以金融消费者为中心助力疫情防控

⑴ 全球采购 广汽菲克捐赠100万元物资助力抗“疫”

新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来各条战线的抗“疫”行动一直在进行中，全国万众一心，众志成城。为助力早日战胜新冠肺炎疫情，日前，广汽菲克向湖南省慈善总会捐赠总价值100万元的防疫物资和车辆，以支援一线疫情防控。2月21日，广汽菲克首批捐赠物资送达湖南省慈善总会。

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⑵ 秦e贷客服电话

疫情期间，陕西信合创新发力线上服务，充分发挥秦e贷线上操作、高效审批、极速放款的产品优势，加大宣传力度、开辟绿色通道、加强线上服务、提供利率优惠，大力开展“秦e贷”线上贷款利率优惠活动。重点满足疫情防控、民生保障、纾困解困相关客户，以及春耕备耕、复工复产、生活消费、生产经营等方面的资金需求，为客户提供了“足不出户、足不出村”、安全便捷的“在家”信贷服务，为农户春耕备耕、企业复工复产按下“快进键”。

创新产品研发 优化信贷服务

秦e贷上线一周年之际，大力推进产品创新研发，全面提升信贷服务水平。陕西信合手机银行APP与官方微信公众平台的秦e贷申请界面焕新升级，贷款额度进一步提升，金融服务的客户体验不断优化。在原有e农贷、e商贷、e享贷三款子产品的基础上增加了个人存款质押自助贷款e点贷，并重磅推出以智能机器人为原型的产品IP形象“小e”。秦e贷下一步将重点推进针对民营及小微企业、个体工商户、新型农业经营主体、城市社区居民的线上信贷服务和产品创新，在现有产品服务体系的基础上实施线上线下一体化小微信贷服务体系、线上e税贷服务体系、基于城市客群的线上消费信贷“市民贷”服务体系等项目建设，全面提升信贷服务线上化、场景化、专业化水平，增强支农、支小服务能力。

打造新型体系 绘就普惠蓝图

陕西信合积极打造线上线下一体化的新型普惠制信贷服务体系。秦e贷基于互联网、大数据等新兴技术，以“客户少跑路、数据多跑路”为原则，重视信息数字化、业务自助化、审批线上化、风控智能化推进，打造“流程简单、风控有效、客户体验良好”的新型线上信贷运营模式。秦e贷加大了三农、小微企业、乡村振兴等领域的信贷支持力度，有效缓解县域及农村地区贷款难、贷款慢、贷款贵、风控难等问题，提升及时的信贷服务供给效能，为支农、支小的普惠蓝图贡献金融力量。

秦e贷上线一周年，在践行乡村振兴战略、服务实体经济、助力疫情防控、支持“六稳”“六保”等方面发挥了重要作用，让广大金融消费者享受到高效便捷的金融服务，将金融资金送到田间地头，切实支持各类经营主体扩大生产规模，实现做优、做强的心愿目标。

⑶ 为爱驰援，东风悦达起亚推三项承诺、八大保障，暖心助力抗“疫”

2020年伊始，一场“新冠肺炎”疫情牵动全国人民的心，逐日更新的疫情确诊数据时刻提醒着我们，这场抗“疫”之战将面临诸多难题与考验，也影响着各行各业的正常工作步伐，汽车行业亦是如此。疫情当前，如何做好客户服务，如何保持经销商体系的稳定等等问题，成为检验汽车企业的试金石。

面对举国上下一心抗“疫”，东风悦达起亚作为肩负担当的汽车企业之一，积极捐赠资金、医疗物资等，为爱驰援，以为抗“疫”提供更多协助。而考虑到消费者、经销商受到“新冠肺炎”疫情的波及，消费者无法自由选车、购车，经销商同时面临一定的经营压力，东风悦达起亚接连推出多项暖心举措，以解决消费者的购车后顾之忧，并缓解经销商的经营压力，积极践行企业责任与担当。

取消指标，保障需求。2月份不设定提车及零售目标，减负运营，按需分配。

取消捆绑，保障运营。2月份奖励与达成率取消捆绑，“零压力”上阵，保障经销商伙伴非常时期稳定运营。

取消考核，保障稳定。取消一季度综合考核，休养生息。

强化融资，保障资金。协助经销商与三方合作金融机构共同解决票据到期问题。

加快结算，保障周转。加快各项返利结算，提升资金使用效率，进一步缓解经销商资金压力。

调整市场费用使用规则，保障宣传。强化对经销商的支援，保障经销商疫情期间防疫、宣传等资金需求，确保“粮草先行”。

追加支援，保障安全。准备专项“安全启动基金”，支援各专营店购买防护用品及客户关怀用品，对疫情严重地区实施双倍支援。

驰援物资，保障救济。针对各专营店在防控过程中对防控物资的需求，实施口罩等相关物资支持。

写在最后

面对“新冠肺炎”疫情，东风悦达起亚坚定不移地与全国人民站在一起，共克时艰。从“三项承诺”到“八大保障”，东风悦达起亚以实际行动令用户感到“暖心”，也令经销商更为“安心”，一切为了打赢这场疫情防控阻击战！

