A. 贸易公司的KPI绩效考核指标如何制定
从平常的工作结合企业的战略愿景去提取。要提取那些关键性的指标。。比如说业务员销售额的完成率,新客户的开发量,客户名单的收集量……
品行方面的如主动性,学习力,承担责任等。。。
B. 作为一家贸易公司该如何有效建立绩效考核
一、 分析与先期工作 很多人看到绩效管理体系,都只是认为只要做一些表格加上一份制度,如果只是这样做,很难取得成功,因为绩效管理体系一定要扎根到公司的一线,应建立在财务报表、销售报表、生产日报表的基础上,牢牢管控着公司的日常运营。 对于管理基础较差的公司要建立完善的绩效管理体系,如果时间允许的话,应先打好管理基础再进行绩效管理变革。 当时A公司的领导要求在短时间内建立起绩效管理体系,如果只是简单的搞一些考核表和相关制度,10天左右内就能搞定,但这样做的后果大家都明白,只不过是在应付了事。所以摆在面前有太多的事情要做。 首先,要熟悉公司所经营的行业、管理层、业务流程、管理制度;其次,做好前期几项工作:1、 营造绩效导向的企业文化营造绩效导向的企业文化,所要达到的目标就是让全员重新树立对绩效管理体系的信心,告诉员工如何正视绩效考核、公司领导关注什么、考核的方法是什么、如何进行有效考核等等。主要通过三个方式,一是宣传栏,二是会议、三是培训。 2、 夯实公司的基础管理 ① 公司是有岗位说明书 ,但那是几年前做的,几乎没改过,而且上面没有工作目标和要求。所以需要按要求进行重新修改,这是一个庞大的工程,如果各位同行的人力资源部实力雄厚,可同时进行制做职位等级矩阵,完成对关键岗位相对价值的评估及职位胜任素质模型。人力资源的全部工作就是:职位、人、战略。 ② 完善各种日报与月报体系,为绩效管理体系提供有效的数据支撑。为绩效考核的沟通、分析、决策、改善等工作打下坚实的基础。 ③ 参与流程整改,优化相关的业务程序,提高工作效率 ,做绩效考核不是为的(从这里续上一页内容)考核而考核,更重要的是为的优化企业运营,这是目的。 ④ 强化上下游工作岗位关系,加强对工作质量效果的监督和检查。 3、 建立先期的绩效沟通渠道我分析过以往公司实行绩效考核方案的原因,其中上下级缺乏有效的绩效沟通是主因之一。缺乏绩效沟通,会导致考核的脱节,同时对绩效的持续改善也无从谈起。主要的方法是:正式与非正式面谈。这点一方面要引导,一方面要写进制度,强化执行。 二、绩效考核方案 接着对绩效规划/目标、绩效跟踪、辅导、绩效评估、绩效改进等环节进行相应的规定,明确公司领导、人力资源部、相关联的部门、上下级之间的权力与责任,这时,绩效考核体系已初步建立。 与其它公司不同的是,公司还建立绩效委员会,规定的组长、副组长、干事、稽查、组员的职责,每个季度随机对2个部门进行绩效检查,主要是为了使绩效管理体系始终按公司预定的轨道上运行,不定时对各部门的工作进行全方位的绩效检查。检查的内容分为三个方面:现有的绩效目标、影响下阶段的绩效目标、绩效目标实现的基础。而这三个方面又分解成多个检查细项,比如影响下阶段的绩效目标可分为: ①部门是否有二级绩效目标的分解,并有相对应的责任人; ②部门是否有一整套完成绩效目标的工作计划及执行情况; ③各种会议决议的落实情况。 ④部门存在的主要问题及解决或改进办法。 现在有非常多的绩效考核理论,应根据企业所处的行业特点、企业规模、发展阶段而选择适合的方法。
C. 我初到一家小型商贸公司做人力资源,想一步到位把公司的绩效考核与薪资做的很合理,怎么做
关于绩效考核和薪资,想一步到位是很难。建议可以先征求老板的意见,然后逐步实施。若是真的一步到位,可能会引起发效果。希望建议能帮助到你。
D. 贸易总公司和分公司如何考核
1. 分公司财务组织由财务主管、会计、出纳组成;分公司财务组织的职能定位:为分公司提供优质、高效的财务支持与服务,规范和监督分公司财务运作。 2. 分公司财务人员属总部委派至分公司管理人员,业务上由营销财务管理部垂直领导和考核,分公司负责考核财务组织的服务质素及劳动纪律。
E. 进出口贸易公司业绩怎么考核
好像是按进出口利润额计算。
F. 商贸公司的员工考核制度如何设计
一、宗旨
为考核员工的工作成绩,作为奖惩、调迁、升职、退职等的依据及了解并评估员工的工作精神与潜在能力作为训练发展的参考,而以督促工作及改进其工作为宗旨,特制定本办法。
二、程序
1.员工考绩每年定为一次,作为年终考绩。
2,农历春节休假前15日,由管理部人事科分发考核表,至各部门。各部门主管须于春节前io日初核完毕,递交表册至总经理室汇整,再呈报总经理复核及批示。
3,各单位主管考绩由总经理复核。
4.春节前6日,总经理全部复核完毕,由管理部转发各单位各人知悉。
5,年度考绩事宜由总经理室督导,管理部执行,各部门配合。
三、分等
年度考绩区分为四等:
90分以上:特等;
80至89分:甲等;
76至79分:乙等;
7o至}s分:丙等
http://blog.sina.com.cn/s/blog_692339ff0100z86l.html
G. 贸易性公司的绩效如何考核
