份，合同金额和执行金额分别为733.9亿美元和545.2亿美元，同比分别增长26.3%和32%。其中，承接离岸服务外包合同金额和执行金额分别为481.6亿美元和370.7亿美元，同比分别增长18.6%和27.6%；在岸服务外包合同金额和执行金额分别为252.3亿美元和174.5亿美元，同比分别增长44.4%和42.6%。信息技术外包(ITO)仍占主导地位，知识产权研究、分析学和数据挖掘、医药和生物技术研发和测试等知识流程外包业务增长迅速。

美国、欧盟、中国香港和日本是购买中国服务的主要发包市场。2014年1-9月中国承接美国、欧盟、中国香港和日本的离岸服务外包执行金额分别为85.5亿美元、53.6亿美元、51.9亿美元和38.6亿美元，合计为229.6美元，占执行总额的62%。

二、影响中国服务贸易发展的因素分析

（一）促进中国服务贸易发展的因素

1、国内服务贸易发展环境不断优化

服务贸易发展的顶层设计初步形成。党的十八大报告指出，今后要大力发展服务贸易，进一步扩大服务业对外开放。十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》将推进金融、教育、文化、医疗等服务业领域有序开放，放开育幼养老、建筑设计、会计审计、商贸物流、电子商务等服务业领域外资准入限制。2012年以来，中国政府相继出台了《服务业发展规划（2011-2015）》、《服务贸易“十二五”发展规划》和《中国国际服务外包产业发展规划纲要（2011-2015）》，促进中国服务贸易发展的系统、全面、开放和科学的规划体系逐步形成。

服务贸易促进平台影响日益增强。中国（北京）国际服务贸易交易会已连续举办三届，国际影响不断增强，对中国服务贸易发展起到了重要的宣传、推动作用。中国（上海）国际技术进出口交易会、大连软交会、深圳文博会、中国（香港）服洽会、中韩技术展等一批国际服务贸易展会运转良好，为促进中外企业开展服务贸易交流合作发挥了积极的作用。

上海自由贸易试验区正在成为服务贸易发展的重要高地。中国上海自由贸易试验区自2013年9月29日正式挂牌以来，先后出台了23项服务业扩大开放措施，涉及金融、航运、商贸、专业服务、文化服务以及社会服务六大领域。一年多来，上海自由贸易试验区以负面清单管理为核心的投资管理制度已经建立，以贸易便利化为重点的贸易监管制度平稳运行，以资本项目可兑换和金融服务业开放为目标的金融创新制度基本确立，以政府职能转变为导向的事中事后监管制度基本形成，在进一步扩大服务业对外开放、发展服务贸易方面示范效应显著。

2、服务贸易支持政策体系得到加强

近年来，中国政府不断创新支持服务贸易的政策措施，积极扩大服务业开放，对服务贸易发展起到了较好促进作用。中国政府在财政、税收方面出台支持服务外包发展的政策措施，大力保护知识产权，鼓励服务贸易企业开展技术创新，推动金融机构为服务贸易企业提供更好服务。2014年8月，国务院发布了《关于加快发展生产性服务业，促进产业结构调整升级的指导意见》，提出进一步放开生产性服务业领域市场准入，营造公平竞争环境，引导外资企业来华设立生产性服务业企业、各类功能性总部和分支机构、研发中心、营运基地等。推进生产性服务业领域有序开放，放开建筑设计、会计审计、商贸物流、电子商务等服务业领域外资准入限制。随着生产性服务业开放扩大，中国服务业的国际竞争力有望大幅提升，将为服务贸易发展创造新的重大机遇。

