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呼叫中心产业发展

发布时间:2020-11-25 03:57:45

❶ CallCenter(呼叫中心)职业的发展前景到底如何

应该是不错的,可以提供很多的就业机会,在中国呼叫中心还属于比较年轻的状态,以后会越来越好,越来越专业。因为现在的形势需要她。估计趋势比较好@

❷ 呼叫中心对行业发展的作用

呼叫中心系统能把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来,让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。
呼叫中心的成功运营,首先要具备完善的IT化的业务系统,这其中呼叫中心是必不可少的系统之一,它承担了公司业务管理系统与客户有机结合起来的重要任务。

1、节约成本,资源合理利用
系统采用多媒体接入的形式,将传真、网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合,从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确,为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。

2、提高服务质量,提升企业形象
7×24小时,不间断地服务,让客户随时随地的与企业保持联系,倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式,为企业提供标准、统一、全面的服务,为提升自我形象加分,从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。

3、减少客户流失量,增加客户满意度
强大的客户资料管理模块,将客户详尽的个人信息记录在案,通过来电弹屏的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,提供优质服务,实现“未见其人,先闻其声”的效果。

5、加强企业管理,提高工作效率
系统采用自动话务分配(ACD)的多种排队机制,以最优化的策略分配给最适合的座席人员,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫工程,加强企业管理,提高工作效率。

6、节省人力成本
通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力资源。

7、业务报表统计功能为决策提供依据
通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据,为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。

8、避免服务纠纷,提升员工职业素养
系统具体将所有服务通话内容录音的功能,在与客户发生纠纷时,可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度,提升职业素养的有效办法。

9、带来新的商业机遇
理解每一个呼叫的真正价值。呼叫中心可帮助企业提高效率、收益客户价值,帮助企业利用技术上的投资更好地了解客户,鼓励企业与客户密切联系,使企业的产品和服务更有价值。值得注意的是,每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案,集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统:呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换(PBX)、自动语音交互及VOIP网关等。

❸ 制约中国呼叫中心行业发展的主要因素有哪些

1、专业化、系统化程度不够,很多企业管理者都是从一线上来的,对于专业化的管理,只是摸着石头过河,不断尝试中;
2、企业对部门的发展目标及定位不明确,服务中心?利润中心?效益中心?。。。。
3、企业对部门所给予的关注度、指导性不强,尤其是纯服务性的,不是营利部门,锦上添花,而不是雪中送炭。
4、社会环境,对呼叫中心认识不明确,觉得枯燥、没出息,从业者无明确的职业规化。

❹ 2006中国呼叫中心产业发展研究报告的内容

经过CTI论坛中国呼叫中心产业发展调研小组5个多月的辛勤工作,《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》于近日正式发布。

>作为CTI论坛(www.ctiforum.com)每年度的重点工作,CTI论坛调研小组以推动我国呼叫中心产业的发展为根本出发点,通过对呼叫中心产业的深入研究分析,最终形成了此报告。报告旨在帮助广大呼叫中心设备供应商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询
服务机构以及众多已建、在建和未建的呼叫中心用户明确市场状况,适应市场变化。未雨绸缪、把握商机,以保持在市场中的竞争力,跟上呼叫中心产业发展的潮流。

本报告的数据收集主要采用了直接访谈(面谈、电话及电子邮件访谈)、调研问卷及资料查询三种方式。同时,调研小组人员利用多种渠道进行相关信息的收集、整理和分析,最终,在参阅内部相关报告及数据库、对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证的基础上,凭借参与调研人员的多年从业经验,对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析,形成了《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》。

报告显示,经过近几年的发展,就总体而言,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2005年底,中国大陆呼叫中心座席总数达到216,000多个,市场累计规模为255.3亿元人民币。在本报告中,首次提出了“非服务类”呼叫中心的建设需求正成为新的呼叫中心市场增长点这一观点。

从整体上看,2005年的中国呼叫中心市场,持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势,发展相当迅速。此次报告,全面地分析和回顾了目前全国各个行业的呼叫中心发展状况,给出了翔实的资料和数据。所涉及行业包括电信、金融(银行、保险、证券、基金)、邮政、物流、电视购物、互联网、IT、消费电子、消费品(服装、食品、化妆品、保健品)、零售业、交通旅游(航空、订房订票、城市交通)、汽车业、传媒(广电、报业、网络媒体)、公共事业(电力、自来水及燃气)、烟草、石化、制造业、医药卫生、统计调查、政府(公安、税务、工商、市长热线、社区服务、城建、劳动保护、海关及其它种类的政府呼叫中心)、外包及其它小型行业。

本报告还对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。另外对咨询培训认证市场的现状与发展趋势也作了相应的分析。(n103)