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⑷ 应对疫情用户为先 北京现代推出系列“爱心”举措

一场由新冠状病毒感染引发的疫情正席卷全国。疫情无情人有情，在这场充满挑战的疫情防控阻击战中，担当和责任，温情和关爱无处不在。各大车企亦纷纷伸出援手，并启动相关应急政策，温暖2020的新春佳节。北京现代与现代汽车集团一起捐赠1500万元（其中包括价值500万元的医疗物资）。与此同时，北京现代针对疫情期间用户实际需求，推出“三大支援、五项关爱”等一系列“爱心”举措，保障用户安全提升服务质量，支持经销商共度难关，体现了北京现代“以客户为中心”的企业温度。

三大支援共克时艰

来势汹汹的疫情，不可避免将对行业经济的发展和企业的生产经营造成负面影响，对于进入存量竞争的中国汽车市场也将带来严峻的挑战。为与经销商共度难关，北京现代围绕销售管理、市场营销、售后服务提出“三大支援”，从各个维度给出了减轻经销商压力的“良方”。

在销售管理支援方面，北京现代将取消2月经销商采购完成率考核，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整好库存结构。考虑到疫情期经销商的资金压力，北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援，对资金利息进行部分补贴，以缓解经销商短期内资金周转的困难。2月还将延续促销政策支援，助力大家节后恢复销售。另外，针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状，北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训，进一步强化经销商线上销售能力，满足消费者疫情时期的购车需求。

在市场营销支援方面，北京现代也将通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。

在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。

北京现代在全国拥有超过1000万用户和逾千家经销商，面对肆虐的疫情和艰巨的任务，北京现代以对用户和经销商伙伴的切实关爱，用行动书写着企业的责任与担当。在这场没有硝烟的战“疫”中，北京现代始终与全国的经销商站在一起，勠力同心、抗击疫情、共克时艰。

“玉经磨琢多成器，剑拔沉埋便倚天”，历经磨难、更显坚强、倍速成长。决定企业高度的并非起点，而是拐点，因为机遇都在拐点。二月已至，待到凛冬散尽，终将迎来春暖花开、迎来新的起点！

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⑸ 东风悦达起亚针对“疫”线人员及湖北用户推特别政策

对“疫“线医护、警务人员及湖北用户加推特别关爱举措

全国用户免费升级“多效空调滤芯”并享多重“惠购“

新冠肺炎疫情发生以后，东风悦达起亚立即投入公益捐赠，为助力疫情防控贡献力量。3月2日，东风悦达起亚宣布加推多项客户关爱举措，尤其是针对一线医护、警务人员和湖北地区用户出台了特别政策。

1、定制多项特别关爱措施，为“疫”线同胞“加持”

在这场新冠疫情的防控战中，无数的医护、警务人员奋不顾身、投身前线，成为这个时代最美的“逆行者”。东风悦达起亚联合经销商共同发起“红摩”爱心捐赠：疫情期间，每售一台车，企业捐赠100元、经销商捐赠10元，专项用于不幸感染新冠肺炎的一线医护、警务人员以及东风悦达起亚车主的关怀慰问。此外，东风悦达起亚还为全国一线医护、警务人员中的起亚车主和湖北地区车主提供一份为期1年的健康保险，为健康“加分”。

同时，东风悦达起亚还加大了对一线人员和湖北地区用户购车的关爱力度：凡购买东风悦达起亚旗下车型，最高可享5000元的“关爱礼遇”。此外，定制化的金融信贷也诚意到位，全面提高贴息力度：四款热销车型（全新一代傲跑、全新一代K3、新一代智跑、新一代KX5）3年首付20%即可免息，并按此基准，最高享受5年定额内免息。

2、多重贴心举措助力疫情期间安全出行，为爱“加码”

为保障车主在疫情期间的用车安全，东风悦达起亚在全国范围内推出多重举措加大关爱力度。即日起，东风悦达起亚车主可到店免费享受车辆深度杀菌消毒，并可将原有空调滤芯免费升级为等级更高、防护效果更好的“多效空调滤芯”。针对新购用户，除了可额外获得丰厚购物卡和消毒套装大礼，还可获赠3年6次保养。

此外，为了满足更多人在疫情期间安全出行的需求，东风悦达起亚进一步降低购车门槛，延续全新一代K3、全新一代傲跑的“包牌价”政策。同时，针对四款热销车型更推出“0或1成首付，还款期限最长5年，前6个月0月供”的金融优惠政策。