随着中国综合国力日益增强和文化产业的发展，文化贸易发展前景日益看好。2012年，中国政府出台了《文化产品和服务出口指导目录》，在市场开拓、技术创新等方面对国家文化出口重点企业和重点项目给予大力支持，打造一批具有国际知名度和影响力的文化产品和服务品牌，逐步建立完善文化产品和服务出口贸易体系，全面支持中国文化企业“走出去”，扩大出口规模，提升质量，推动文化出口实现跨越式发展。此外，《国民旅游休闲纲要》颁布实施，将促进中国旅游产品供给日趋丰富、完善，旅游观光、休闲度假产品创新力度加大，中国入境旅游人数、过境旅游人数和入境旅游外汇收入也将保持较快增长。

（二）制约中国服务贸易发展的因素

1、全球服务贸易发展环境复杂多变

当前世界经济和贸易仍处于低速复苏阶段，全球服务贸易发展动力依然不足。据世贸组织统计，2014年前8个月，美国服务进口仅增长3.8%。在国际市场需求较弱的情况下，一些新兴经济体加快结构调整和开放步伐，放宽服务业外资持股比例，甚至出售大型国有公司股份，服务业出口潜力快速提升，国际服务贸易竞争出现加剧趋势。

世界贸易组织框架下多边服务贸易谈判僵持不下，以美国为首的发达国家启动了《国际服务贸易协定》（TISA）等诸边谈判，力求制定更高标准的服务贸易规则，推动全球服务市场的进一步开放。《跨太平洋伙伴关系协定》（Trans-Pacific Partnership Agreement，TPP）和《跨大西洋贸易和投资伙伴关系协定》（Trans-Atlantic Trade and Investment Partnership，TTIP）等自由贸易协定谈判蓬勃发展，服务业开放议题成为各方关注焦点，各国谈判和扩大市场准入的对象从传统的商贸、旅游、运输扩展到新兴的信息、金融、保险等。这对全球服务贸易规则改变将产生深远影响。

2、中国服务贸易发展的产业基础总体上仍然薄弱

总的看，中国服务业发展长期滞后，结构不合理，生产性服务业水平不高，尚未形成对产业结构优化升级的有力支撑；生活性服务业有效供给不足，与大众日益增长的消费需求有较大差距；国际竞争力不强，缺少大企业大集团和知名品牌。2013年，中国第三产业的增加值占国内生产总值（GDP）的比重为46.1%，占比虽然已超过第二产业，但仍低于世界平均水平，制约了服务贸易规模扩大和结构优化。

三、中国服务贸易发展展望

当前，世界经济复苏态势有所好转，特别是美国经济持续较快增长，欧元区、日本和新兴经济体经济增长有所企稳，国际服务贸易需求可能稳中略升。在市场好转的带动下，2014年第四季度，中国服务贸易有望保持快速发展态势，但全年服务贸易逆差规模可能继续扩大。未来，中国将在上海自由贸易试验区的基础上，继续探索服务业对外开放新举措，探索实施“准入前国民待遇”和“负面清单”的外资管理模式，服务业对外资的吸引力将明显增强。加上中国经济结构转型调整，服务贸易发展环境优化提升，中国服务贸易有望迎来更快速增长的时期。

⑵ 可以用什么经济理论分析中国服务外包业的发展现状，怎么分析

当前金融危机带来了世界范围的产业结构调整，软件服务外包日益成为服务贸易的重要组成部分，成为当前国际产业转移新趋势，是一个全新的、具有巨大发展前景的产业。它给中国的发展带来了新机遇，即：积极承接国际软件服务外包业务、大力发展软件服务外包产业，培育国际竞争力、优化经济结构和转变外贸增长方式，这些对于在该领域起步较晚的中国具有特别重要的意义。

一、全球软件服务外包产业发展的新格局

软件和信息服务产业是最符合新兴工业化要求的全新产业形态，软件服务外包作为一种新的商务模式，近年来发展势头十分迅猛。伴随着世界产业结构的调整、信息技术的蓬勃发展和广泛应用，软件服务外包已经成为全球经济新的增长点和推动软件与信息服务业发展的重要力量。