绩效管理涉及薪酬、岗位、奖金、任用、团队这些核心管理问题,没有任何管理体系让员工感受如此之深切,对企业影响如此之深刻
绩效考核的作用在于“激励”,前提是员工与管理者认真参与。绩效考核是一套正式的结构化的制度,用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果,考察员工的实际绩效,了解员工可能发展的潜力,以期获得员工与组织的共同发展。因此在实际操作中要保持其完整性,才能得到满意的考核效果。
H. 贸易公司客服考核制度如何来定
尚品国士客服绩效考核管理
第1条 考核目的
1、客观公正的评价员工的工作业绩,工作能力及工作态度,促使员工不断提供工作业绩和自身能力,提高公司的整体工作效率和效益。
2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等工作提供决策依据。
第2条 工作业绩
工作业绩主要从月销售额及上级领导安排工作完成率来考核
第3条 工作能力
根据客服完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能及
水平,比如:专业知识的掌握程度、学习新只是的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第4条 工作态度
主要对员工平时表现给予评价,包括客服纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第5条 考核实施
1、销售经理根据考核指标和评价标准,对客服的工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行评估考核,并根据其考核评分确定考核等级及工作岗位。
2、销售经理应熟悉考核制度及流程,熟练操作考核工具,及时与客服沟通,客观公正的完成考核工作。
第6条 考核结果
根据考核结果主要划分为三个等级,主要应用于客服职位晋升定岗、培训计划、绩效奖金发放方面
考核结果应用表
考核等级 考核得分 培训强度 岗位级别
优秀 90-100 无 资深客服
良好 75-90 一般 中级客服
一般 60-75 强 初级客服
很差 60分以下 很强 实习客服
第7条 每月考核第一名者,一次性给予**元的奖励;连续三个月不及格者,予以辞退。
客服考核内容及具体实施方式
第1条 考核内容
客服绩效考核内容:个人月销售额、订单转换率、客单价、退款率、回复速度、客服专业知识掌握情况、服务态度、业务技能考核(常规操作),售后处理能力等
第2条 考核实施
1.使用淘宝软件"E客服绩效管理",周期为一个月,当天统计出个人销售业绩、订单转换率,客单价,回复速度等信息,对于早晚班轮班,则有各店铺负责人在交接班时做好本店铺客服个人统计数据,月末统一核算。(50分)
2.还是遵循订单到人,责任到人的原则,每个客服做的订单需备注自己姓名,以方便查询聊天记录、售后服务备注等信息,做好售后服务考核。(10分)
3.服务态度需抽查旺旺聊天记录。(5分)
4.业务技能考核日常工作中可安排一些常规操作到各个客服,对其熟练掌握程度进行考核。(5分)
5.退款率需订单责任到人,进行抽查,比如同时抽查30笔退款订单,某客服占5笔,其退款率达到16.6%。(10分)
6.工作态度方面,在日常工作中,由上级领导进行监督考察,比如登陆QQ聊天,或上其他无关网页等。(10分)
7.同事之间工作的协调性,执行力,以及同事之间的融洽关系,占考核一部分比例.(10分)
第3条 店长职责与考核
一.店长职责:负责对整个单店的商品、销售、人员、资源、顾客等的全权管理,努力提高单店销售业绩。
二.职责细分:
1.督促本店客服随时更改实时库存,指定专人调整推荐位;
2.对本店客服销售技巧的指导及客服关系的协调;
3.及时收集与反馈一些信息,比如客户信息及商品信息;
4.能及时准确处理一些非常规问题;
5.监督考核本店客服日常工作表现,及时反映客服动态,并对客服服务进行考核打分;
6.整理检查自身店铺,是否有广告图标语错误,商品描述错误等信息,及时纠正更改;
7.负责监督本店客服工位卫生;
I. 服装贸易公司如何进行绩效工资制度
您好,我是抄华恒智信的一袭名分析员,绩效工资制度的顺利落地是基于有效绩效考核的基础上的,所以,首先应该进行有效的绩效考核,基于服装贸易公司的行业特点以及员工的核心工作职能及工作特点,绩效考核可从以下方面进行思考:
1.设置科学合理的绩效考核指标。
2. 明确绩效考核标准,使绩效考核的实施有据可依。
3.将绩效考核结果与薪酬分配、员工培训、职位晋升等进行对接,并明确应用标准。
其次,常见的绩效工资薪酬结构如下:
工资总额=基本工资+绩效工资+奖金+福利+津贴。
科学合理的绩效考核体系以及薪酬激励可以充分调动员工的工作积极性,在提高个人绩效的同时提高组织绩效,从而实现个人和组织的双赢。
希望这些对您有帮助,如果您想了解更详细的信息可以私信我或到人力资源专家——华恒智信官方网站查看成功案例。