实际上，早在2月3日，东风悦达起亚便已推出“三大承诺”客户暖心行动，解决用户“非常时期”的购车、用车后顾之忧。通过线上看购、售后保养上门取送车辆、到店车辆消毒等服务打造安全无忧的用户体验。随着疫情的发展，东风悦达起亚此次加推一系列的“客户关爱”举措，可谓是“暖心二重奏”。

当下，新冠肺炎疫情的防控到了关键时期，东风悦达起亚愿与全国人民共克时艰，众志成城，早日打赢这场没有硝烟的战争。

（运营人员：何曙光）

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⑹ 两度品牌论|共克时艰，这个品牌在疫情防控阻击战中车前马首

一场由新冠状病毒感染引发的疫情正席卷全国。疫情无情人有情，在这场充满挑战的疫情防控阻击战中，担当和责任，温情和关爱无处不在。各大车企亦纷纷伸出援手，并启动相关应急政策，温暖2020的新春佳节。北京现代与现代汽车集团一起捐赠1500万元（其中包括价值500万元的医疗物资）。与此同时，北京现代针对疫情期间用户实际需求，推出“三大支援、五项关爱”等一系列“爱心”举措，保障用户安全提升服务质量，支持经销商共度难关，体现了北京现代“以客户为中心”的企业温度。

五项关爱，温暖用户

据了解，北京现代的“五项关爱”包括关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等不同维度，这些举措既是对特约店的关爱支持，更体现了对北京现代车主和广大用户的关怀和责任。

在销售管理支援方面，北京现代将取消2月经销商采购完成率考核，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整好库存结构。考虑到疫情期经销商的资金压力，北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援，对资金利息进行部分补贴，以缓解经销商短期内资金周转的困难。2月还将延续促销政策支援，助力大家节后恢复销售。另外，针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状，北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训，进一步强化经销商线上销售能力，满足消费者疫情时期的购车需求。

在市场营销支援方面，北京现代也将通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。

在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。

北京现代在全国拥有超过1000万用户和逾千家经销商，面对肆虐的疫情和艰巨的任务，北京现代以对用户和经销商伙伴的切实关爱，用行动书写着企业的责任与担当。在这场没有硝烟的战“疫”中，北京现代始终与全国的经销商站在一起，勠力同心、抗击疫情、共克时艰。

“玉经磨琢多成器，剑拔沉埋便倚天”，历经磨难、更显坚强、倍速成长。决定企业高度的并非起点，而是拐点，因为机遇都在拐点。二月已至，待到凛冬散尽，终将迎来春暖花开、迎来新的起点！

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⑺ 共克时艰 北京现代“爱心”举措温暖用户、经销商

一场由新冠状病毒感染引发的疫情正席卷全国。疫情无情人有情，在这场充满挑战的疫情防控阻击战中，担当和责任，温情和关爱无处不在。各大车企亦纷纷伸出援手，并启动相关应急政策，温暖2020的新春佳节。北京现代与现代汽车集团一起捐赠1500万元（其中包括价值500万元的医疗物资）。与此同时，北京现代针对疫情期间用户实际需求，推出“三大支援、五项关爱”等一系列“爱心”举措，保障用户安全提升服务质量，支持经销商共度难关，体现了北京现代“以客户为中心”的企业温度。

三大支援共克时艰

来势汹汹的疫情，不可避免将对行业经济的发展和企业的生产经营造成负面影响，对于进入存量竞争的中国汽车市场也将带来严峻的挑战。为与经销商共度难关，北京现代围绕销售管理、市场营销、售后服务提出“三大支援”，从各个维度给出了减轻经销商压力的“良方”。

在销售管理支援方面，北京现代将取消2月经销商采购完成率考核，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整好库存结构。考虑到疫情期经销商的资金压力，北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援，对资金利息进行部分补贴，以缓解经销商短期内资金周转的困难。2月还将延续促销政策支援，助力大家节后恢复销售。另外，针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状，北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训，进一步强化经销商线上销售能力，满足消费者疫情时期的购车需求。

在市场营销支援方面，北京现代也将通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。

在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。

北京现代在全国拥有超过1000万用户和逾千家经销商，面对肆虐的疫情和艰巨的任务，北京现代以对用户和经销商伙伴的切实关爱，用行动书写着企业的责任与担当。在这场没有硝烟的战“疫”中，北京现代始终与全国的经销商站在一起，勠力同心、抗击疫情、共克时艰。

“玉经磨琢多成器，剑拔沉埋便倚天”，历经磨难、更显坚强、倍速成长。决定企业高度的并非起点，而是拐点，因为机遇都在拐点。二月已至，待到凛冬散尽，终将迎来春暖花开、迎来新的起点！