（一）软件与信息服务外包发展迅猛，交易规模不断扩大

据统计，全球的软件和信息服务市场持续增长。2007年的软件与信息服务市场规模已达到8139亿美元，其中软件服务达1176亿美元。2008年的全球离岸服务市场超过6800亿美元，全球信息技术外包（ITO）的离岸外包业务主要集中在软件服务外包，占了42.1%，特别是软件开发与维护的环节；而全球业务流程外包（BPO）最大的离岸外包业务则是客户服务，财务会计业务离岸外包增长速度最陕。
伴随着全球离岸服务市场的发展，外包的职位也越来越多。目前白领工作流向较低劳动力成本国家的数量急剧增加。在过去3年里，美国约有40多万个白领服务业工作岗位被转移到海外。软件与信息服务外包产业已经成为发达国家的支柱产业，在全球经济发展与国际竞争中的地位也日渐提升。目前，越来越多的企业，特别是实力较强的企业，都开始不断地将生产性软件服务外包出去，使之成为新的经济增长点。

（二）软件与信息服务外包智力附加值增加，成为高端就业的主力军

发展软件服务外包是新时期参与经济全球化的战略选择。软件服务外包属于高端服务业的范畴，是“绿色产业”，零污染、知识含量高、资源消耗少，而且附加价值高，可以加快服务业发展和升级。实践表明，软件服务外包已逐渐成为推动现代服务业向高端发展、推动产业结构优化升级、加快经济增长方式转变的重要突破口。
软件与信息服务外包使外包所需的技术知识水平提高，全球知识型软件服务外包兴起。许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务转移，而且还将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。软件与信息外包逐步由操作外包向智能外包等高端发展，技术型、知识型的比例越来越高，软件服务外包所需的知识技术水平也不断提高，发包商与供应商的简单关系向新型的战略伙伴关系发展。目前软件服务外包不仅局限于发达国家和一些大公司，许多发展中国家和一些中小企业甚至个人，为了降低成本也将部分业务外包出去，外包的客户范围不断延伸。与此同时，外包的承接国家也越来越多，一些发展中国家纷纷参与到承接国际软件服务外包的行列中来，如印度、中国、俄罗斯、韩国、菲律宾、泰国、越南、柬埔寨、马来西亚、委内瑞拉、孟加拉等。全球外包接包市场集中在印度、爱尔兰等国家，印度软件业800/0的收入来自美国的软件与信息服务外包业务，而欧洲市场绝大多数份额则被爱尔兰所包揽。随着全球产业梯次转移步伐的不断加快，中国、菲律宾、俄罗斯正成为新的接包力量。2008年从事全球信息与软件外包的总就业人数已达1.4亿人。

（三）设计研发服务向发展中国家进行离岸

随着部分发达国家的本国适龄劳动力数量持续下滑、各行业面临的竞争和利润压力与日俱增，软件服务外包和离岸正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。同时，软件服务外包和离岸的新形式和新机会层出不穷，IT基础设施服务和设计研发服务将成为推动离岸继续飞速发展的新动力。通信成本不断降低以及电信基础设施不断改善，使得人员成本在IT基础设施运营中的比重不断提高，领先的跨国企业纷纷开始将IT基础设施服务在全球范围内进行离岸外包，设计研发服务向发展中国家进行离岸正成为另一个新兴潮流。受离岸目的地（国）低成本劳动力、人才储备以及接近当地市场和生产等因素的驱动，跨国企业正在将设计研发向东欧、印度、中国等地进行转移。对于后发国家，发展离岸外包服务将推动国民经济中关键部门和产业的转型，并通过人才、知识和基础设施的聚集，创造出一个自主创新的良性循环。通过引进国际领先的软件服务外包供应商和客户并开展积极合作，能够帮助提升后发国家企业的技术、管理和自主创新的能力，同时培养一批高素质的劳动力和人才以持续推动产业的创新和科技进步。