中国呼叫中心产业的发展机会分析http://www.mrpad.com/Article_Print.asp?ArticleID=10587

❺ 呼叫中心工作,哪个职业比较有发展前途。

目前呼叫中心的管理层基本上由两种类型人员组成,一类是从实践中提拔起来的客户服务代表,一类的其它职位人员转行过来。第一类的管理者具有丰富的一线经验,但是,由于基本素质、管理经验等限制,难以承担目前呼叫中心战略执行者的任务;第二类管理者由于缺乏呼叫中心运营经验,在管理上缺乏细腻感,难以带领中国呼叫中心走上规范化、数字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匮乏正是客户服务代表进行职业规划的契机,客户服务代表可以沿着从一线座席到领班到客服经理到客服总监的职业道路进行职业规划。

其次,呼叫中心培训专家。呼叫中心业务划分越来越细,所需要的技能越来越广泛,包括语音、语言、沟通、营销、冲突处理、数据分析、流程塑造、客户期望值管理、客户满意度管理、客户关怀、服务模式创新、赢利模式创新等等方面。这些技能的需求引致了呼叫中心培训行业的繁荣。目前国内大部分呼叫中心的优秀管理人才都转到了培训行业,但是,培训老师依然是行业热门人才。成为呼叫中心培训师是从业人员可以选择另一条职业发展通道。

第三,呼叫中心管理咨询顾问。中国呼叫中心行业的快速发展遇到了前所未有的呼叫中心运营管理需求和人才瓶颈。许多呼叫中心需要专家来帮他们建立专业化的运营中心和一流的服务水平。客户服务代表可以通过努力成为呼叫中心管理咨询顾问。

第四,其它职能人员。呼叫中心从业者的服务对象包括企业中各部门和企业外的各级顾客,需要了解企业的运营流程和业务内容,这成为从事企业其它职业最大优势。企业呼叫中心从业人员在工作过程中,可以不断审视自己的兴趣和爱好,调整到业务、营销、数据分析等职能中。在大部分企业中,呼叫中心成为企业人才培养基地,从呼叫中心出来的员工具有服务意识和客户意识,对企业整体运营流程理解充分,具有系统思考能力,往往会更出色。

呼叫中心管理层没有学这个专业的,都是半路出家的,总的来说还是没有从事过一线坐席代表的,开始就是呼叫中心支持部门的好提升!呼叫中心经理助理——坐席主管——呼叫中心经理——客服总监——事业部总监——公司分管副总,这是最快的,呵呵,我就是这样,但据我知道这个方式在行业里比较少,更多的是先做一线!

❻ 呼叫中心行业前景好吗

好不好做要看你做业务的能力,而且呼叫中心行业规划周期时间长,需要长期的和客户进行沟通,所以不要想这一步登天,这个行业虽然利润很诱惑人,但是要沉的住气,因为一个公司里面想要建设呼叫中心的时候,都是要货比10家,在看了众多的方案里面选择出最合适的一个,所有业务难度还是蛮大的。这里你要做好心理准备,以我的经验,就是一个字:磨

❼ 呼叫行业的发展方向在哪里

从目前来看,呼叫行业呈现三个趋势,一是完全自动化,让机器人取代人工,解决客户咨询等问题,但目前的语音识别和语义识别技术还不够完善,目前作为客服服务还不能胜任,或许未来十年左右,机器人会基于大数据库取代80%左右的人工坐席;
二是全媒体整合服务,将呼叫行业的地位提升至利润部门,通过整合各种客户咨询渠道,提高客服的处理客户咨询的效率,但它没有改变呼叫行业作为服务部门甚至成本中心的困境;
三是改变现有人和企业的生产关系,让作为自由职业者的客服为企业服务,从而提高生产效率,降低成本,在现阶段,此种做法最契合企业需求,在十年内是值得所有呼叫行业去选择的,毕竟它让呼叫中心不再有场地和大型设备的成本压力,呼叫中心顺利完成云化,而呼叫云正在朝这个方向努力。

❽ 有谁知道在呼叫中心这个行业,哪家公司是比较有实力的。或者比较有发展潜力的。。。

看一个公司是否有发展潜力,主要看公司员工的素质、产品在市场上的竞争力等等方面。但是最主要的还是人。

❾ 如何看待呼叫中心行业它未来的发展趋势是什么,请有关人士给我分析一下

呼叫中心能解决企业什么难题?
答:呼叫中心可以说是支撑企业未来壮大的一版支重要力量,通过呼叫中心,权企业可以信息化管理、考核客户服务人员,充分利用企业资源,挖掘市场潜在需求,为企业决策提供数据支持,扩大企业影响力,树立企业品牌形象。
耀轩通信(E融通)托管型呼叫中心特点:
省心:全托管服务,一站式解决;简单易用,无需上岗培训
安心:电信级品质,专业化服务;安全可靠,不再提心吊胆
灵活:坐席规模,灵活增减;企业扩张,自由布点
经济:一次性投入为0;先试后买,毫无风险

❿ 请问谁有 中国呼叫中心行业现状调研及发展前景分析报告(2017-2020年) 可以便宜出售的

能否考虑《2017-2022年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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