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⑻ 对话18位汽车大佬，探讨车市如何战“疫” | 郭博士的会客室

作者：郭登礼

一场突如其来的新冠病毒疫情，将原本祥和团圆的春节假期彻底搅乱，人们一边想尽办法抗击疫情，一边戏谑感慨“2020年能否重启”。随着疫情的进一步发酵，人们的关注点已从疫情本身延展到了国计民生的方方面面。

树欲静而风不止，疫情的突然来袭，让原本就处在调整变革关键时间节点的中国经济更加迷雾重重。虽然大部分企业已经复工，员工在家中开启“云办公”模式，但这样的现状让诸多本来就因为经济增速放缓而遭遇挫折的企业雪上加霜，被誉为制造业“皇冠上明珠”的汽车工业更是首当其冲。

在疫情到来之前，中国汽车产业已经在经历一场持续了两年、漫长的下滑寒冬。疫情彻底打乱了各车企原来计划好的生产、销售、服务等正常工作运转。但值得欣慰的是，疫情爆发后，各大车企积极伸出援手驰援灾区，截止目前共计超过80家企业累计捐款捐物超过10亿元。持续关注疫区的同时，各大车企高管、负责人也第一时间研究在最大限度在保障人员安全的情况下如何着手工作，将损失降到最低。

作为中国车市的观察者和思考者，大众侃车也一直在关注抗疫进度以及各大车企的动态，在这些车企身上我们看见了民族使命感和大国企业的担当。不止于对疫区的捐款捐物，更在于他们为稳固汽车消费市场、保持行业活力以及稳定就业率所展现的卓拔奋进之姿。

从目前情况来看，2020年第一季度乃至上半年的销量数据大幅下挫也已在预料当中。疫情持续期间，汽车行业该如何平稳度过以及如何增长自身“免疫力”以便疫情过后快速进入正常企业生产运营，也备受业内外关注。

针对以上诸多问题，千城数智暨大众侃车创始人郭登礼博士近日也和多位车企高管、数位业内专家展开了直接对话，通过记录他们的观点与具体对策，来呈现当下汽车行业所处的现状，同时探讨应对之策，以拨开笼罩在中国汽车产业未来发展前路上的迷雾，帮助汽车行业厘清方向，更好地前行。

01长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩：

宏观经济及时向好，车企才能快速恢复

疫情对车市的影响可以从短、中、长三个时间跨度来分别分析。

短期来看，疫情会导致部分日常乘坐公交/地铁/网约车出行的年轻人的购车需求一定程度提升，不过这部分消费者的购车预算多集中于10万元级别。同时，客户到店率会急剧下降，换购需求也将会明显抑制。受制于零部件供应能力和产能下降，现车供应能力也会出现不足。

中期来看，随着疫情后续持续发酵，一大批中小私企的业绩将下滑，进而将导致大量上班族收入明显下降，从而会明显抑制购车需求。同时，通过这次疫情，很多人都会重新思考个人和家庭的经济抗风险能力，而将购车需求推迟或取消。

长期来看，中国车市的兴衰和中国宏观经济的抗风险能力有着强关联性，如果疫情过后，宏观经济能够再度企稳，及时向好，那么中国车市也将找回自己应有的发展轨道。

侃车观点

对于这场席卷全国的疫情对车市和车企的经营所带来的巨大影响和压力，从各位车企高管和行业专家的预判中，已经得到了共识。然而，我们从他们的叙述和观点中更能感受到，他们对国家、民族的忧患意识和广阔格局。

我们相信，在各位资深汽车人的冷静研判中，中国车市只会将此次疫情所带来的考验化作契机，夯实内功，为以后的飞跃发展做好充足准备。

同时，我们可以看到各个车企不约而同地将减轻经销商压力，保证渠道活力放在了当前工作首位。因为，历史上无数次经验告诉我们，就算天要塌下来，也只有一同擎起双手才能提升生存几率。严寒袭来，唯有抱团才能取暖。

写在最后：

或许我们很难去亲眼见证一些人在企业壮大历程中所流下的汗水和泪水，也很少有机会去亲历他们应对困难和挑战时所经历的煎熬心境。只是，这些中国汽车人从未止步于险阻和坎坷之前，因为他们的身体里流淌着这个民族无畏且骄傲的血液。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

⑼ 福特长城荣威驰援经销商，林肯关爱车主，五菱转产口罩

此外，为了协助基层医疗卫生单位对疫情进行快速排查、分诊，上汽通用五菱初期投入35辆宝骏E100作为防疫用车，并动员全国经销商为当地相关工作部门支持防疫、警务用车，充分利用渠道优势为民众做实事。

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