二、中国软件服务外包产业面临的机遇和挑战

继上个世纪制造业全球大转移之后，如今，软件服务外包与离岸已成为不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势。面对这样的全球趋势，中国面临着一个历史性的选择和机遇，需要立足独有优势，把握新兴机遇，积极面对挑战，快速实现跨越式发展。

（一）中国软件服务外包产业面临的机遇

全球软件服务外包业务是从20世纪80年代开始起的，90年代中期以后获得较快发展，进入新世纪，全球软件服务外包仍将继续保持快速发展势头。中国软件服务外包尽管起步较晚，但未来的发展空间很大。罗兰贝格国际管理咨询公司提出，虽然中国的承接软件服务外包综合实力相对逊于印度和爱尔兰，但中国以自身特有的优势，正在成为印度的强有力对手，是一个公认的新兴外包中心。
当前金融危机带来了世界范围的经济衰退，在这一新的经济形势下，先发国家的第一要务就是降低成本，而如何降低成本，答案就是服务外包。从长期来看，外包不仅能降低成本，而且有利于提高服务的专业化程度，相应地提升成本的有效性。由此，越是在经济不景气、生存成为考验的时候，对外包的需求越会增长。例如金融服务业，其产值和规模将不断扩大，而金融行业的流程外包离岸所带来的成本节省，可达到40%－60%。
中国具有大量高素质、低成本的专业技术人才。据统计，2003年中国普通高校培养的计算机软件专业人才约14万人，比2002年增长57.3%，软件及相关专业毕业生26.4万人。国内工程师每月工资仅500美元，而印度为700美元，美国则高达4000美元；中国的IT劳动力成本仅为印度的70%，美国的1/8。美国《商业周刊》认为，中国低成本、富有才干的软件技术人才是开展IT软件服务外包的一大优势。美国企业软件服务外包产业的源动力就是通过外包来取得最低成本、获得最大利润。斯坦福大学刘遵义教授指出，外包有利于美国企业降低成本，保证企业生存和进一步发展壮大；没有外包，许多类似耐克的公司都将难以生存。
中国在基础设施、国内市场，外商投资、与北亚的语言和文化近似性等方面具备得天独厚的优势。以基础设施为例，中国拥有世界级的电信基础设施，可实现99.98%的网络连接率，能为主要软件基地提供稳定、不间断的双电源供电。大约150个民用机场连接大部分一级和二级城市，超过30个城市拥有国际机场以及国际直达航班。中国经济经过20多年的飞速发展，已经形成门类齐全的工业和服务体系，投资环境特别是软环境不断改善，举办2008年北京奥运会、2010年上海世博会，使中国企业具有大规模承接服务业外包的客观条件。中国拥有较好的人文关联基础，全国超过200万日语、韩语人才，在与北亚的语言和文化近似性突出。目前，中国北京、上海、深圳、大连、杭州等几个主要城市已形成了区域外包中心，在开拓日本软件服务外包市场方面发展尤为迅速，已初步形成对日软件出口开发的骨干企业群。赛迪顾问（CCID）认为到2010年中国外包市场能够达到70亿美元，年均复合增长率为50.2%。
为了及时抓住难得的发展机遇，中国政府推动实施了“千百十工程”，推出相应的人才培训计划，鼓励软件服务外包企业取得国际认证，以大力推动中国软件服务外包企业尽快做强做大。具体包括：安排软件服务外包公共培训专项资金用于支持大学生增加软件服务外包专业知识和技能，鼓励软件服务外包企业新增大学生就业岗位的各类人才培训项目，重点培训大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生以及软件服务外包企业新任职员工；对符合条件且取得行业国际认证的软件服务外包企业给予一定的奖励，并采取有效措施支持其国际认证的维护和升级；为软件服务外包企业的发展提供政策性贷款和相关服务；支持软件服务外包企业大力开拓国际市场，承接国际（离岸）软件服务外包业务。

（二）中国软件服务外包产业面临的挑战

近年来，中国软件服务外包从无到有，规模不断扩大，领域逐步拓宽，业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、美等。软件服务外包的业务量不断增加，但仍然存在不少问题。
首先，人力资源结构不合理。中国现有的人力资源结构呈现“金字塔”形状，即从事软件服务外包的高端人才缺乏，具备综合能力及较强应用能力的软件人才不足，中间技术人才也相对不足，而处于金字塔底端、对技术要求不高的低端普通软件人才数量充足。事实上，当前发展软件服务外包对于人力资源结构的需求呈现“橄榄球”形状，对中间技术人才的需求巨大，这就进一步暴露出中国人力资源的供给与需求严重不符的问题；同时，与以英语为母语的印度相比，中国相关工作人员的英语水平偏低，缺乏相应的语言优势；此外，由于存在文化差异，中国相关从业人员对西方商业理念缺乏了解。
其次，国际市场开拓能力低下。国际软件服务外包竞争日趋激烈，受语言、市场营销能力、资金等方面的影响，中国软件外包企业缺乏一批熟悉国际规则的专业人员，开拓国际市场的能力较低。中国国内软件企业大多尚无意识或能力在国际舞台上宣传自己的产品与实力，对CMM质量认证不重视，缺乏熟悉跨国公司运作模式和规范的软件人才。尽管许多美国和欧洲的软件企业对与中国进行离岸加工合作很感兴趣，但由于不了解中国的软件行业及中国软件企业的技术和质量水平，加之盗版严重，因而无法建立起对中国软件企业的信任。政府与行业组织在这些方面也没有有效地帮助企业建立起与国外市场和客户的联系。反观印度政府，积极采取措施为承接软件服务外包创造有利条件，抢占国际外包市场。一方面采取开放的人才培养和流动政策，为承接外包创造有利的人力资源条件；另一方面为企业提供优惠政策和信息咨询服务支持，直接推动了印度软件服务外包出口的快速发展。承接软件服务外包已经成为各国尤其是发展中国家竞争的重点，而中国的软件服务外包企业尚未建立起严格的管理制度，缺乏健全的研发和营销网络，其技术人员与客户沟通的能力较为薄弱，这些都极大地影响了中国企业对国际软件服务外包的承接。
再者，国内市场融资渠道匮乏。软件产业是高风险、高回报的产业，其成长离不开充足的、可有效运用的资金，因而风险投资对于软件外包格外重要。中国当前的风险资本市场发育并不成熟，而大多数软件企业又是民营企业，信用严重不足导致了融资难，投入到软件产业的风险资本十分有限。银行“贷款担保抵押”的限制使得许多软件企业因缺乏足够的资本金或担保而很难申请到贷款，缺乏资金直接导致小型企业无法发展壮大或过早地被淘汰出局。近几年，虽然国家投入了一些政策性资金用于支持软件企业的发展，但从实际情况来看，并未达到预期效果。当前软件企业的主要资金来源仍是企业自有利润的积累，而这种自我滚动模式使许多企业坐失了良好的发展时机。
最后，政府政策措施不协调，分散的政策难以形成集聚效应。软件服务外包出口是一项复杂的系统工程，管理机构涉及财政部、商务部、科技部、工信部、海关总署等许多部门。目前由于政出多门、协调不畅、管理薄弱、政策含金量不高，中国软件服务外包出口的后劲严重不足。另外，产业集聚是高技术产业发展普遍采取的模式，能够产生显著的经济效应。以产业园区模式发展产业，能够发挥区域各种资源要素的整合能力及协同效应，追求适合于区域具体特征的区域发展道路。软件服务外包也讲究规模效应，但目前中国软件服务外包发展布局较为分散，缺乏规划布局引导政策；企业规模小，缺少龙头企业和知名品牌；承接与开发大型软件服务外包项目能力不足，集聚效应受到较大制约和影响。

三、加快发展中国软件服务外包产业的政策措施

全球软件服务外包快速增长的发展态势对中匡I来说，既是机遇，更是挑战，它对研究制定和实施促进软件服务外包发展的措施提出了更高要求。

（一）研究制定软件服务外包发展规划

认真研究中国发展软件服务外包的产业优势和发展方向，结合中国服务业对外开放和服务贸易发展战略，制定软件服务外包发展规划，明确将软件服务外包产业作为国家提升全球竞争力的重点，设定明确的产业发展目标（例如在出口、就业方面的目标），研究服务促进政策。一要制定软件服务外包企业认定标准，与高新技术企业和软件企业认定标准相衔接，为政策支持奠定基础。二要制定引导跨国公司投资中国软件服务外包的有关政策，给予人力服务、基础设施便利等优惠扶持，将软件服务外包纳入外商投资企业鼓励类目录。三要加大服务贸易出口政策支持力度，推动设立国家软件服务外包发展基金，制定和完善服务贸易出口补贴、出口信贷和停用保险政策。四要进一步放宽条件，降低标准，将中国软件服务外包基地城市纳入境外投资外汇管理改革试点区域范围，鼓励企业到境外设立研发和营销机构。五要加强对产业发展趋势研究。建立或委托相应研究机构，借鉴先进国家的成功经验和教训，持续跟踪、调查、研究中国开展软件服务外包业务的条件和发展情况，对产业发展中可能遇到的政策、法律、市场、社会以及技术发展等问题作出预研，并发布研究成果以引导企业正确决策。

（二）加大财政支持力度，完善税收扶持政策

经认定的软件服务外包企业，可享受企业所得税减免优惠；可考虑免征软件服务外包企业营业税；适度减免个人所得税等。政府部门协力整合资源，设立专项资金用于对软件服务外包产业的支持，重点资助服务人才培训、建设公共信息服务平台和公共技术平台、申请国际认证和评估等。
加强对软件出口现行各项鼓励政策的宣传，充分发挥政策的引导和扶持效应。软件企业出口软件、进口自用设备等按照现行有关规定享受税收优惠政策。财税部门牵头，会同有关部门，结合软件及相关信息服务出口的趋势和特点，继续研究适用的税收鼓励政策。各部门协同配合，规范软件及相关信息服务出口模式，简化管理程序。对软件和相关信息服务出口所必需的暂时进口货物，可按照海关的有关规定予以延期出境。

（三）加强资金支持和引导力度，完善金融支持政策

各相关部门通过现有资金渠道，继续加大对国家级软件产业基地和软件出口基地的资金投入，并根据基地的发展情况逐年增加。充分利用中央外贸发展基金、国家高技术研究发展计划（863计划），鼓励软件企业自主创新、采用国际标准实施软件开发过程管理，加大对企业开拓国际市场和境外知识产权保护的支持力度。鼓励国家政策性银行为软件和信息服务出口项目提供中短期流动资金贷款，并针对软件企业特点给予扶持。鼓励政策性信用保险公司为企业提供出口收汇保障、商账追收服务和保险项下的贸易融资便利。加大对软件及相关信息服务企业的支持，允许软件及相关信息服务企业根据实际经营需求保留外汇。
形成多方融资渠道，加快软件外包产业与金融业的融合。一方面建立软件产业风险投资机制，鼓励对软件产业的风险投资，由国家扶持成立风险投资公司、设立风险投资基金。另一方面安排一部分预算内基本建设资金用于软件产业和集成电路产业的基础设施建设和产业化项目，建立各类发展基金，如电子发展基金、863计划、火炬计划等，通过开放创业板，完善风险投资退出机制，有力促进产业发展。对于软件企业来说，风险投资带来的不仅是资金，更有中小软件企业缺乏的先进管理、市场经验、成长模式、策略伙伴、国际思维方式和对外合作通道。

（四）建立创新型软件服务外包人才的培养模式

软件服务外包业务属知识密集型产业，需要有素质较全面、符合实际需求的软件专业人才。当务之急，就是要结合中国软件出口和软件服务外包的发展实际，创新和完善人才培训方式，鼓励社会力量介入，针对不同企业（如软件开发、软件服务外包）、不同市场（如欧、美、日）的需求实施定制化培训，强化动手能力和实际业务流程训练，提高人员培训质量。目前中国正在推广软件学院制度，今后软件技术学院（校）对人员的培训方向要配合外包特别是软件服务外包的市场需求。另外，政府将鼓励作为发包商的、有培训能力的跨国公司与国内机构合作，开展有针对性的业务培训，并在培训后吸纳人员就业；鼓励中介机构如行业协会等与培训机构合作建立人力资源库，搭建中国外包服务业的人力资源供应链。

（五）加快完善嗽件园服务体系

软件园是全球软件及软件服务外包发展普遍采取的模式，比如美国有四大软件产业基地：硅谷地区、犹他州、西雅图和东部地区；印度软件产业形成了以班加罗尔为代表的在地理分布上相对集中的软件企业群体；韩国有大德科技园区；台湾有新竹软件园等等。软件园服务体系可以同中央、地方各级政府紧密配合，打造软件服务外包产业发展平台，共同建立新的政策体系和新的产业支持环境；在此平台之上，软件园充分发挥企业的专业能力，提供差异化、专业化服务，使产业集中度不断提高、软件园品牌效应凸显。实践证明，国内外成功的园区运营都遵循“市场化、差异化、企业化”的基本原则。
依托园区的比较优势、基于合理的产业定位、围绕产业的主导产品及其上下游产品来招商引资，引进高端产品生产技术，扩展技术链，营造主导产业，延长产业链，实现产业上的缝合断层、填补空白、调整结构，形成完整产业链。一个较为完整的产业链可以最大限度地降低产业配套协作成本，提高企业竞争力。产业链一旦形成，必然会吸引更多的垂直和协作关系的企业前来投资配套与服务，由此形成产业集群，推动园区及区域经济的良性循环和健康发展。此外，软件园区的设立依托大企业、龙头企业，大企业在哪里，哪里就成为软件园，并鼓励配套企业集聚，享受一致的优惠政策。可以发动国内软件服务外包供应商或是准备转向软件服务外包业务的软件企业，自主组成发展软件服务外包及软件和信息服务外包业务的中介组织，加强服务体系建设。设立软件和信息服务外包公共信息网络平台，提供相应的融资支持；制定差异化的地区软件外包促进政策。

（六）强化知识产权保护，培育有利于软件服务外包发展的产业环境

各部门协同配合，推动软件及相关信息服务企业诚信体系建设，提高企业诚信度，完善行业诚信制度建设，减少由人员流动带来的知识产权泄密。鼓励国内外中介机构加强交流与合作，通过多种方式，为软件及相关信息服务出口企业提供客户资信评估服务。继续积极推行软件正版化；鼓励软件出口基地设立境外知识产权信息服务平台，支持和指导软件企业到境外申请专利、著作权、商标等知识产权，对申请和维护费用、代理费用等给予补贴。
软件服务外包产业对知识产权保护、数据安全环境的要求高，因此政府要积极探索，创造承接软件服务外包的政策高地，从市场准人、海关监管、外汇管理、财税激励政策、配套资金引导、融资扶持、专业认证、人才培训、行业管理等方面营造良好环境，降低软件服务外包的交易成本。同时，要尽快建立与国际制度接轨的法律制度特别是知识产权保护法，加快形成有利于知识产权创造、保护与运用的体制。构建保护知识产权举报投诉服务中心与相关执法部门间的信息化工作平台，严格依法行事，坚决打击破坏市场信用的各种违规违法行为，建立有利于保护知识产权、企业重要数据和个人信息的良好的市场环境。

四、结语

从全球发展趋势看，软件服务业国际转移是一个不可逆转的趋势。随着新政策的出台、法令法规的颁布、中国劳动力受教育程度的提高、国内信息基础设施的建设，国际服务业向中国的转移将从浅人深纵向发展。但是目前国内承接软件服务业转移的一些因素，严重制约了中国从“中国制造”向“中国服务”的转变。面对这样的问题，中国应该吸取他国尤其是印度发展软件服务外包的宝贵经验，为中国发展软件服务外包提供有效借鉴。
在以制造业为重心的20世纪，中国凭借人力资源成本优势在全球化浪潮中找到了自己的位置，在新世纪这场以软件服务外包业打头阵的全球化浪潮中，中国能不能实现“中国制造”向“中国服务”的顺利飞跃？关键在于：在软件外包国际市场多元化的格局中，创立自己的品牌，生产有独立知识产权的服务产品，在大力发展软件服务外包的同时，避免贸易摩擦的出现，为中国的贸易发展赢得－个良好的国际环境。

⑶ 我国现代服务产业的当前现状是怎样的

当前，服务业占世界经济的比重接近70%，服务贸易占世界贸易总额的20%以上，服务领回域跨国答投资占全球跨国投资的近2/3。作为衡量国家经济发展水平的重要标志，服务业的重要作用与日俱增，发展服务业已经成为我国产业结构优化升级的战略重点。
但是，中国服务业的落后，已经使服务业成为中国经济发展的最大短板之一。由于金融等高端服务业的市场准入，以及分配格局的严重失衡，中国的收入结构和健康的橄榄型社会相去甚远，中产群体有限，从而在某种程度上抑制了我国服务业的发展。2002年中国服务业的比重为41.5%，到2012年9月，10年的时间，服务业的比重只是提高到43.8%，在全球主要经济体中属于最低之列，而印度服务业的比重已经占到了60%左右，包括软件外包、金融等领域已经具备国际竞争力。

⑷ “中国外包”产业规模发展趋势如何

5月23日，复由商务部国际贸易经济合作制研究院、南通市人民政府主办的2018全球服务外包大会(南通)峰会在南通举办。百位中外嘉宾就中国服务外包业的现状和未来展开研讨。商务部国际贸易经济合作研究院副院长李钢表示，“中国外包”产业规模保持较快发展。

中国商务部数据显示，2017年，中国服务外包合同额12182.4亿元(人民币，下同)，执行额8501.6亿元，均创历史新高，同比分别增长26.8%和20.1%。至去年底，中国服务外包的业务范围已经遍及五大洲200多个国家和地区，服务外包执行额超亿元的国家和地区达到130个。来源：中国新闻网

⑸ BPO服务外包行业的背景以及现状（高分悬赏）

B关于BPO行业的知识在网络上能查出，所以请不要给我这个答案。
我要的是自己的理解和想法还有看法。
另外能帮我收集下这个行业的背景如何，发展如何以及现状如何。
满意的回答我会给出高分的。

⑹ IT服务外包的IT服务外包行业市场发展现状及未来投资前景

随着IT服务市场的逐渐成熟，市场需求和业务模式也在发生相应的变化。2011年，中国IT服务行业市场规模约为2086.9亿元，较2010年增长了20.9%，而到了2012年，中国IT服务行业市场规模达到2523亿元，较2011年增长21.5%，行业发展迅速。
随着传统产业与互联网行业的融合，IT服务商提供的服务内容开始由原来的服务单项内容变成融合服务。传统IT服务商的服务范围在进一步延伸，IT行业跨界应用日益广泛。 未来，与IT服务相关的领域的大趋势是：IT外包将不再受地理的限制，而是在全球范围内进行外包服务。

⑺ 我国的服务外包现状怎么样

国的服务外包起步不久，很多企业都在摸索成长阶段，就目前来看，武汉佰钧成技术不错，至少在中部地区处于领先地位。